Perché Shifton è il miglior strumento per i call center

7 fattori importanti che fanno di Shifton la migliore soluzione per qualsiasi call center

Scegliere il software giusto per i call center è diventato non un privilegio, ma una necessità. Inoltre, il punto chiave nella scelta di un particolare programma per un call center è la disponibilità di tutte le funzioni necessarie per un flusso di lavoro efficiente e ininterrotto.

Nella scelta di un programma per call center, è importante considerare 7 fattori che garantiscono la redditività aziendale. Oggi scoprirai perché Shifton è il miglior servizio per le aziende in outsourcing nel 2021.

Funzioni richieste

È cruciale che il software per call center fornisca tutte le funzioni necessarie che semplificano il lavoro degli operatori e dei manager.

Shifton ti aiuta a risparmiare significativamente tempo ed energie nella compilazione di turni e orari. L'opzione “Scambio turni” rimuove il peso inutile dai manager, poiché consente ai dipendenti di scambiarsi i turni in modo indipendente, coinvolgendo i manager solo per approvare lo scambio. Così, il manager risparmia tempo ed energie nella ricerca di sostituzioni per i dipendenti.

Gestione del team

I team dei call center possono essere grandi o piccoli, i sistemi aziendali possono essere complessi, e le filiali situate in tutto il paese o addirittura in tutto il mondo. Shifton offre ottimi strumenti di gestione del team - dall'accesso multilivello e account strutturati all'assegnazione e al monitoraggio dei compiti con check-list.

Grazie al fatto che Shifton tiene conto dei diversi fusi orari, puoi gestire i dipendenti da remoto.

L'ampia funzionalità di Shifton ti consente di lavorare da ovunque, avendo tutti gli strumenti necessari a portata di mano. Questo permette anche di offrire servizi ai clienti in tutto il mondo da remoto.

Scalabilità

Il software per call center deve scalare con la tua azienda e adattarsi sia al numero di clienti sia alla complessità delle loro esigenze e richieste.

Shifton supporta la pianificazione per un numero illimitato di dipendenti. La dimensione dell'azienda non è critica — Shifton ti permette di costruire la sua struttura tenendo conto di tutti i progetti, orari di lavoro, gerarchia lavorativa e altre condizioni.

Reporting e monitoraggio

Le funzioni di analisi e controllo nel software per call center ti aiutano a raggiungere la massima efficienza. Shifton offre potenti strumenti di reporting che visualizzano informazioni statistiche estese sulle prestazioni di un'azienda.

Combinati con strumenti per la pianificazione e il monitoraggio delle presenze, tali report forniscono informazioni complete sui risultati raggiunti, compiti pianificati e completati, ti aiutano a prevedere i costi futuri e ricevere un segnale per ottimizzare i processi aziendali in tempo.

Integrazione perfetta

Il software per call center deve integrarsi perfettamente con CRM, piattaforma e-commerce e help desk esistenti se necessario.

Shifton offre integrazioni con molti software popolari (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, ecc.) per migliorare i flussi di lavoro, lo scambio di dati e l'accesso API. La lista delle integrazioni è in costante espansione.

Notifiche SMS, email e push

Shifton offre l'opzione di notifiche SMS, email e push che vengono inviate ai dipendenti quando creano orari o apportano modifiche agli orari.

Così, tutti i dati importanti vengono ricevuti dalle persone giuste al momento giusto.

Prezzo

Nella scelta di un programma per call center, il prezzo è certamente uno dei fattori importanti. Consigliamo di iniziare con una prova gratuita valutando criticamente i tuoi risultati.

Shifton ti permette di utilizzare solo la giusta quantità di moduli e di pagare solo per quelli che utilizzi. Per due mesi, puoi provare tutte le funzionalità dell'applicazione completamente gratis. Dopo questo periodo, il costo per un dipendente sarà da 0,5$ a 4$ (a seconda del numero di moduli selezionati).

Scegli Shifton — La Soluzione Perfetta per Call Center

Il software giusto sarà un'eccellente base per il funzionamento efficace della tua azienda. Considerando i fattori sopra citati, i migliori risultati saranno indubbiamente raggiunti con Shifton, il software di pianificazione per call center definitivo. Questo software non solo ti permette di integrare tutti i canali di comunicazione con il cliente, ma offre anche una serie di altre funzionalità utili.

La compilazione di orari di lavoro e turni, la gestione delle presenze dei dipendenti, lo scambio dei turni, l'analisi e il reporting — questa è solo una lista parziale delle funzionalità dell'app online di Shifton!

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