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10 Meilleures Solutions de Logiciels pour la Planification de Centres d’Appels

10 Meilleures Solutions de Logiciels pour la Planification de Centres d’Appels

Écrit par

Daria Olieshko

Publié le

3 Oct 2024

Temps de lecture

22 - 24 min de lecture

Une gestion efficace des principaux logiciels de centre d'appel nécessite une planification minutieuse et une programmation précise. Assurer que tous les postes sont couverts, que les agents sont engagés et que le service client fonctionne bien peut être un défi sans les bons outils. Le logiciel de planification pour centres d'appels peut être utile dans cette situation. Ces produits visent à simplifier la procédure de gestion de la main-d'œuvre tout en maximisant la productivité des agents et en réduisant les dépenses. Dans cet article, nous aborderons les 10 meilleurs logiciels de planification pour centres d'appels qui peuvent aider votre entreprise à prospérer, vous offrant des informations cruciales, des caractéristiques, des avantages et des inconvénients, ainsi que des informations sur la façon de choisir le meilleur outil pour vos besoins.

Qu'est-ce que le logiciel de planification pour centres d'appel

Un outil spécifique, le logiciel de planification pour centres d'appels, est conçu pour aider les centres de contact à mieux gérer leurs employés. Il maximise le soutien clientèle et l'efficacité opérationnelle par une planification automatisée, garantissant que le nombre approprié d'agents est disponible aux moments opportuns. Grâce à ce logiciel de planification pour centres d'appels, les gestionnaires peuvent créer, répartir et modifier les horaires en tenant compte d'une variété de variables, y compris les besoins des clients, la disponibilité du personnel et les périodes de pointe des appels. Il sert de cadre qui contrôle les activités des centres d'appels, élève le niveau de satisfaction globale de la clientèle et accroît la productivité des agents.

Comment le logiciel de planification peut bénéficier à votre centre d'appel

En ce qui concerne la gestion des centres d'appels, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels présente plusieurs avantages qui améliorent la satisfaction des clients et des employés. Voici comment votre outil de centre de contact peut être transformé par cela. Le processus d'affectation des postes est d'abord et avant tout automatisé et simplifié par le logiciel de planification pour centres d'appels, ce qui permet de gagner du temps et de l'effort par rapport à une planification manuelle. En réduisant la possibilité d'erreurs humaines, cette technologie veille à ce qu'un nombre suffisant d'agents soit disponible pendant les périodes chargées pour répondre aux appels entrants. Par conséquent, les agents peuvent se concentrer davantage sur la prestation d'un excellent service client plutôt que d'être accablés par des tâches administratives. De plus, un logiciel de planification efficace pour centres d'appels améliore l'efficacité du personnel. Les gestionnaires peuvent planifier en fonction de la demande réelle en utilisant ces outils, qui analysent et prévoient les volumes d'appels sur la base des données passées. Cela conduit à une meilleure allocation des ressources et évite que les centres de contact ne soient surchargés ou sous-utilisés, ce qui réduit les coûts d'exploitation et augmente la productivité. L'utilisation d'un logiciel de planification efficace pour centres d'appels peut entraîner une plus grande satisfaction des clients, des opérations simplifiées et un moral des employés plus élevé. Les centres de contact peuvent améliorer les résultats de l'entreprise en utilisant la technologie pour offrir un environnement de travail plus réactif et efficace.

1. Productivité accrue des agents

Le logiciel de planification pour centres d'appels garantit que les agents travaillent efficacement sans être surmenés ou sous-utilisés en automatisant l'affectation des quarts et la répartition des tâches. Cela réduit le temps d'inactivité et augmente la productivité en général.

2. Améliore la transparence

La transparence au sein du personnel est promue par l'utilisation de solutions de centres de contact. L'équité et la clarté sont favorisées par le fait que les agents peuvent demander des congés, échanger leurs postes et consulter leur emploi du temps via un site web centralisé unique.

3. Engagement accru des agents

Lorsque la planification flexible est combinée à une répartition équitable des tâches, le moral et l'engagement des agents augmentent. Les travailleurs sont plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils pensent que leur temps est valorisé.

4. Économies de coûts élevées

Les erreurs de planification réduites, les dépenses supplémentaires et les taux d'absence sont tous les résultats d'une planification efficace. Les entreprises qui utilisent les meilleurs logiciels de planification pour centres d'appels en tirent de grands avantages économiques.

