Pourquoi Shifton est le meilleur outil pour les centres d’appels

7 facteurs importants qui font de Shifton la meilleure solution pour tout centre d'appel

Choisir le bon logiciel pour les centres d'appels n'est plus un privilège, mais une nécessité. De plus, le point clé dans le choix d'un programme particulier pour un centre d'appel est la disponibilité de toutes les fonctionnalités nécessaires pour un flux de travail efficace et ininterrompu.

Lors du choix d'un programme pour centre d'appel, il est important de considérer 7 facteurs qui garantissent la rentabilité de l'entreprise. Aujourd'hui, vous apprendrez pourquoi Shifton est le meilleur service pour les entreprises de sous-traitance en 2021.

Fonctions requises

Il est crucial que le logiciel de centre d'appel fournisse toutes les fonctions nécessaires qui simplifient le travail des opérateurs et des gestionnaires.

Shifton vous aide à économiser considérablement du temps et des efforts lors de la compilation des postes et des horaires. L'option “Échange de postes” soulage les gestionnaires d'un fardeau inutile, car elle permet aux employés d'échanger leurs postes de manière indépendante, impliquant les gestionnaires uniquement pour approuver l'échange. Ainsi, le gestionnaire économise du temps et des efforts pour trouver des remplaçants pour les employés.

Gestion de l'équipe

Les équipes de centres d'appel peuvent être grandes ou petites, les systèmes d'entreprise peuvent être complexes, et les bureaux peuvent être répartis dans tout le pays voire dans le monde entier. Shifton offre d'excellents outils de gestion d'équipe - de l'accès multi-niveaux et des comptes structurés à l'assignation et le suivi des tâches avec des listes de contrôle.

Étant donné que Shifton prend en compte différents fuseaux horaires, vous pouvez gérer les employés à distance.

L'ampleur des fonctionnalités de Shifton vous permet de travailler de n'importe où, avec tous les outils nécessaires à portée de main. Cela permet également d'offrir des services à des clients partout dans le monde à distance.

Évolutivité

Le logiciel de centre d'appel doit évoluer avec votre entreprise et s'adapter à la fois au nombre de clients et à la complexité de leurs besoins et demandes.

Shifton prend en charge la planification pour un nombre illimité d'employés. La taille de l'entreprise n'est pas critique — Shifton vous permet de structurer l'entreprise en tenant compte de tous les projets, horaires de travail, hiérarchie des postes et autres conditions.

Rapports et surveillance

Les fonctions d'analyse et de contrôle du logiciel de centre d'appel vous aident à atteindre une efficacité maximale. Shifton offre des outils de reporting puissants qui affichent des informations statistiques étendues sur la performance d'une entreprise.

Associés à des outils de planification et de suivi de la présence, ces rapports fournissent des informations complètes sur les réalisations, les tâches planifiées et accomplies, vous aident à prévoir les coûts futurs et à recevoir un signal pour optimiser les processus en temps opportun.

Intégration parfaite

Le logiciel de centre d'appel devrait s'intégrer parfaitement avec le CRM, la plateforme de commerce électronique, et le service d'assistance existant si nécessaire.

Shifton propose des intégrations avec de nombreux logiciels populaires (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) pour améliorer les flux de travail, l'échange de données et l'accès API. La liste des intégrations ne cesse de s'élargir.

Notifications par SMS, courriel et push

Shifton offre l'option de notifications par SMS, courriel et push envoyées aux employés lorsqu'ils créent des horaires ou apportent des modifications aux horaires.

Ainsi, toutes les données importantes sont reçues par les bonnes personnes au bon moment.

Prix

Lors du choix d'un programme pour centre d'appel, le prix est sans aucun doute l'un des facteurs importants. Nous recommandons de commencer par un essai gratuit en évaluant vos résultats de manière critique.

Shifton vous permet d'utiliser juste le bon nombre de modules et de ne payer que pour ceux que vous utilisez. Pendant deux mois, vous pouvez essayer toute la fonctionnalité de l'application absolument gratuitement. Après cette période, le coût pour un employé sera de 0,5 $ à 4 $ (selon le nombre de modules sélectionnés).

Choisissez Shifton — La solution parfaite pour centre d'appel

Le bon logiciel sera une excellente base pour le bon fonctionnement de votre entreprise. En tenant compte des facteurs ci-dessus, les meilleurs résultats seront sans aucun doute atteints avec Shifton, le logiciel ultime de planification des centres d'appel. Ce logiciel vous permet non seulement d'intégrer tous les canaux de communication avec le client, mais offre également un certain nombre d'autres fonctionnalités utiles.

Établir des horaires de travail et des postes, gérer la présence des employés, l'échange de postes, l'analyse et le reporting — ceci n'est qu'une liste partielle des fonctionnalités de l'application en ligne Shifton!

Vous voulez être sûr ? Bienvenue à Shifton ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de notre application en ligne pendant 1 mois gratuitement!