Niyə Shifton Çağrı Mərkəzləri Üçün Ən Yaxşı Alətdir

Hər hansı bir çağrı mərkəzi üçün Shifton-un ən yaxşı həll yolu olmasını təmin edən 7 vacib amil

Çağrı mərkəzləri üçün düzgün proqram təminatını seçmək artıq bir üstünlük deyil, zərurətdir. Üstəlik, bir çağrı mərkəzi üçün xüsusi bir proqram seçərkən əsas məqam, iş fəaliyyətinin effektiv və fasiləsiz olmasını təmin edən bütün zəruri funksiyaların mövcudluğudur.

Çağrı mərkəzi proqramını seçərkən işin gəlirliliyini təmin edən 7 amili nəzərə almaq vacibdir. Bu gün Şifton-un 2021-ci il üçün outsourcing şirkətlər üçün ən yaxşı xidmət olduğunu öyrənəcəksiniz.

Tələb olunan funksiyalar

Çağrı mərkəzi proqram təminatının operator və menecerlərin işini sadələşdirən bütün zəruri funksiyaları təmin etməsi çox vacibdir.

Shifton növbə və cədvəllərin tərtibatına xərclənən vaxt və səyin əhəmiyyətli dərəcədə azaldılmasına kömək edir. "Növbələrin dəyişdirilməsi" seçimi menecerlər üzərindəki artıq yükü aradan qaldırır, çünki bu, işçilərə növbələrini müstəqil şəkildə dəyişməyə imkan verir və menecerləri yalnız dəyişikliyi təsdiqləmək üçün cəlb edir. Beləliklə, menecer işçilər üçün əvəzedici tapmaq üçün vaxt və səyə qənaət edir.

Komanda idarəetməsi

Çağrı mərkəzi komandaları böyük və ya kiçik ola bilər, şirkət sistemləri mürəkkəb ola bilər, və filial ofisləri ölkə daxilində və ya hətta dünyanın hər yerində yerləşə bilər. Shifton çox səviyyəli giriş və strukturlu hesablar, yoxlama siyahıları ilə tapşırıqların təyin olunması və izlənməsindən başlayaraq mükəmməl komanda idarəetmə vasitələri təklif edir.

Shifton müxtəlif zaman zonalarını nəzərə alaraq, işçiləri uzaqdan idarə etməyə imkan verir.

Shifton-un geniş funksionallığı sizə lazım olan bütün alətləri əlinizdə saxlamaq şərti ilə hər yerdən işləmək imkanı verir. Bu da öz növbəsində, dünyadakı müştərilərə uzaqdan xidmətlər təklif etməyə imkan yaradır.

Genişləndirmə

Çağrı mərkəzi proqram təminatı işinizlə birlikdə genişlənməli və müştərilərin sayına, ehtiyaclarının və sorğularının mürəkkəbliyinə uyğunlaşmalıdır.

Shifton limitsiz sayda işçinin cədvəlləşdirilməsini dəstəkləyir. Şirkətin ölçüsü kritik deyil — Shifton bütün layihələr, iş qrafikləri, işçi hierarxiyası və digər şərtləri nəzərə alaraq onun strukturu qurmağa imkan verir.

Hesabat və monitorinq

Çağrı mərkəzi proqram təminatındakı analiz və kontrol funksiyaları sizə maksimum məhsuldarlıq əldə etməyə kömək edir. Shifton bir şirkətin fəaliyyətinə dair geniş statistik məlumatları əks etdirən güclü hesabat alətləri təklif edir.

Planlaşdırma və iştirakı izləmə vasitələri ilə birləşdəndə, bu hesabatlar nailiyyətlər, planlanmış və tamamlancaq işlərin informasiyasını təqdim edir, gələcək xərcləri proqnozlaşdıra və şirkətdə proseslərin optimallaşdırılması üçün işarə ala bilməyə kömək edir.

Mükəmməl inteqrasiya

Çağrı mərkəzi proqram təminatı CRM, elektron ticarət platforması və mövcud dəstək şöbəsi ilə lazımdığı qədər problemsiz inteqrasiya olunmalıdır.

Shifton iş axınlarını, məlumat alış-verişlərini və API girişi yaxşılaşdırmaq üçün çox sayda populyar proqram təminatı (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks və s.) ilə inteqrasiyalar təklif edir. İnkişaflar siyahısı daimi genişlənir.

SMS, email və push bildirişləri

Shifton, işçilərə cədvəllər yaratdıqda və ya cədvəllərə dəyişiklik etdikdə SMS, e-poçt və bildirişlər göndərmək imkanını təklif edir.

Beləliklə, bütün vacib məlumatlar doğru insanlara doğru zamanda çatır.

Qiymət

Çağrı mərkəzi proqramını seçərkən, qiymət mütləq önəmli amillərdən biridir. Nəticələrinizi kritik şəkildə nəzərdən keçirərək bir pulsuz sınaqla başlamağı tövsiyə edirik.

Shifton sizə məhz istifadə etdiyiniz modul miqdarından istifadə etməyə imkan verir və yalnız onlara uyğun ödəniş etməyi təmin edir. İki ay ərzində tətbiqin bütün funksionallığını tamamilə pulsuz olaraq sınaqdan keçirə bilərsiniz. Bu müddətdən sonra, bir işçi üçün qiymət $0.5-dan $4-a qədər olacaq (seçilmiş modulların sayına görə dəyişir).

Şifton-u seçin — Mükəmməl Çağrı Mərkəzi Həlli

Düzgün proqram təminatı şirkətinizin səmərəli fəaliyyət göstərməsi üçün əla təməl olacaq. Yuxarıda göstərilən amilləri nəzərə alaraq, ən yaxşı nəticələr şübhəsiz ki, Şifton-un, çağrı mərkəzi cədvəlləri üçün əsas həll olması ilə əldə ediləcək. Bu proqram təminatı yalnız müştəri ilə bütün kommunikasiya kanallarını inteqrasiya etməyə imkan vermir, həmçinin digər bir sıra faydalı funksiyaları təmin edir.

İş cədvəlləri və növbələrin tərtibi, işçilərin iştirakının qeydiyyatı, növbələrin dəyişdirilməsi, analiz və hesabat hazırlamaq — bu, yalnız Shifton onlayn tətbiqin xüsusiyyətlərinin qismən siyahısıdır!

Əmin olmaq istəyirsiniz? Şifton-a xoş gəlmisiniz! Qeydiyyatdan keçin və onlayn tətbiqimizin bütün xüsusiyyətlərini 1 ay ərzində pulsuz olaraq yoxlayın!