5. Améliore les expériences clients

Les agents disposant d'un planning sont moins anxieux et mieux équipés pour répondre aux questions des clients, ce qui améliore les relations et les niveaux de satisfaction client. Le logiciel de planification pour centres d'appels aide à garantir que les bons agents sont disponibles quand ils sont nécessaires pour offrir un excellent service clientèle.

6. Communication interne rapide

Les équipes restent synchronisées et l'application de planification des appels fonctionne bien grâce aux fonctionnalités de ces solutions de logiciels de planification pour centres d'appels qui permettent aux superviseurs et aux agents de communiquer instantanément sur les mises à jour essentielles ou les modifications de planification.

TOP-10 Avis sur les logiciels de planification pour centres d'appel

Les entreprises recherchent les meilleurs logiciels de planification pour centres d'appel pour gérer efficacement leur personnel et augmenter la production. Pour garder votre équipe aussi organisée que possible, nous examinerons les 10 meilleures solutions de logiciels de planification pour centres d'appels dans cette étude, en prêtant une attention particulière à leurs principales fonctionnalités, avantages et coûts.

Shifton

Caractéristiques importantes :

Planification automatisée : En automatisant l'ensemble du processus de planification, la plateforme Shifton réduit les erreurs et libère du temps pour les gestionnaires.
Libre-service des employés : Grâce à un portail en libre-service, les employés peuvent consulter et échanger leurs horaires, ce qui accélère la communication.
Prévision : Les outils de prévision de la plateforme Shifton vous permettent de prédire les volumes d'appels et les besoins en personnel.
Accès mobile : L'utilisation des appareils mobiles pour accéder à la plateforme garantit que les employés peuvent gérer leur planning en déplacement.
Mises à jour en temps réel : Shifton offre des informations actualisées sur la disponibilité du personnel et les modifications de planning en temps réel.

Avantages :

Une interface conviviale avec un onboarding rapide.
Des alternatives de planification flexibles pour répondre aux besoins de différentes industries.
Indépendance des employés via des outils en libre-service.
Support client.

Inconvénients :

API ouverte pour toute intégration.
Ajouter et inviter jusqu'à 100 employés.
Différents rôles (administrateur, gestionnaire, employé).
Planning automatisé (illimité).
Postes ouverts.
Échange/transfert de poste.
Contrôle des heures supplémentaires.
Configuration des heures de nuit.
Un projet.
Application mobile.
Accès API.

Tarification : Offrir une édition gratuite, et fournir un prix sur mesure pour les équipes plus grandes.

RingCentral Contact Center

Caractéristiques importantes :

RingCentral Contact Center offre une assistance omnicanale, incluant l'aide par chat, email, voix et réseaux sociaux ;
Analytique alimentée par l'IA : Acquérir une compréhension approfondie des volumes d'appels et de la productivité du travail ;
Routage basé sur les compétences : Utiliser les compétences pour acheminer automatiquement les appels vers l'agent le plus qualifié ;
Outils pour optimiser la main-d'œuvre : Cela comprend la planification et la prévision du personnel, tous deux essentiels pour l'administration des centres de contact.

Avantages :

Connexion robuste à d'autres outils RingCentral.
Des outils d'analyse sophistiqués permettant une analyse plus approfondie.
Assistance omnicanale fiable pour améliorer le support client.

Inconvénients :

Prix plus élevé par rapport à certains rivaux ;
Son complexité pourrait entraîner un temps de mise en place plus long.

Coût : Obtenez une estimation de RingCentral en les contactant ; les prix varient selon la taille de l'équipe et les spécifications.

Deputy

Caractéristiques importantes :

Planification par glisser-déposer : Utilisez une interface visuelle de glisser-déposer pour créer facilement des horaires de personnel ;
Le suivi de la conformité réduit les risques juridiques en s'assurant que les horaires sont conformes aux lois sur le travail ;
Gestion des tâches : En utilisant le logiciel de planification pour centres d'appels, attribuez des tâches directement aux employés ;
Présence en temps réel : Surveillez la présence des travailleurs en temps réel pour éviter d'avoir trop ou trop peu d'employés.

Avantages :

Une interface simple à utiliser permet une création rapide des horaires.
Des outils robustes garantissent la conformité aux lois de planification.
Intégration du système de paie.

Inconvénients :

Fonctionnalités avancées limitées dans les schémas avec des niveaux inférieurs.
Cela peut être coûteux lorsqu'il est utilisé par de grands groupes.

Tarification : Le plan de planification commence à 2,50 EUR par utilisateur par mois ; les abonnements de niveau supérieur incluent davantage de fonctionnalités.

