কেন শিফটন কল সেন্টারগুলির জন্য সেরা টুল

৭টি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর যা Shifton কে যেকোনো কল সেন্টারের জন্য সেরা সমাধান করে তোলে

কল সেন্টারের জন্য সঠিক সফটওয়্যার নির্বাচন এখন আর একটি বিশেষাধিকার নয় বরং প্রয়োজনীয়তা হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিশেষত, একটি নির্দিষ্ট প্রোগ্রাম নির্বাচন করার মূল পয়েন্ট হলো কল সেন্টারের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় ফাংশন দৃশ্যমান থাকা যা কার্যকর এবং নিরবিচ্ছিন্ন কর্মপ্রবাহ নিশ্চিতে সহায়ক।

কল সেন্টার প্রোগ্রাম নির্বাচন করার সময় ব্যবসায়িক লাভ নিশ্চিত করতে ৭টি ফ্যাক্টর বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। আজ আপনি জানবেন কেন Shifton ২০২১ সালে আউটসোর্সিং কোম্পানির জন্য সেরা সার্ভিস।

প্রয়োজনীয় ফাংশনসমূহ

কল সেন্টার সফটওয়্যার আভ্যন্তরীণ ব্যবস্থার সহজ সমাধানের জন্য অপারেটর এবং ম্যানেজারদের কাজ সহজ হয় তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

Shifton সহায়তা করে শিফট এবং সময়সূচী সংগ্রহে উল্লেখযোগ্য সময় এবং পরিশ্রম সাশ্রয়ে। “শিফট বিনিময়” অপশন ম্যানেজারদের থেকে অতিরিক্ত বোঝা সরিয়ে দেয়, কারণ এটি কর্মচারীদের তাদের শিফট নিজেদের মধ্যে বদলানোর অনুমতি দেয় শুধুমাত্র ম্যানেজারদের অনুমোদনের জন্য। এভাবে, ম্যানেজার সময় এবং পরিশ্রম সঞ্চয়ে সক্ষম হয় কর্মচারীদের প্রতিস্থাপন খুঁজতে।

দলের ব্যবস্থাপনা

কল সেন্টার দলের আকার বড় বা ছোট হতে পারে, কোম্পানির সিস্টেম জটিল হতে পারে এবং শাখা অফিস সারা দেশ বা বিশ্বজুড়ে অবস্থান করতে পারে। Shifton চমৎকার দলের ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম প্রস্তাব করে - বহুস্তরীয় অ্যাক্সেস ও কাঠামোগত অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে চেকলিস্ট সহ কর্ম বিতরণ ও ট্র্যাকিং।

Shifton ভিন্ন সময় অঞ্চল বিবেচনায় নেয়ার কারণে আপনি কর্মীদের দূর থেকে পরিচালনা করতে পারেন।

Shifton এর বিস্তৃত কার্যকারিতা আপনাকে যেকোনো জায়গা থেকে কাজ করার অনুমতি দেয়, হাতের কাছে সব প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম নিয়ে। এটি সারা বিশ্বের গ্রাহকদের সেবার সুযোগ দেয় দূর থেকে।

স্কেলযোগ্যতা

কল সেন্টার সফটওয়্যারকে আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করতে হবে এবং তাদের প্রয়োজন ও অনুরোধের জটিলতা উভয় ক্ষেত্রেই খাপ খাওয়াতে হবে।

Shifton অসীম সংখ্যক কর্মীদের জন্য সময়সূচী সমর্থন করে। কোম্পানির আকার সমালোচনামূলক নয় — Shifton আপনাকে এর কাঠামো তৈরি করতে দেয় সব প্রকল্প, কাজের সময়সূচী, কাজের প্রাধান্য এবং অন্যান্য শর্ত সহ সকল বিষয়ে চিন্তা করেই।

রিপোর্টিং এবং পর্যবেক্ষণ

কল সেন্টার সফটওয়্যারে বিশ্লেষণ এবং নিয়ন্ত্রণের ফাংশনগুলো আপনাকে সর্বোচ্চ কার্যকারিতা অর্জনে সহায়তা করে। Shifton শক্তিশালী রিপোর্টিং টুল প্রদান করে যা একটি কোম্পানির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে বিস্তৃত পরিসংখ্যান প্রদর্শন করে।

