Shifton이 콜센터에 최적의 도구인 이유

콜센터에 최적화된 Shifton의 7가지 중요한 요소

콜센터에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것은 이제 특권이 아니라 필수가 되었습니다. 콜센터 프로그램을 선택할 때 가장 중요한 점은 효율적이고 중단 없는 업무 흐름에 필요한 모든 기능의 제공 여부입니다.

콜센터 프로그램을 선택할 때 비즈니스 수익성을 보장하는 7가지 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 오늘은 왜 Shifton이 2021년에 외주업체들에게 최고의 서비스인지 알게 될 것입니다.

필수 기능

콜센터 소프트웨어는 운영자와 관리자의 업무를 간소화하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 것이 중요합니다.

Shifton은 교대 및 일정 작성에 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다. '교대 교환' 옵션은 직원들이 독립적으로 교대를 바꾸고 관리자는 승인만 하면 되므로 불필요한 부담을 덜어 줍니다. 이로 인해 관리자는 교체자를 찾는 데 시간을 절약할 수 있습니다.

팀 관리

콜센터 팀은 규모가 크거나 작을 수 있으며, 회사 시스템이 복잡하고 지사가 전국 또는 전 세계에 위치할 수 있습니다. Shifton은 다단계 접근 제어와 구조화된 계정부터 체크리스트를 통한 작업 할당 및 추적까지 뛰어난 팀 관리 도구를 제공합니다.

Shifton은 서로 다른 시간대를 고려하기 때문에 원격으로 직원을 관리할 수 있습니다.

Shifton의 광범위한 기능성은 필요한 도구를 손에 쥐고 어디서든 일할 수 있게 합니다. 이로 인해 전 세계 고객에게도 원격으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

확장성

콜센터 소프트웨어는 비즈니스의 성장에 맞춰 확장되고, 고객 수와 그들의 요구와 요청의 복잡성에 적응해야 합니다.

Shifton은 무제한의 직원 수에 대한 일정 수립을 지원합니다. 회사의 크기는 중요하지 않으며 — Shifton은 모든 프로젝트, 작업 일정, 직무 계층 구조 및 기타 조건을 고려하여 구조를 구성할 수 있게 합니다.

보고 및 모니터링

콜센터 소프트웨어의 분석 및 제어 기능은 최대 효율성을 달성하는 데 도움을 줍니다. Shifton은 회사의 성과에 대한 방대한 통계 정보를 표시하는 강력한 보고 도구를 제공합니다.

계획 및 출석 추적 도구와 결합하여 이러한 보고서는 성취, 계획된 및 완료된 작업에 대한 완전한 정보를 제공하며, 향후 비용을 예측하고 적시에 최적화가 필요하다는 신호를 제공합니다.

완벽한 통합

콜센터 소프트웨어는 CRM, 전자상거래 플랫폼 및 필요에 따른 기존의 헬프 데스크와 매끄럽게 통합되어야 합니다.

Shifton은 1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks 등의 많은 인기 있는 소프트웨어와의 통합을 제공하여 워크플로우, 데이터 교환 및 API 접근을 개선합니다. 통합 목록은 지속적으로 확장되고 있습니다.

SMS, 이메일 및 푸시 알림

Shifton은 일정 작성 또는 변경 시 직원에게 보내는 SMS, 이메일 및 푸시 알림 옵션을 제공합니다.

따라서 모든 중요한 데이터는 적절한 사람에게 적시에 전달됩니다.

가격

콜센터 프로그램을 선택할 때 가격은 확실히 중요한 요소 중 하나입니다. 우리는 무료 평가판으로 시작하여 결과를 비판적으로 검토할 것을 권장합니다.

Shifton은 필요한 모듈만 사용하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있게 합니다. 두 달 동안 애플리케이션의 모든 기능을 완전히 무료로 체험할 수 있습니다. 이 기간이 지난 후, 한 명의 직원에 대한 비용은 선택한 모듈 수에 따라 $0.5에서 $4까지입니다.

Shifton 선택하기 — 완벽한 콜센터 솔루션

적절한 소프트웨어는 회사의 효과적인 운영을 위한 훌륭한 기반이 될 것입니다. 위의 요소를 고려하면 최고의 결과는 확실히 Shifton, 최고의 콜센터 일정 관리 소프트웨어와 함께 할 것입니다. 이 소프트웨어는 고객과의 모든 커뮤니케이션 채널을 통합할 뿐만 아니라 다른 유용한 기능도 제공합니다.

근무 일정 및 교대 작성, 직원 출석 기록, 교대 교환, 분석 및 보고 — 이는 Shifton 온라인 앱 기능의 일부일 뿐입니다!

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