なぜShiftonはコールセンターに最適なツールなのか

Shiftonがコールセンターに最適な解決策である7つの重要な要素

コールセンターに適したソフトウェアを選ぶことは特権ではなく、必要性となっています。さらに、コールセンターの特定のプログラムを選ぶ際の重要なポイントは、効率的で途絶えないワークフローのために必要なすべての機能が利用可能であることです。

コールセンタープログラムを選ぶ際には、ビジネスの収益性を保証する7つの要素を考慮することが重要です。今日は、2021年におけるアウトソーシング企業に最適なサービスであるShiftonについて知ることができます。

必要な機能

コールセンターソフトウェアがオペレーターとマネージャーの作業を簡素化するために必要なすべての機能を提供することが重要です。

Shiftonはシフトやスケジュールの作成に要する時間と労力を大幅に節約します。「シフト交換」オプションは、従業員が独自にシフトを交換できるため、マネージャーは交換を承認するだけで済み、余計な負担を軽減します。したがって、マネージャーは従業員の代替を見つけるための時間と労力を節約できます。

チーム管理

コールセンターチームは大規模な場合も小規模な場合もあり、会社システムは複雑な場合も、支店は国内または世界中に存在することがあります。Shiftonは素晴らしいチーム管理ツールを提供します（マルチレベルのアクセス、構造化されたアカウントから、チェックリストを使ってタスクを割り当てて追跡するまで）。

Shiftonは異なるタイムゾーンを考慮しているので、リモートで従業員を管理できます。

Shiftonの広範な機能により、必要なツールを手元に持ちながら、どこからでも作業を行えます。これによって、世界中の顧客にリモートでサービスを提供することも可能です。

スケーラビリティ

コールセンターソフトウェアは、ビジネスの成長とともに拡張し、顧客の数や彼らのニーズや要求の複雑さに適応する必要があります。

Shiftonは、無制限の数の従業員のスケジュールをサポートします。会社の規模は重要ではありません。Shiftonは、プロジェクト、作業スケジュール、職階制、およびその他の条件を考慮に入れて、その構造を構築できるようにします。

報告と監視

コールセンターソフトウェアの分析と制御の機能は、最大の効率を達成するのを助けます。Shiftonは、会社のパフォーマンスに関する豊富な統計情報を表示する強力な報告ツールを提供します。

計画と出席の追跡用のツールと組み合わせた場合、これらの報告は達成、計画、および完了したタスクに関する完全な情報を提供し、将来のコストを予測するのに役立ち、会社のプロセスを最適化するための信号を適時に受け取ることができます。

完璧な統合

コールセンターソフトウェアは、必要に応じてCRMやeコマースプラットフォーム、既存のヘルプデスクとシームレスに統合する必要があります。

Shiftonは、ワークフロー、データ交換、APIアクセスを改善するために、多くの人気ソフトウェア（1C、Oracle、NetSuit、QuickBooksなど）との統合を提供します。統合のリストは常に拡大しています。

SMS、メール、プッシュ通知

Shiftonは、スケジュールを作成したり、変更を加えたりした際に従業員に送信されるSMS、メール、およびプッシュ通知のオプションを提供します。

その結果、重要なデータが適切なタイミングで適切な人に届きます。

価格

コールセンタープログラムを選ぶ際、価格は間違いなく重要な要因の一つです。無料試用で結果を慎重に確認することをおすすめします。

Shiftonでは、必要な分だけモジュールを使用し、使用した分だけ支払います。2か月間、アプリケーションのすべての機能を完全に無料でお試しいただけます。この期間が過ぎると、1つのモジュールに対してのコストは0.5ドルから4ドル（選択したモジュールの数に応じて）となります。

Shiftonを選ぶ — 完璧なコールセンターソリューション

適切なソフトウェアは、会社の効果的な機能のための優れた基盤となります。前述の要素を考慮に入れると、Shifton、究極のコールセンタースケジューリングソフトウェアを使用することで、最高の結果が間違いなく得られます。このソフトウェアは、クライアントとのすべての通信チャネルを統合するだけでなく、他の多くの有用な機能を提供します。

勤務スケジュールやシフトの作成、従業員の出席状況の記録、シフトの交換、分析と報告 — これはShiftonオンラインアプリの機能の一部に過ぎません！

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