Защо Shifton е най-добрият инструмент за кол-центрове

7 важни фактора, които правят Shifton най-доброто решение за всеки кол център

Изборът на подходящ софтуер за кол центрове вече не е привилегия, а необходимост. Освен това, ключовият момент при избора на конкретна програма за кол център е наличието на всички необходими функции за ефективен и непрекъснат работен процес.

При избора на програма за кол център е важно да се разгледат 7 фактора, гарантиращи бизнес рентабилност. Днес ще разберете защо Shifton е най-добрата услуга за аутсорсингови компании през 2021 година.

Необходими функции

Много е важно софтуерът за кол центъра да предоставя всички необходими функции, които улесняват работата на операторите и мениджърите.

Shifton ви помага значително да спестите време и усилия при съставяне на смени и графици. Опцията „Обмяна на смени“ премахва излишното натоварване от мениджърите, тъй като позволява на служителите самостоятелно да обменят смените си, като включва мениджърите само за одобрение на обмяната. Така, мениджърът спестява време и усилия в търсенето на замествания за служителите.

Управление на екипа

Екипите на кол центровете могат да бъдат големи или малки, системите на компаниите могат да са сложни, а офисите разположени в цялата страна или дори по света. Shifton предлага отлични инструменти за управление на екипи - от многостепенен достъп и структурирани акаунти до възлагане и проследяване на задачи с чеклисти.

Поради факта, че Shifton отчита различните часови зони, можете да управлявате служителите дистанционно.

Обширната функционалност на Shifton ви позволява да работите от всяко място, като имате всички необходими инструменти на разположение. Това прави възможно и предлагането на услуги на клиенти по целия свят дистанционно.

Скалируемост

Софтуерът за кол център трябва да се мащабира с вашия бизнес и да се адаптира както към броя на клиентите, така и към сложността на техните нужди и заявки.

Shifton поддържа графици за неограничен брой служители. Размерът на компанията не е критичен — Shifton ви позволява да изградите нейната структура, като вземете предвид всички проекти, работни графици, йерархия на задачите и други условия.

Отчети и мониторинг

Функциите за анализ и контрол в софтуера за кол център ви помагат да постигнете максимална ефективност. Shifton предлага мощни инструменти за отчетност, които показват обширна статистическа информация за изпълнението на компанията.

В комбинация с инструменти за планиране и проследяване на присъствията, такива отчети предоставят пълна информация за постиженията, планираните и завършени задачи, помагайки ви да предвидите бъдещи разходи и да получите сигнал за оптимизация на процесите в компанията навреме.

Перфектна интеграция

Софтуерът за кол център трябва да се интегрира безпроблемно с CRM, платформа за електронна търговия и съществуваща помощна система, според нуждите.

Shifton предлага интеграции с много популярни софтуери (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks и др.) за подобряване на работните процеси, обмен на данни и достъп до API. Списъкът на интеграциите непрекъснато се разширява.

SMS, имейл и push известия

Shifton предлага опция за SMS, имейл и push известия, които се изпращат на служителите, когато създават или правят промени в графици.

Така всички важни данни се получават от правилните хора в правилния момент.

Цена

При избора на програма за кол център, цената определено е един от важните фактори. Препоръчваме да започнете с безплатен пробен период критично да прегледате резултатите си.

Shifton ви позволява да използвате точното количество модули и да плащате само за тези, които използвате. В продължение на два месеца, можете да изпробвате цялата функционалност на приложението абсолютно безплатно. След този период, цената за един служител ще бъде от $0.5 до $4 (в зависимост от броя на избраните модули).

Изберете Shifton — Перфектното решение за кол център

Подходящият софтуер ще бъде отлична основа за ефективното функциониране на вашата компания. Разглеждайки горепосочените фактори, най-добрите резултати безспорно ще бъдат постигнати с Shifton, крайната софтуерна програма за създаване на графици за кол център. Този софтуер не само позволява да интегрирате всички канали за комуникация с клиента, но и предоставя редица други полезни функции.

Създаване на работни графици и смени, отчитане на присъсtието на служителите, обмяна на смени, анализ и отчети — това е само частичен списък на функциите на онлайн приложението Shifton!

Искате ли да се уверите? Добре дошли в Shifton! Регистрирайте се и изпробвайте всички функции на нашето онлайн приложение за 1 месец безплатно!