Waarom Shifton de beste tool is voor callcenters

7 belangrijke factoren waarom Shifton de beste oplossing is voor elk callcenter

Het juiste software kiezen voor callcenters is geen voorrecht meer, maar een noodzaak. Een belangrijk punt bij het kiezen van specifieke software voor een callcenter is de beschikbaarheid van alle benodigde functies voor een efficiënte en ononderbroken workflow.

Bij het kiezen van een callcentersoftware is het belangrijk om 7 factoren te overwegen die de winstgevendheid van het bedrijf garanderen. Vandaag zult u ontdekken waarom Shifton in 2021 de beste dienst voor outsourcingbedrijven is.

Noodzakelijke functies

Het is cruciaal dat de callcentersoftware alle benodigde functies biedt die het werk van operators en managers vereenvoudigen.

Shifton helpt u om aanzienlijk tijd en moeite te besparen bij het opstellen van ploegen en roosters. De optie 'Ploegen ruilen' verlicht onnodige druk van managers, aangezien het werknemers toestaat om zelfstandig hun diensten te ruilen en managers alleen betrekken om de ruil goed te keuren. Zo bespaart de manager tijd en moeite bij het vinden van vervangers voor werknemers.

Teambeheer

Callcenterteams kunnen groot of klein zijn, bedrijfsystemen kunnen complex zijn en filialen zich in het hele land of zelfs wereldwijd bevinden. Shifton biedt uitstekende hulpmiddelen voor teambeheer - van toegang op meerdere niveaus en gestructureerde accounts tot het toewijzen en bijhouden van taken met checklists.

Omdat Shifton rekening houdt met verschillende tijdzones, kunt u medewerkers op afstand beheren.

De uitgebreide functionaliteit van Shifton stelt u in staat om overal te werken, met alle benodigde hulpmiddelen binnen handbereik. Dit maakt het mogelijk om ook op afstand diensten aan klanten over de hele wereld aan te bieden.

Schaalbaarheid

Callcentersoftware moet met uw bedrijf mee kunnen schalen en zich aan kunnen passen aan zowel het aantal klanten als de complexiteit van hun behoeften en verzoeken.

Shifton ondersteunt roostering voor een onbeperkt aantal werknemers. De grootte van het bedrijf is niet van cruciaal belang — Shifton stelt u in staat om de structuur op te bouwen rekening houdend met alle projecten, werkroosters, functieniveaus en andere voorwaarden.

Rapportage en monitoring

Analyse- en controlefuncties in de callcentersoftware helpen u maximale efficiëntie te bereiken. Shifton biedt krachtige rapportagetools die uitgebreide statistische informatie over de prestaties van een bedrijf weergeven.

Gekoppeld aan tools voor planning en aanwezigheidstracering, bieden dergelijke rapporten volledige informatie over prestaties, geplande en voltooide taken, helpen u toekomstige kosten te voorspellen en geven op tijd een signaal om processen in het bedrijf te optimaliseren.

Perfecte integratie

Callcentersoftware moet naadloos integreren met CRM, e-commerceplatforms en bestaande helpdesk indien nodig.

Shifton biedt integraties met vele populaire software (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) om workflows, gegevensuitwisseling en API-toegang te verbeteren. De lijst van integraties breidt zich voortdurend uit.

SMS, e-mail en pushnotificaties

Shifton biedt de optie van SMS, e-mail en pushnotificaties die naar medewerkers worden gestuurd wanneer zij roosters creëren of wijzigingen maken aan roosters.

Zo wordt alle belangrijke informatie op het juiste moment naar de juiste mensen gestuurd.

Prijs

Bij het kiezen van een callcenterprogramma is prijs absoluut een van de belangrijke factoren. We raden aan te beginnen met een gratis proefperiode en uw resultaten kritisch te beoordelen.

Met Shifton kunt u precies de juiste hoeveelheid modules gebruiken en slechts betalen voor degene die u gebruikt. Gedurende twee maanden kunt u alle functionaliteit van de applicatie absoluut gratis proberen. Na deze periode zullen de kosten per medewerker variëren van $0,5 tot $4 (afhankelijk van het aantal geselecteerde modules).

Kies Shifton — De Perfecte Callcenteroplossing

De juiste software zal een uitstekende basis vormen voor het effectieve functioneren van uw bedrijf. Rekening houdend met de bovengenoemde factoren zullen de beste resultaten ongetwijfeld worden behaald met Shifton, de ultieme planningsoftware voor callcenters. Deze software maakt het niet alleen mogelijk om alle communicatiekanalen met de klant te integreren, maar biedt ook een aantal andere nuttige functies.

Het opstellen van werkroosters en diensten, rekening houdend met de aanwezigheid van medewerkers, het ruilen van diensten, analyse en rapportage - dit is slechts een gedeeltelijke lijst van functies van de Shifton online app!

Wilt u het zeker weten? Welkom bij Shifton! Registreer en probeer alle functies van onze online applicatie 1 maand gratis!