لماذا Shifton هو الأداة الأفضل لمراكز الاتصال

كتب بواسطة

داريا أوليشكو

نشر في

26 يوليو 2022

وقت القراءة

1 - 3 دقيقة قراءة

سبعة عوامل مهمة تجعل شيفتون أفضل حل لأي مركز اتصال

اختيار البرنامج المناسب لمراكز الاتصال أصبح ليس مجرد ميزة بل ضرورة. وعلاوة على ذلك، النقطة الأساسية في اختيار برنامج معين لمركز الاتصال هي توفر جميع الوظائف الضرورية لتحقيق كفاءة العمل وسير العمل بدون انقطاع.

عند اختيار برنامج لمركز الاتصال، من المهم النظر في سبعة عوامل تضمن ربحية الأعمال. اليوم سوف تتعرف على سبب كون شيفتون أفضل خدمة للشركات الخارجية في عام 2021.

الوظائف المطلوبة

من الضروري أن يوفر برنامج مركز الاتصال جميع الوظائف الضرورية التي تبسط عمل المشغلين والمديرين.

تساعدك شيفتون على توفير الوقت والجهد بشكل كبير في إعداد الوردية والجداول الزمنية. خيار "تبادل الورديات" يزيل العبء غير الضروري عن المديرين، حيث يسمح للموظفين بتبادل الورديات بأنفسهم ويشمل المديرين فقط للموافقة على التغيير. وبهذا، يوفر المدير الوقت والجهد في العثور على بدائل للموظفين.

إدارة الفريق

يمكن أن تكون فرق مركز الاتصال كبيرة أو صغيرة، ويمكن أن تكون أنظمة الشركة معقدة، وفروع المكاتب قد تكون موزعة في جميع أنحاء البلاد أو حتى في جميع أنحاء العالم. توفر شيفتون أدوات رائعة لإدارة الفرق - من الوصول متعدد المستويات والحسابات المهيكلة إلى تعيين المهام ومتابعتها باستخدام قوائم المراجعة.

نظرًا لأن شيفتون تأخذ في الاعتبار مناطق الوقت المختلفة، يمكنك إدارة الموظفين عن بُعد.

تتيح لك الوظائف الواسعة لشيفتون العمل من أي مكان، مع وجود جميع الأدوات اللازمة في متناول اليد. هذا يجعل من الممكن أيضًا تقديم خدمات للعملاء في جميع أنحاء العالم عن بُعد.

قابلية التوسع

يجب أن يتكيف برنامج مركز الاتصال مع حجم شركتك واحتياجات العملاء وتعقيدات طلباتهم.

تدعم شيفتون جدولة عدد غير محدود من الموظفين. حجم الشركة ليس عامل تأثير — شيفتون يتيح لك بناء هيكلها مع أخذ جميع المشاريع، جداول العمل، التسلسل الوظيفي والظروف الأخرى في الاعتبار.

التقارير والرصد

وظائف التحليل والمراقبة في برنامج مركز الاتصال تساعدك على تحقيق أقصى كفاءة. تقدم شيفتون أدوات تقارير قوية تعرض معلومات إحصائية شاملة عن أداء الشركة.

عند الجمع مع أدوات التخطيط وتتبع الحضور، توفر هذه التقارير معلومات كاملة عن الإنجازات، المهام المخططة والمنجزة، تساعدك على توقع النفقات المستقبلية واستلام إشارات لتحسين العمليات في الشركة في الوقت المناسب.

تكامل مثالي

يجب أن يتكامل برنامج مركز الاتصال بسلاسة مع CRM، ومنصة التجارة الإلكترونية، ومكتب المساعدة الحالي حسب الحاجة.

شيفتون تقدم تكاملات مع العديد من البرامج الشائعة (1C، أوراكل، نيتسويت، كويك بوكس، إلخ) لتحسين سير العمل، تبادل البيانات والوصول إلى API. قائمة التكاملات تتوسع باستمرار.

إشعارات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتنبيهات الفورية

شيفتون يقدم خيار الإشعارات بالرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتنبيهات الفورية التي تُرسل إلى الموظفين عند إنشاء جداول أو إجراء تغييرات في الجداول.

وبذلك يتم تلقي جميع البيانات الهامة من قبل الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

السعر

عند اختيار برنامج لمركز الاتصال، تُعتبر السعر بالتأكيد أحد العوامل المهمة. نوصي بالبدء بتجربة مجانية ومراجعة نتائجك بشكل نقدي.

يتيح لك شيفتون استخدام الكمية المناسبة فقط من الوحدات ودفع ثمن ما تستخدمه فقط. يمكنك تجربة جميع وظائف التطبيق مجانًا لمدة شهرين. بعد هذه الفترة، ستكون التكلفة لكل موظف من 0.5 دولار إلى 4 دولارات (اعتمادًا على عدد الوحدات المختارة).

اختر شيفتون — الحل المثالي لمراكز الاتصال

البرنامج المناسب سيكون أساسًا ممتازًا لعمل شركتك الفعال. مع مراعاة العوامل المذكورة أعلاه، سيتم تحقيق أفضل النتائج بلا شك مع شيفتون، برنامج جدولة لمراكز الاتصال الأمثل. هذا البرنامج لا يسمح لك فقط بدمج جميع قنوات الاتصال مع العميل، وإنما يوفر أيضًا عددًا من الميزات المفيدة الأخرى.

إعداد جداول العمل وتحديد الورديات، حساب حضور الموظفين، تبادل الورديات، التحليل والتقارير — هذه مجرد قائمة جزئية من ميزات تطبيق شيفتون عبر الإنترنت!

هل تريد التأكد؟ مرحبًا بك في شيفتون! سجل وجرب جميع ميزات تطبيقنا عبر الإنترنت لمدة شهر مجانًا!