De ce Shifton este cel mai bun instrument pentru call center-uri

7 factori importanți care fac din Shifton cea mai bună soluție pentru orice call center

Alegerea software-ului potrivit pentru call center-uri a devenit nu un privilegiu, ci o necesitate. În plus, punctul cheie în alegerea unui program anume pentru un call center este disponibilitatea tuturor funcțiilor necesare pentru un flux de lucru eficient și neîntrerupt.

La alegerea unui program pentru call center, este important să se ia în considerare 7 factori care garantează profitabilitatea afacerii. Astăzi veți afla de ce Shifton este cel mai bun serviciu pentru companiile de outsourcing în 2021.

Funcții necesare

Este crucial ca software-ul pentru call center să ofere toate funcțiile necesare care simplifică munca operatorilor și a managerilor.

Shifton vă ajută să economisiți semnificativ timp și efort în întocmirea turelor și programelor. Opțiunea „Schimb de ture” elimină povara inutilă de pe umerii managerilor, deoarece le permite angajaților să-și schimbe turele în mod independent, implicând managerii doar pentru a aproba schimbul. Astfel, managerul economisește timp și efort în găsirea de înlocuitori pentru angajați.

Managementul echipei

Echipele de call center pot fi mari sau mici, sistemele companiei pot fi complexe, iar filialele pot fi amplasate în întreaga țară sau chiar în întreaga lume. Shifton oferă instrumente excelente pentru managementul echipei - de la acces multilevel și conturi structurate până la atribuirea și monitorizarea sarcinilor cu liste de verificare.

Datorită faptului că Shifton ia în considerare diferite fusuri orare, puteți gestiona angajații de la distanță.

Funcționalitatea extinsă a Shifton vă permite să lucrați de oriunde, având toate instrumentele necesare la îndemână. Acest lucru face posibilă și oferirea de servicii clienților din întreaga lume de la distanță.

Scalabilitate

Software-ul pentru call center trebuie să se scaleze odată cu afacerea și să se adapteze atât la numărul de clienți, cât și la complexitatea nevoilor și cererilor lor.

Shifton suportă programarea pentru un număr nelimitat de angajați. Mărimea companiei nu este critică — Shifton vă permite să construiți structura acesteia luând în considerare toate proiectele, programele de lucru, ierarhia posturilor și alte condiții.

Raportare și monitorizare

Funcțiile de analiză și control din software-ul pentru call center vă ajută să atingeți eficiență maximă. Shifton oferă instrumente puternice de raportare care afișează informații statistice extinse despre performanța companiei.

În combinație cu instrumentele de planificare și urmărire a prezenței, astfel de rapoarte oferă informații complete despre realizări, sarcinile planificate și finalizate, vă ajută să preziceți costurile viitoare și să primiți un semnal pentru optimizarea proceselor din companie la timp.

Integrare perfectă

Software-ul pentru call center ar trebui să se integreze perfect cu CRM, platforma de comerț electronic și help desk-ul existent, după cum este necesar.

Shifton oferă integrări cu multe software-uri populare (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru, schimbul de date și accesul la API. Lista de integrări se extinde constant.

Notificări SMS, email și push

Shifton oferă opțiunea de notificări SMS, email și push care sunt trimise angajaților atunci când creează programe sau fac modificări de program.

Astfel, toate datele importante sunt primite de persoanele potrivite la momentul potrivit.

Preț

La alegerea unui program pentru call center, prețul este cu siguranță unul dintre factorii importanți. Vă recomandăm să începeți cu o evaluare gratuită, revizuindu-vă critic rezultatele.

Shifton vă permite să folosiți exact cantitatea de module de care aveți nevoie și să plătiți doar pentru cele pe care le folosiți. Timp de două luni, puteți încerca toate funcționalitățile aplicației în mod absolut gratuit. După această perioadă, costul pentru un angajat va fi de la $0,5 până la $4 (în funcție de numărul de module selectate).

Alege Shifton — Soluția Perfectă pentru Call Center

Software-ul potrivit va fi o bază excelentă pentru funcționarea eficientă a companiei dumneavoastră. Luând în considerare factorii de mai sus, cele mai bune rezultate vor fi obținute, fără îndoială, cu Shifton, cel mai bun software de programare pentru call center. Acest software nu doar că vă permite să integrați toate canalele de comunicare cu clientul, dar oferă și o serie de alte caracteristici utile.

Elaborarea programelor de lucru și a turelor, contabilizarea prezenței angajaților, schimbul de ture, analiza și raportarea — aceasta este doar o listă parțială a caracteristicilor aplicației online Shifton!

Doriți să vă convingeți? Bine ați venit la Shifton! Înregistrați-vă și încercați toate caracteristicile aplicației noastre online timp de 1 lună gratuit!