Чому Shifton – найкращий інструмент для кол-центрів

7 важливих факторів, які роблять Shifton найкращим рішенням для будь-якого кол-центру

Вибір правильного програмного забезпечення для кол-центрів став не привілеєм, а необхідністю. Більш того, ключовим моментом при виборі певної програми для кол-центру є наявність всіх необхідних функцій для ефективного та безперебійного робочого процесу.

Під час вибору програми для кол-центру важливо врахувати 7 факторів, які гарантують прибутковість бізнесу. Сьогодні ви дізнаєтеся, чому Shifton є найкращим сервісом для аутсорсингових компаній у 2021 році.

Необхідні функції

Важливо, щоб програмне забезпечення для кол-центру надавало всі необхідні функції, що спрощують роботу операторів і менеджерів.

Shifton допомагає значно заощадити час і зусилля на складанні змін та розкладів. Опція «Обмін змінами» знімає зайве навантаження з менеджерів, оскільки дозволяє співробітникам самостійно обмінюватися змінами, залучаючи менеджерів лише для схвалення обміну. Таким чином, менеджер економить час та зусилля на пошук замін для співробітників.

Управління командою

Команди в кол-центрі можуть бути великими чи малими, системи компанії можуть бути складними, а філії розташовані по всій країні або навіть по всьому світу. Shifton пропонує чудові інструменти для управління командами — від багаторівневого доступу та структурованих облікових записів до призначення та відстеження завдань з контрольними списками.

Завдяки тому, що Shifton враховує різні часові пояси, ви можете керувати співробітниками віддалено.

Широкий функціонал Shifton дозволяє працювати з будь-якого місця, маючи всі необхідні інструменти під рукою. Це дозволяє пропонувати послуги клієнтам по всьому світу також віддалено.

Масштабованість

Програмне забезпечення для кол-центру повинно масштабуватися разом з вашим бізнесом та адаптуватися як до числа клієнтів, так і до складності їхніх потреб і запитів.

Shifton підтримує складання розкладів для необмеженої кількості співробітників. Розмір компанії не є критичним — Shifton дозволяє будувати її структуру, враховуючи всі проекти, робочі розклади, ієрархію посад та інші умови.

Звітування та моніторинг

Функції аналізу та контролю в програмному забезпеченні для кол-центру допомагають досягати максимальної ефективності. Shifton пропонує потужні інструменти звітності, які відображають розгорнуту статистичну інформацію про продуктивність компанії.

В поєднанні з інструментами для планування та відстеження відвідуваності такі звіти надають повну інформацію про досягнення, заплановані та виконані завдання, допомагають передбачити майбутні витрати і отримати сигнал для оптимізації процесів у компанії вчасно.

Ідеальна інтеграція

Програмне забезпечення для кол-центру повинно безперебійно інтегруватися з CRM, e-commerce платформою та наявною довідковою службою за потреби.

Shifton пропонує інтеграції з багатьма популярними програмами (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks тощо) для покращення робочих процесів, обміну даними та доступу до API. Список інтеграцій постійно розширюється.

SMS, email та push-сповіщення

Shifton пропонує опцію SMS, email та push-сповіщень, які надсилаються співробітникам під час створення розкладів чи внесення змін до них.

Отже, всі важливі дані потрапляють до потрібних людей у потрібний час.

Ціна

При виборі програми для кол-центру ціна безумовно є одним з важливих факторів. Ми рекомендуємо почати з безкоштовного пробного періоду, критично оцінюючи свої результати.

Shifton дає можливість використовувати тільки необхідну кількість модулів і платити тільки за ті, що ви використовуєте. Протягом двох місяців ви можете спробувати весь функціонал програми абсолютно безкоштовно. Після цього періоду вартість для одного співробітника становитиме від 0,5 до 4 доларів (залежно від кількості обраних модулів).

Оберіть Shifton — Ідеальне рішення для кол-центру

Правильне програмне забезпечення буде чудовою основою для ефективного функціонування вашої компанії. Враховуючи вищезазначені фактори, найкращі результати безумовно будуть досягнуті з Shifton, найкращим програмним забезпеченням для планування в кол-центрах. Це програмне забезпечення не тільки дозволяє інтегрувати всі канали зв'язку з клієнтом, але й надає низку інших корисних функцій.

Складання робочих розкладів і змін, облік відвідування співробітників, обмін змінами, аналіз і звітування — це лише частковий перелік можливостей онлайн-додатка Shifton!

Хочете переконатися? Ласкаво просимо до Shifton! Зареєструйтеся та спробуйте всі функції нашого онлайн-додатка протягом 1 місяця безкоштовно!