ทำไม Shifton ถึงเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับคอลเซ็นเตอร์

7 ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Shifton เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทุกคอลเซ็นเตอร์

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับคอลเซ็นเตอร์ไม่ใช่เพียงสิทธิพิเศษ แต่กลายเป็นความจำเป็น ยิ่งกว่านั้น จุดสำคัญในการเลือกโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งสำหรับคอลเซ็นเตอร์คือการมีฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและไม่ขัดข้อง

เมื่อเลือกโปรแกรมคอลเซ็นเตอร์ จำเป็นต้องพิจารณา 7 ปัจจัยที่รับประกันความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ วันนี้คุณจะได้รู้ว่าเหตุใด Shifton จึงเป็นบริการที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทเอาท์ซอร์สในปี 2021

ฟังก์ชันที่จำเป็น

ซอฟต์แวร์สำหรับคอลเซ็นเตอร์ควรมีฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดที่ทำให้การทำงานของผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการง่ายขึ้น

Shifton ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากในการจัดตารางและการจัดทำตาราง การเลือกตัวเลือก “การแลกเปลี่ยนกะ” ช่วยลดภาระที่ไม่จำเป็นจากผู้จัดการ เนื่องจากช่วยให้พนักงานแลกเปลี่ยนกะได้ด้วยตนเอง โดยที่ผู้จัดการต้องเข้ามาเฉพาะเพื่ออนุมัติการแลกเปลี่ยนเท่านั้น ดังนั้นผู้จัดการจึงประหยัดเวลาและแรงในการหาพนักงานทดแทน

การจัดการทีม

ทีมคอลเซ็นเตอร์อาจมีขนาดใหญ่หรือเล็ก ชุดของระบบบริษัทอาจซับซ้อน และสำนักงานสาขาอาจตั้งอยู่ทั่วประเทศหรือแม้แต่ทั่วโลก Shifton มีเครื่องมือการจัดการทีมที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่การเข้าถึงหลายระดับและบัญชีที่มีโครงสร้างไปจนถึงการมอบหมายและติดตามงานด้วยรายการตรวจสอบ

เนื่องจาก Shifton คำนึงถึงเขตเวลาแตกต่างกัน คุณจึงสามารถจัดการพนักงานได้จากระยะไกล

ฟังก์ชันที่หลากหลายของ Shifton ช่วยให้คุณทำงานจากที่ใดก็ได้ โดยมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในมือ สิ่งนี้ทำให้สามารถให้บริการแก่ลูกค้าทั่วโลกจากระยะไกลได้เช่นกัน

การขยายตัว

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ต้องสามารถขยายการใช้งานพร้อมกับธุรกิจของคุณ และปรับให้เข้ากับจำนวนลูกค้าและความซับซ้อนของความต้องการและคำขอของพวกเขา

Shifton รองรับการจัดกำหนดการสำหรับพนักงานไม่จำกัดจำนวน ขนาดของบริษัทไม่สำคัญ — Shifton อนุญาตให้คุณสร้างโครงสร้างของบริษัทโดยคำนึงถึงโครงการทั้งหมด ตารางการทำงาน ลำดับชั้นของงาน และเงื่อนไขอื่นๆ

การรายงานและการตรวจสอบ

ฟังก์ชันการวิเคราะห์และควบคุมในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ช่วยให้คุณบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด Shifton มีเครื่องมือรายงานที่ทรงพลังซึ่งแสดงข้อมูลสถิติที่กว้างขวางเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัท

ร่วมกับเครื่องมือสำหรับการวางแผนและการติดตามการเข้าใช้งาน รายงานดังกล่าวให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลงาน งานที่วางแผนและเสร็จสิ้น ช่วยคุณคาดการณ์ต้นทุนในอนาคตและรับสัญญาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในบริษัททันเวลา

การผสมผสานที่สมบูรณ์แบบ

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ควรสามารถรวมเข้าได้อย่างราบรื่นกับ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และระบบช่วยเหลือที่มีอยู่ตามความจำเป็น

Shifton มีการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ยอดนิยมหลายรายการ (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, เป็นต้น) เพื่อปรับปรุงการทำงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูล และการเข้าถึง API รายการการรวมเข้าถูกขยายอย่างต่อเนื่อง

การแจ้งเตือนทาง SMS, อีเมล์ และ Push

Shifton มีตัวเลือกการแจ้งเตือนทาง SMS, อีเมล์ และ Push ที่จะส่งให้พนักงานเมื่อตั้งค่าเวลาทำงานหรือทำการเปลี่ยนแปลงตารางเวลา

ดังนั้น ข้อมูลสำคัญทั้งหมดส่งถึงคนที่ต้องการในเวลาที่ถูกต้อง

ราคา

เมื่อเลือกโปรแกรมคอลเซ็นเตอร์ ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญอย่างแน่นอน เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณอย่างถี่ถ้วน

Shifton ให้คุณใช้แค่โมดูลที่จำเป็นและชำระค่าใช้จ่ายเพียงโมดูลที่คุณใช้ ในระหว่างสองเดือนแรก คุณสามารถทดลองใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของแอปพลิเคชันได้ฟรี หลังจากช่วงนี้ ค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานหนึ่งคนจะอยู่ที่ $0.5 ถึง $4 (ขึ้นอยู่กับจำนวนโมดูลที่เลือก)

เลือก Shifton — โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่สมบูรณ์แบบ

ซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องจะเป็นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ พิจารณาจากปัจจัยข้างต้น คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยด้วย Shifton ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาคอลเซ็นเตอร์ที่สมบูรณ์แบบ ซอฟต์แวร์นี้ไม่เพียงช่วยให้คุณรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆอีกมากมายอีกด้วย

การจัดทำตารางการทำงานและกะ การบัญชีการเข้าใช้งานของพนักงาน การแลกเปลี่ยนกะ การวิเคราะห์และการรายงาน — นี่เป็นเพียงรายการส่วนหนึ่งของฟีเจอร์แอปพลิเคชันออนไลน์ของ Shifton!

ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจไหม? ยินดีต้อนรับสู่ Shifton! สมัครใช้งานและทดลองใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดของแอปพลิเคชันออนไลน์ของเราได้ฟรีเป็นเวลา 1 เดือน!