Kāpēc Shifton ir labākais rīks zvanu centriem

7 svarīgi faktori, kas padara Shifton par labāko risinājumu jebkuram zvanu centram

Pareizās zvanu centru programmatūras izvēle vairs nav privilēģija, bet gan nepieciešamība. Turklāt, galvenais punkts konkrētas programmas izvēlē zvanu centram ir visu nepieciešamo funkciju pieejamība efektīvai un nepārtrauktai darbplūsmai.

Izvēloties zvanu centra programmu, ir svarīgi ņemt vērā 7 faktorus, kas garantē biznesa rentabilitāti. Šodien jūs uzzināsiet, kāpēc Shifton ir labākais pakalpojums ārpakalpojumu uzņēmumiem 2021. gadā.

Nepieciešamās funkcijas

Ir būtiski, lai zvanu centra programmatūra nodrošina visas nepieciešamās funkcijas, kas atvieglo operatoru un vadītāju darbu.

Shifton palīdz ievērojami ietaupīt laiku un pūles maiņu plānošanā un grafiku izveidē. Opcija “Maiņu maiņa” noņem nevajadzīgo slogu no vadītājiem, jo tā ļauj darbiniekiem patstāvīgi apmainīt savas maiņas, iesaistot vadītājus tikai apmaiņas apstiprināšanai. Tādējādi vadītājs ietaupa laiku un pūles, meklējot aizvietojumus darbiniekos.

Komandas vadība

Zvanu centru komandas var būt gan lielas, gan mazas, uzņēmuma sistēmas var būt sarežģītas, un filiāles atrodas visā valstī vai pat visā pasaulē. Shifton piedāvā lieliskus komandas vadības rīkus - no vairāklīmeņu piekļuves un strukturētiem kontiem līdz uzdevumu piešķiršanai un izsekošanai ar kontrolsarakstiem.

Pateicoties tam, ka Shifton ņem vērā dažādas laika zonas, jūs varat vadīt darbiniekus attālināti.

Shifton plašā funkcionalitāte ļauj strādāt no jebkuras vietas, līdzi visu nepieciešamo rīku. Tas arī ļauj piedāvāt pakalpojumus klientiem visā pasaulē attālināti.

Mērogojamība

Zvanu centra programmatūrai ir jāspēj mērogot kopā ar jūsu biznesu un pielāgoties gan klientu skaita, gan viņu vajadzību un prasību sarežģītībai.

Shifton atbalsta grafikāšanu neierobežotam darbinieku skaitam. Uzņēmuma izmērs nav izšķirošs — Shifton ļauj izveidot tā struktūru, ņemot vērā visus projektus, darba grafikus, amatpersonu hierarhiju un citus apstākļus.

Atskaites un uzraudzība

Analīzes un kontroles funkcijas zvanu centra programmatūrā palīdz sasniegt maksimālu efektivitāti. Shifton piedāvā spēcīgus atskaišu rīkus, kas parāda plašu statistikas informāciju par uzņēmuma darbību.

Kopā ar rīkiem, kas paredzēti plānošanai un apmeklējuma uzskaitei, šādas atskaites sniedz pilnīgu informāciju par sasniegumiem, plānotajiem un pabeigtajiem uzdevumiem, palīdz prognozēt nākotnes izmaksas un saņemt signālus, lai savlaicīgi optimizētu procesus uzņēmumā.

Perfekta integrācija

Zvanu centra programmatūrai jābūt nevainojami integrējamai ar CRM, e-komercijas platformu un esošo palīdzības dienestu pēc vajadzības.

Shifton piedāvā integrācijas ar daudzām populārām programmatūrām (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks utt.), lai uzlabotu darbplūsmas, datu apmaiņu un API piekļuvi. Integrāciju saraksts pastāvīgi paplašinās.

SMS, e-pasta un paziņojumu ziņas

Shifton piedāvā SMS, e-pasta un paziņojumu ziņu opciju, kas tiek nosūtītas darbiniekiem, kad tie izveido grafikus vai veic izmaiņas grafikos.

Tādējādi, visa svarīgā informācija tiek saņemta pareizajiem cilvēkiem īstajā laikā.

Cena

Izvēloties zvanu centra programmu, cena noteikti ir viens no svarīgiem faktoriem. Mēs iesakām sākt ar bezmaksas izmēģinājumu, kritiski izvērtējot savus rezultātus.

Shifton ļauj izmantot tieši nepieciešamo moduļu apjomu un maksāt tikai par tiem, ko izmantosiet. Divus mēnešus jūs varat izmēģināt visas lietotnes funkcijas pilnīgi bez maksas. Pēc šī perioda izmaksas vienam darbiniekam būs no 0,5 līdz 4 $ (atkarībā no izvēlēto moduļu skaita).

Izvēlieties Shifton — ideāls risinājums zvanu centram

Pareiza programmatūra būs lielisks pamats jūsu uzņēmuma efektīvai darbībai. Ņemot vērā iepriekš minētos faktorus, labākie rezultāti noteikti tiks sasniegti ar Shifton, augstāko zvanu centru plānošanas programmatūru. Šī programmatūra ne tikai ļauj integrēt visus klientu saziņas kanālus, bet arī nodrošina vairākas citas noderīgas funkcijas.

Darba grafiku un maiņu izstrāde, darbinieku apmeklējuma uzskaite, maiņu apmaiņa, analīze un atskaites — tas ir tikai daļējs saraksts no Shifton tiešsaistes lietotnes funkcijām!

Vēlaties pārliecināties? Laipni lūdzam Shifton! Reģistrējieties un izmēģiniet visas mūsu tiešsaistes lietotnes funkcijas 1 mēnesi bez maksas!