Talkdesk

Caractéristiques importantes :

Engagement omnicanal : Offre un service client sur une variété de canaux, y compris SMS, chat et appels téléphoniques.
Logiciel de gestion de centre d'appel alimenté par l'IA : Utilisez efficacement les technologies alimentées par l'IA pour prévoir et planifier le personnel.
Surveillance et rapport d'appels : Permet aux gestionnaires de créer des rapports détaillés et de surveiller les appels en temps réel.
Solution basée sur le cloud : Accessible à distance et facilement extensible.

Avantages :

Caractéristiques solides d'automatisation et d'IA.
La performance de l'équipe est améliorée par la surveillance des appels en temps réel.
L'option évolutive est appropriée quelle que soit la taille de l'équipe.

Inconvénients :

Plage de prix plus large par rapport à certains concurrents.
Les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d'apprentissage assez difficile.

Coût : Basé sur le nombre d'agents et les fonctionnalités demandées, un prix personnalisé sera fourni.

Shiftboard

Caractéristiques importantes :

Automatisation du processus de planification : En automatisant le processus de planification, Shiftboard réduit la possibilité d'erreurs humaines.
Rapports avancés : Offre des statistiques détaillées sur l'assiduité et la performance des employés.
Application mobile : Les téléphones portables des travailleurs peuvent accéder aux plannings et mises à jour.
Les employés peuvent échanger leurs postes si leur supérieur donne son accord.

Avantages :

Une planification automatisée qui réduit l'effort administratif.
L'accès mobile pour les employés accroît la flexibilité.
Fonctionnalités robustes conçues pour améliorer les rapports d'analyse du personnel.

Inconvénients :

Les débutants peuvent trouver l'interface utilisateur difficile à utiliser.
Peu d'intégrations avec des parties externes.

Tarification : Des prix au niveau de l'entreprise sont proposés, avec un tarif de départ mensuel de 3 $ par utilisateur.

Assembled

Caractéristiques importantes :

Gestion des horaires en temps réel : Modifier les plannings en temps réel selon la disponibilité du personnel et le volume d'appels ;
Outils de prévision : Utiliser des données passées pour prédire les besoins en personnel et ajuster les plannings en conséquence ;
Gestion des congés : En permettant aux employés de demander des congés directement via l'application, la gestion des absences est facilitée ;
Intégrations : S'interface facilement avec les logiciels de planification pour les centres d'appels et les solutions CRM couramment utilisées.

Avantages :

Capacités de prévision solides pour une planification précise.
Des modifications rapides sont possibles grâce aux mises à jour en temps réel.
Une interface utilisateur facile à utiliser et à comprendre.

Inconvénients :

Options limitées concernant la personnalisation.
Les fonctionnalités de rapport pourraient être améliorées.

Coût : Basé sur la taille et les besoins du centre de contact, un prix sur mesure est proposé.

NICE Workforce Management

Caractéristiques importantes :

Prévisions pilotées par l'IA : Vous pouvez anticiper les volumes d'appels et les niveaux de personnel grâce aux solutions de prévision basées sur l'IA de NICE.
Gestion en cours de journée : Avec l'analyse en temps réel, modifiez les besoins en personnel tout au long de la journée.
La planification multi-compétences consiste à attribuer des travailleurs à des appels appropriés en fonction de leurs compétences.
Rapports complets : Fournit une analyse approfondie de la performance des travailleurs et de l'efficacité du centre d'appels.

Avantages :

Technologies sophistiquées alimentées par l'IA offrant un personnel précis.
L'efficacité est augmentée par la gestion en cours de journée en temps réel.
Capacités robustes d'analyse et de rapport.

Inconvénients :

Augmentation du prix en raison des fonctionnalités premium.
Nécessite une formation pour exploiter pleinement ses fonctionnalités.

Coût : Coûts personnalisés ; contactez NICE pour une estimation complète.

TixTime

Caractéristiques importantes :

Planification facile : Offre une interface conviviale qui permet aux utilisateurs d'agencer les plannings des représentants des centres d'appels.
Suivi du temps : Utilisez le programme pour suivre les heures et la présence des membres du personnel.
Alertes de postes : Les travailleurs sont informés des postes à venir ou des modifications de leurs horaires.
Intégration de la paie : Une interaction fluide avec les systèmes de paie garantit une rémunération précise.

Avantages :

Des fonctionnalités faciles à utiliser et efficaces pour la planification.
Options à prix raisonnable adaptées aux petites entreprises.
Intégration simple au système de paie.

Inconvénients :

Manque d'outils sophistiqués liés à la gestion du personnel.
Capacités de rapport et d'analyse limitées.

