Hvorfor Shifton er det bedste værktøj til callcentre

7 vigtige faktorer, der gør Shifton til den bedste løsning for ethvert callcenter

Valg af den rigtige software til callcentre er ikke længere en privilegium, men en nødvendighed. Desuden er det afgørende ved valget af et bestemt program til et callcenter tilstedeværelsen af alle de nødvendige funktioner for en effektiv og uafbrudt arbejdsproces.

Når man vælger et program til callcentre, er det vigtigt at overveje 7 faktorer, der garanterer virksomhedens rentabilitet. I dag vil du forstå, hvorfor Shifton er den bedste service for outsourcing-virksomheder i 2021.

Nødvendige funktioner

Det er afgørende, at callcenter-softwaren giver alle de nødvendige funktioner, der forenkler arbejdet for operatører og ledere.

Shifton hjælper dig med at spare betydeligt tid og kræfter på opstilling af vagter og tidsplaner. Muligheden for “Vagtbytning” fjerner unødvendig byrde fra ledere, da det tillader medarbejdere selv at bytte vagter, hvor ledere kun er involveret for at godkende bytningen. På denne måde sparer lederen tid og kræfter på at finde afløsere til medarbejdere.

Teamledelse

Callcenterteams kan være store eller små, virksomhedssystemer kan være komplekse, og filialkontorer placeret over hele landet eller endda verden. Shifton tilbyder fantastiske teamledelsesværktøjer - fra flertrins adgang og strukturerede konti til tildeling og sporing af opgaver med tjeklister.

Fordi Shifton tager hensyn til forskellige tidszoner, kan du administrere medarbejdere eksternt.

Den omfattende funktionalitet i Shifton giver dig mulighed for at arbejde fra hvor som helst, med alle de nødvendige værktøjer lige ved hånden. Dette gør det også muligt at tilbyde tjenester til kunder over hele verden eksternt.

Skalerbarhed

Callcenter-softwaren skal skaleres med din virksomhed og tilpasses både antallet af kunder og kompleksiteten af deres behov og forespørgsler.

Shifton understøtter planlægning for et ubegrænset antal medarbejdere. Virksomhedens størrelse er ikke kritisk — Shifton giver dig mulighed for at opbygge dens struktur under hensyntagen til alle projekter, arbejdsplaner, jobhierarki og andre betingelser.

Rapportering og overvågning

Analyse- og kontrolfunktioner i callcenter-softwaren hjælper dig med at opnå maksimal effektivitet. Shifton tilbyder kraftfulde rapporteringsværktøjer, der viser omfattende statistisk information om virksomhedens ydeevne.

Kombineret med værktøjer til planlægning og overvågning af fremmøde giver sådanne rapporter komplet information om resultater, planlagte og gennemførte opgaver, hjælper dig med at forudsige fremtidige omkostninger og modtage et signal om at optimere processer i virksomheden i rette tid.

Perfekt integration

Callcenter-softwaren bør integrere problemfrit med CRM, e-handelsplatform og eksisterende hjælpesystemer efter behov.

Shifton tilbyder integrationer med mange populære software (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks osv.) for at forbedre arbejdsgange, dataudveksling og API-adgang. Listen over integrationer udvides konstant.

SMS, e-mail og pushnotifikationer

Shifton tilbyder muligheden for SMS, e-mail og push-notifikationer, der sendes til medarbejdere, når de opretter tidsplaner eller foretager ændringer i tidsplanerne.

Dermed modtager de rette personer alle vigtige data på det rigtige tidspunkt.

Pris

Når du vælger et program til callcentre, er prisen bestemt en af de vigtige faktorer. Vi anbefaler at starte med en gratis prøveperiode for kritisk at gennemgå dine resultater.

Shifton lader dig bruge præcis det antal moduler, som du har brug for, og du betaler kun for de moduler, du anvender. I to måneder kan du prøve al funktionaliteten i appen helt gratis. Efter denne periode vil prisen for en medarbejder være fra $0.5 til $4 (afhængigt af antallet af valgte moduler).

Vælg Shifton — Den Perfekte Callcenter Løsning

Den rigtige software vil være et fremragende fundament for din virksomheds effektive funktion. Under hensyntagen til de ovennævnte faktorer vil de bedste resultater uden tvivl blive opnået med Shifton, den ultimative callsenterplanlægningssoftware. Denne software gør det ikke kun muligt at integrere alle kommunikationskanaler med klienten, men giver også en række andre nyttige funktioner.

Udarbejdelse af arbejdsplaner og vagter, registrering af medarbejderfremmøde, vagtbytning, analyse og rapportering — dette er kun en del af Shifton online app-funktionerne!

Vil du være sikker? Velkommen til Shifton! Registrer dig og prøv alle funktionerne i vores onlineapplikation i 1 måned gratis!