Dlaczego Shifton jest najlepszym narzędziem dla call center

7 ważnych czynników, które sprawiają, że Shifton to najlepsze rozwiązanie dla każdego call center

Wybór odpowiedniego oprogramowania dla call center stał się nie przywilejem, lecz koniecznością. Co więcej, kluczowym punktem przy wyborze konkretnego programu dla call center jest dostępność wszystkich niezbędnych funkcji dla wydajnego i nieprzerwanego przepływu pracy.

Podczas wyboru programu dla call center ważne jest uwzględnienie 7 czynników, które gwarantują rentowność biznesu. Dziś dowiesz się, dlaczego Shifton to najlepsza usługa dla firm outsourcingowych w 2021 roku.

Wymagane funkcje

Ważne jest, aby oprogramowanie call center zapewniało wszystkie niezbędne funkcje, które upraszczają pracę operatorów i menedżerów.

Shifton pomaga znacznie zaoszczędzić czas i wysiłek na układaniu zmian i harmonogramów. Opcja „Zamiana zmian” usuwa zbędne obciążenie z menedżerów, ponieważ pozwala pracownikom samodzielnie wymieniać swoje zmiany, angażując menedżerów jedynie do zatwierdzenia zamiany. Tym samym, menedżer oszczędza czas i wysiłek w poszukiwaniu zastępstw dla pracowników.

Zarządzanie zespołem

Zespoły call center mogą być duże lub małe, systemy firm mogą być skomplikowane, a oddziały zlokalizowane w całym kraju lub nawet na całym świecie. Shifton oferuje doskonałe narzędzia do zarządzania zespołem - od wielopoziomowego dostępu i strukturalnych kont po przypisywanie i śledzenie zadań za pomocą list kontrolnych.

Dzięki temu, że Shifton uwzględnia różne strefy czasowe, możesz zarządzać pracownikami zdalnie.

Obszerna funkcjonalność Shifton pozwala pracować z dowolnego miejsca, mając wszystkie niezbędne narzędzia pod ręką. Umożliwia to również oferowanie usług klientom na całym świecie zdalnie.

Skalowalność

Oprogramowanie call center musi rozwijać się wraz z twoim biznesem i dostosowywać się zarówno do liczby klientów, jak i złożoności ich potrzeb oraz wymagań.

Shifton wspiera planowanie dla nieograniczonej liczby pracowników. Wielkość firmy nie jest problemem — Shifton pozwala budować jej strukturę, uwzględniając wszystkie projekty, harmonogramy pracy, hierarchię stanowisk oraz inne warunki.

Raportowanie i monitorowanie

Funkcje analizy i kontroli w oprogramowaniu call center pomagają osiągnąć maksymalną efektywność. Shifton oferuje potężne narzędzia do raportowania, które pokazują rozbudowane informacje statystyczne o wynikach firmy.

W połączeniu z narzędziami do planowania i śledzenia obecności, takie raporty dostarczają pełnych informacji o osiągnięciach, zaplanowanych i zrealizowanych zadaniach, pomagają przewidywać przyszłe koszty i dają sygnał do optymalizacji procesów w firmie w odpowiednim czasie.

Doskonała integracja

Oprogramowanie call center powinno bezproblemowo integrować się z CRM, platformą e-commerce i istniejącym help desk, jeśli to konieczne.

Shifton oferuje integracje z wieloma popularnymi oprogramowaniami (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) w celu poprawy przepływu pracy, wymiany danych i dostępu do API. Lista integracji jest stale poszerzana.

SMS, e-mail i powiadomienia push

Shifton oferuje opcję SMS, e-mail i powiadomień push, które są wysyłane do pracowników podczas tworzenia harmonogramów lub wprowadzania w nich zmian.

W ten sposób wszystkie ważne dane trafiają do właściwych osób we właściwym czasie.

Cena

Przy wyborze programu dla call center cena jest zdecydowanie jednym z ważnych czynników. Zalecamy rozpoczęcie od bezpłatnego okresu próbnego, krytycznie oceniając swoje wyniki.

Shifton pozwala korzystać z odpowiedniej ilości modułów i płacić tylko za te, których używasz. Przez dwa miesiące możesz wypróbować całą funkcjonalność aplikacji zupełnie za darmo. Po tym okresie koszt dla jednego pracownika wyniesie od 0,5 do 4 USD (w zależności od liczby wybranych modułów).

Wybierz Shifton — Idealne Rozwiązanie dla Call Center

Odpowiednie oprogramowanie będzie doskonałą podstawą do efektywnego funkcjonowania twojej firmy. Uwzględniając powyższe czynniki, najlepsze rezultaty z pewnością osiągniesz z Shifton, najlepszym oprogramowaniem do planowania w call center. To oprogramowanie nie tylko pozwala zintegrować wszystkie kanały komunikacji z klientem, ale również oferuje szereg innych użytecznych funkcji.

Tworzenie harmonogramów pracy i zmian, ewidencja obecności pracowników, zamiana zmian, analiza i raportowanie — to tylko część funkcji aplikacji online Shifton!

Chcesz się upewnić? Zapraszamy do Shifton! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje naszej aplikacji online przez 1 miesiąc za darmo!