পরিকল্পনা এবং উপস্থিতি ট্র্যাকিংয়ের সরঞ্জামগুলোর সাথে মিলিয়ে, এই রিপোর্টগুলি সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে সাফল্য, পরিকল্পনা এবং সম্পন্ন করা কাজের বিষয়ে, ভবিষ্যত খরচের পূর্বাভাস দেয় এবং কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলি সময়মতো অপ্টিমাইজ করতে সংকেত দেয়।

সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন

কল সেন্টার সফটওয়্যারকে নিরবিচ্ছিন্নভাবে সিআরএম, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং প্রয়োজনমত বিদ্যমান হেল্প ডেস্কের সাথে সংযুক্ত হতে হবে।

Shifton অনেক জনপ্রিয় সফটওয়্যারের সঙ্গে ইন্টিগ্রেশন অফার করে (১সি, ওরাকল, নেটসূচি, কুইকবুকস ইত্যাদি) কর্মপ্রবাহ, ডেটা বিনিময় এবং এপিআই অ্যাক্সেস উন্নত করার জন্য। ইন্টিগ্রেশনের তালিকা ক্রমাগত বাড়ছে।

এসএমএস, ইমেইল এবং পুশ নোটিফিকেশন

কর্মচারীদের যে সময় তারা সময়সূচী তৈরি করে বা সময়সূচীতে পরিবর্তন আনে সেই সময় তাদের এসএমএস, ইমেইল এবং পুশ নোটিফিকেশনের বিকল্প Shifton প্রদান করে।

এভাবে সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ডেটা সঠিক সময়ে সঠিক ব্যক্তিদের কাছে পৌঁছে যায়।

মূল্য

কল সেন্টার প্রোগ্রাম নির্বাচন করার সময় মূল্য অবশ্যই একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। আমরা আপনার ফলাফলসমূহ সমালোচনামূলকভাবে পর্যালোচনা করেনোর জন্য একটি ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু করার সুপারিশ করি।

Shifton আপনাকে সঠিক মডিউল সংখ্যার ব্যবহার করতে দেয় এবং কেবলমাত্র যে মডিউলগুলি ব্যবহার করেন তাদের জন্য পেমেন্ট করতে হয়। দুই মাসের জন্য, আপনি অ্যাপ্লিকেশনের সকল কার্যকারিতা একেবারে বিনামূল্যে চেষ্টা করতে পারেন। এই সময়ের পরে, প্রতি কর্মচারীর জন্য খরচ হবে $০.৫ থেকে $৪ পর্যন্ত (নির্বাচিত মডিউলগুলির সংখ্যা অনুযায়ী)।

Shifton বেছে নিন — পারফেক্ট কল সেন্টার সমাধান

সঠিক সফটওয়্যার আপনার কোম্পানির কার্যকরী কাজের জন্য একটি চমৎকার ভিত্তি হবে। উল্লেখিত ফ্যাক্টরগুলি বিবেচনা করে, শ্রেষ্ঠ ফলাফল নিঃসন্দেহে অর্জন করা হবে Shifton এর সাথে, চূড়ান্ত কল সেন্টার সময়সূচী সফটওয়্যার। এই সফটওয়্যারটি কেবলমাত্র ক্লায়েন্টের সাথে সমস্ত যোগাযোগ চ্যানেল সংযোগের সুবিধা দেয় না বরং আরও অনেক উপকারী বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।

কাজের সময়সূচী এবং শিফট তৈরি, কর্মচারীদের উপস্থিতির হিসাব, শিফট বিনিময়, বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন — এটি Shifton অনলাইন অ্যাপে বৈশিষ্ট্যগুলোর আংশিক তালিকা মাত্র!

নিশ্চিত করতে চান? Shifton এ স্বাগতম! নিবন্ধন করুন এবং আমাদের অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত বৈশিষ্ট্য ১ মাসের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন!