Выбор подходящего программного обеспечения для центров обработки вызовов уже давно является не роскошью, а необходимостью. Причем, ключевым моментом выбора той или иной программы для колл-центра становится наличие всех необходимых функций для эффективной и бесперебойной работы всех сотрудников.
При выборе программы для колл-центра важно учитывать 7 факторов, которые гарантируют прибыльность бизнеса. Сегодня мы расскажем, почему в 2021 году Shifton - лучший сервис для аутсорсинговых компаний.
Очень важно, чтобы в программном обеспечении колл-центра были все необходимые функции, которые упростят работу ваших сотрудников.
Shifton поможет существенно сэкономить время и силы на составление рабочих смен операторов. А опция “Обмен сменами” снимет излишнюю нагрузку с менеджеров, поскольку позволяет работникам самостоятельно обмениваться сменами, привлекая менеджеров только для утверждения обмена. Таким образом, менеджер экономит время и силы на поиск замены сотруднику.
Команды сотрудников колл-центра могут быть большими и маленькими, система компании - сложной, а филиалы располагаться по всей стране или даже миру. Shifton предлагает отличные инструменты для управления командой - от многоуровневой системы доступа и структурированных учетных записей до постановки и отслеживания задач с контрольными списками.
Благодаря тому, что Shifton учитывает разные часовые пояса, вы можете управлять сотрудниками удаленно.
Обширный функционал Shifton позволяет работать из любого места, имея под рукой все необходимые инструменты. Это дает возможность удаленно предлагать услуги клиентам по всему миру.
Программное обеспечение колл-центра обработки должно масштабироваться с вашим бизнесом и адаптироваться как к количеству клиентов, так и к сложности их запросов.
Shifton поддерживает работу неограниченного количества сотрудников. Размер компании не принципиален - Shifton позволяет выстроить ее структуру с учетом всех проектов, графика работ, должностной иерархии и прочих условий.
Функции анализа и контроля в программном обеспечении колл-центра помогают достичь максимальной эффективности. Shifton предлагает мощные инструменты отчетности, выводящие массу статистической информации по работе компании.
В сочетании с инструментами планирования и отслеживания посещаемости такие отчеты предоставят вам полную информацию о достижениях, запланированных и выполненных задачах, помогут спрогнозировать будущие расходы и вовремя получить сигнал о необходимости оптимизации процессов в компании.
Программное обеспечение центра обработки вызовов должно легко интегрироваться при необходимости с CRM, платформой электронной коммерции и существующей справочной службой.
Shifton предлагает возможности интеграции со многими популярными программами (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks и др.) для усовершенствования рабочих процессов, обмена данными и предоставления доступа к API. Список интеграций постоянно расширяется.
Shifton предлагает опцию SMS, email и push-уведомлений, которые отправляются сотрудникам при создании расписаний или внесения изменений в графики работ.
Таким образом, все важные данные будут получены нужными людьми в нужное время.
При выборе программы для колл-центра цена, безусловно, является одним из важных факторов. Мы рекомендуем начать с бесплатного пробного периода и критически проанализировать полученные результаты.
Shifton позволяет использовать строго необходимое количество функций, и платить только за то, чем вы пользуетесь. В течение двух месяцев вы можете попробовать весь функционал приложения абсолютно бесплатно. По истечении этого срока стоимость подключения одного сотрудника составит от $0,5 до $4 (в зависимости от количества выбранных модулей).
Правильно выбранное ПО станет отличной основой для эффективного функционирования вашей компании. Если учитывать вышеупомянутые факторы, то лучшие результаты, несомненно, будут достигнуты с помощью Shifton - оптимальной программы для планирования работы колл-центра. Это программное обеспечение не только позволит интегрировать все каналы коммуникации с клиентом, но и обладает целым рядом полезных функций.
Хотите убедиться сами? Добро пожаловать в Shifton! Регистрируйтесь и попробуйте все возможности нашего онлайн-приложения в течение 2 месяцев бесплатно! https://shifton.com/ru
Почему Shifton является незаменимым решением для компаний любого размера
Руководство по эффективному управлению отпусками сотрудников
Как получить максимум от графика работы колл центра