Miért a Shifton a legjobb eszköz a call centerek számára

7 fontos tényező, ami miatt a Shifton a legjobb megoldás bármely call center számára

A megfelelő szoftver kiválasztása a call centerek számára már nem kiváltság, hanem szükségszerűség. Ráadásul egy adott program kiválasztásának kulcspontja egy call center számára az, hogy minden szükséges funkció rendelkezésre álljon a hatékony és zavartalan munkafolyamat érdekében.

Egy call center szoftver kiválasztásakor fontos figyelembe venni 7 tényezőt, amelyek garantálják az üzleti megtérülést. Ma megismerheti, miért a Shifton a legjobb szolgáltatás kiszervező cégek számára 2021-ben.

Szükséges funkciók

Fontos, hogy a call center szoftver biztosítsa az összes szükséges funkciót, amely egyszerűsíti az operátorok és menedzserek munkáját.

A Shifton jelentősen segít időt és energiát megtakarítani a műszakok és ütemezések összeállításánál. A „Műszakcsere” opció megszünteti a menedzserek felesleges terheit, mivel lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy önállóan cseréljék a műszakaikat, a menedzserek bevonásával csak a csere jóváhagyására. Így a menedzser időt és energiát takaríthat meg az alkalmazottak helyettesítőinek megtalálásában.

Csapatmenedzsment

A call center csapatok lehetnek nagyok vagy kicsik, a vállalati rendszerek összetettek, és a fiókirodák akár az ország egész területén vagy világszerte is elhelyezkedhetnek. A Shifton remek csapatmenedzsment eszközöket kínál - a többszintű hozzáféréstől és strukturált fiókoktól a feladatok hozzárendeléséig és követéséig ellenőrzőlistákkal.

Annak köszönhetően, hogy a Shifton figyelembe veszi a különböző időzónákat, távolról is kezelheti az alkalmazottakat.

A Shifton kiterjedt funkcionalitása lehetővé teszi, hogy bárhonnan dolgozzon, ahol minden szükséges eszköz kéznél van. Ez lehetővé teszi, hogy a világ minden tájáról távolról is kínáljon szolgáltatásokat az ügyfeleknek.

Skálázhatóság

A call center szoftvernek együtt kell növekednie az üzlettel, és alkalmazkodnia kell az ügyfelek számához és igényeik összetettségéhez.

A Shifton támogatja egy korlátlan számú alkalmazott ütemezését. A vállalat mérete nem kritikus — a Shifton lehetővé teszi annak struktúrájának kialakítását az összes projekt, munkarend, munkahierarchia és egyéb feltételek figyelembevételével.

Jelentések és ellenőrzés

A call center szoftver elemző és ellenőrző funkciói segítenek elérni a maximális hatékonyságot. A Shifton hatékony jelentéstevő eszközöket kínál, amelyek széleskörű statisztikai információkat jelenítenek meg a vállalat teljesítményéről.

A tervezési és jelenlétkövetési eszközökkel kombinálva ezek a jelentések teljes információt nyújtanak az eredményekről, a tervezett és befejezett feladatokról, segítenek megjósolni a jövőbeli költségeket, és időben jelzik, hogy optimalizálni kell a folyamatokat a cégben.

Tökéletes integráció

A call center szoftvernek zökkenőmentesen kell integrálódnia a CRM-mel, e-kereskedelmi platformmal és a meglévő segítségnyújtó pulttal, ha szükséges.

A Shifton számos népszerű szoftverrel (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks stb.) kínál integrációkat a munkafolyamatok javítása, az adatok cseréje és az API-hozzáférés érdekében. Az integrációk listája folyamatosan bővül.

SMS, e-mail és push értesítések

A Shifton lehetőséget kínál SMS, e-mail és push értesítések küldésére, amelyek az alkalmazottakhoz jutnak el, amikor ütemezéseket hoznak létre vagy módosítanak.

Így minden fontos adat a megfelelő személyhez jut el a megfelelő időben.

Ár

Egy call center program kiválasztásakor az ár mindenképpen az egyik fontos tényező. Javasoljuk, hogy kezdje egy ingyenes próbával, és kritikusan vizsgálja felül az eredményeket.

A Shifton lehetővé teszi, hogy csak a szükséges modulokat használja, és csak azokért fizessen, amelyeket használ. Két hónapig ingyenesen kipróbálhatja az alkalmazás összes funkcióját. Ezen időszak után az egy alkalmazottra jutó költség 0,5 és 4 USD között lesz (a kiválasztott modulok számától függően).

Válassza a Shifton-t — A tökéletes call center megoldást

A megfelelő szoftver kiváló alapot teremt a cég hatékony működéséhez. A fent említett tényezőket figyelembe véve a legjobb eredményeket kétségtelenül a Shifton-nal, az ultimatív call center ütemező szoftverrel érheti el. Ez a szoftver nemcsak lehetővé teszi, hogy minden kommunikációs csatornát integráljon az ügyféllel, de számos egyéb hasznos funkciót is biztosít.

Munkaidő-beosztások és műszakok összeállítása, alkalmazottak jelenlétének nyilvántartása, műszakcsere, elemzés és jelentéskészítés — ez csak egy részleges lista a Shifton online alkalmazás funkcióiról!

Biztosra akar menni? Üdvözöljük a Shifton-nál! Regisztráljon és próbálja ki online alkalmazásunk minden funkcióját 1 hónapig ingyen!