Een klantinterview. DialogMarket Callcenter

We brengen u een echte recensie van een van onze eerste klanten onder de aandacht - het callcenter DialogMarket.

Shifton: Hallo! Vertel ons alstublieft over de specificiteiten van uw bedrijf.

Alyona: Hallo! Mijn naam is Alyona Peshekhonova, en ik ben het hoofd van het outsourcing callcenter DialogMarket, gevestigd in Kropyvnytskyi, Oekraïne. Ons callcenter richt zich op het bieden van hotline en klantenservice. Een uniek kenmerk van DialogMarket is ons vermogen om snel startups te lanceren en het aantal operators per dienst te verhogen met slechts één dag voorafgaand bericht.

Shifton: Wat zijn uw dagelijkse verantwoordelijkheden?

Alyona: Mijn belangrijkste taken als manager omvatten het bieden van onmiddellijke ondersteuning aan klanten en reageren op hun verzoeken en orders. Ik controleer ook het aantal mensen per ploeg en ben verantwoordelijk voor de slimme verdeling van diensten tussen operators, afhankelijk van de piekperioden in elk project. Het 24/7, 365 dagen per jaar opereren vereist goed en verstandig ontworpen roosters, vooral naarmate de omvang van het project toeneemt.

Shifton: Wat zijn de meest voorkomende uitdagingen waarmee u te maken krijgt bij het runnen van een callcenter?

Alyona: Bij het beheren van een project met 40-50 mensen, kwamen we uitdagingen tegen bij het maken van roosters die zowel voor onze klanten als personeel geschikt zijn. Stel je nu voor dat je een effectief week- of maandschema ontwikkelt voor 300 mensen! Als iemand ziek wordt, vertrekt, of alleen bepaalde uren of dagen kan werken, verstoort dat alles. Het is als een kaartenhuis—als één medewerker wegvalt, moet alles vanaf nul worden herbouwd!

Shifton: Hoe bent u begonnen met Shifton?

Alyona: We kozen voor Shifton na het evalueren van tientallen planningsopties. Jullie hebben ons leven veel makkelijker gemaakt.

Shifton: Welke functies van Shifton vindt u het meest nuttig voor dagelijkse activiteiten?

Alyona: Werknemers waarderen vooral de dienstwissel functie, en het belangrijkste is dat roosters nu met slechts een paar klikken worden samengesteld! We hebben ook geen problemen meer met het volgen van ziekte- en vakantiedagen.

Shifton: Hoe is de workflow in DialogMarket veranderd na de start met Shifton?

Alyona: Ik streef er altijd naar om een begrijpelijk salarisberekeningssysteem voor werknemers te creëren. Shifton maakt dit nog eenvoudiger. De module voor loonrapporten stelt me in staat transparantie te behouden in de loonadministratie bij DialogMarket. Elke callcenter medewerker kan altijd weten hoeveel ze in een bepaalde maand hebben verdiend en hun uitgaven van tevoren plannen.

Shifton: Zou u Shifton aanraden aan andere callcenters?

Alyona: Absoluut ja! Deze applicatie is even nuttig voor zowel grote als kleine outsourcing callcenters en andere bedrijven.