Tarification : C'est l'une des solutions les plus abordables, avec un point de départ mensuel de 2 $ par utilisateur.

Humanity

Caractéristiques importantes :

Humanity utilise la planification automatisée pour gagner du temps et garantir le bon nombre d'employés.
Accès mobile : En utilisant l'application mobile, les membres du personnel peuvent voir et modifier leurs horaires.
Conformité aux lois du travail : Assurez-vous que les horaires que vous créez respectent toutes les lois locales applicables du travail.
Les employés peuvent échanger leurs postes facilement tant que leur responsable approuve.

Avantages :

Infiniment automatisé pour permettre une planification simple.
Les employés ont plus de liberté grâce à l'accès mobile.
Les fonctionnalités de conformité réduisent les risques juridiques.

Inconvénients :

Augmentation du prix sur les plans sophistiqués.
Il y a peu de possibilités d'intégration.

Tarification : Le prix de départ est de 3 $ par utilisateur par mois, avec des frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées.

Zoho Voice

Caractéristiques importantes :

La communication omnicanal facilite les interactions efficaces avec les clients en prenant en charge les emails, les SMS et les appels téléphoniques ;
Enregistrement des appels : Enregistrer les appels à des fins de contrôle qualité et de formation ;
Analytique en temps réel : Fournit des analyses d'appels en temps réel afin que la performance de l'équipe puisse être suivie et ajustée si nécessaire ;
Intégration API adaptable : Combinez Zoho Voice avec les programmes de helpdesk et de CRM que vous utilisez actuellement.

Avantages :

Un soutien solide sur tous les canaux assure une communication fluide.
Les analyses en temps réel fournissent des informations immédiates.
Des options abordables sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises.

Inconvénients :

Exclut certaines fonctionnalités avancées disponibles dans les systèmes premium ;
Ressources limitées pour la gestion du personnel.

Tarification : L'une des solutions les plus économiques, à partir de 1 $ par utilisateur chaque mois.

Table de comparaison des logiciels pour centres d'appels

Faire le bon choix pour obtenir le meilleur logiciel de planification pour les centres d'appels peut être facilité avec une comparaison claire des principales options. Le tableau comparatif qui suit énumère les caractéristiques saillantes, les coûts et la facilité d'utilisation de plusieurs solutions de planification pour centres d'appels.

Logiciel	Caractéristiques clés	Prix	Facilité d'utilisation
Shifton	Rapports en temps réel, changements, libre-service des employés et planification pilotée par l'IA	Version gratuite, contactez pour les prix pour les grandes entreprises	Une interface conviviale qui s'intègre parfaitement et permet une navigation fluide.
RingCentral Contact Center	Gestion de la main-d'œuvre, routage d'appels automatisé et support omnicanal	Contactez pour les prix	Riche en fonctionnalités, mais une formation considérable est nécessaire pour l'utiliser pleinement.
Deputy	Intégration de la paie, échange de quarts, planification automatique et suivi du temps	À partir de 2,50 $ par utilisateur/mois	Une plateforme simple d'utilisation avec des fonctionnalités adaptables pour répondre aux besoins de divers types d'entreprises.
Talkdesk	Analyses avancées, capacités omnicanales et gestion de la main-d'œuvre pilotée par l'IA	Contactez-nous pour les tarifs	Une interface moderne qui privilégie la personnalisation et la simplicité d'utilisation
Shiftboard	Logiciel de planification pour centres d'appels, outils de conformité, rapports en temps réel et prévisions de la demande	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Plateforme adaptable et complète, bien que la configuration initiale puisse être difficile
Assembled	Prévisions de la demande, gestion des quarts et planification optimale	Contactez-nous pour les tarifs	Facile à utiliser, avec des capacités de planification ajustables, idéal pour les entreprises de taille moyenne
NICE Workforce Management	Support multicanal, métriques de performance en temps réel, capacités étendues de planification	Contactez-nous pour les tarifs	Très adaptable ; cependant, les personnes sans formation technique nécessiteront une formation supplémentaire.
TixTime	Attributions de quarts flexibles, métriques de performance et planification des employés	À partir de 2 $ par utilisateur/mois	Outils conviviaux avec une interface utilisateur efficace, idéal pour les petites et moyennes équipes.
Humanity	Gestion du temps, rapports en temps réel, planification dynamique et accès mobile	À partir de 3 $ par utilisateur/mois	Conception extrêmement conviviale et optimisée pour le mobile permettant un contrôle sans effort en déplacement.
Zoho Voice	Surveillance en temps réel, communication omnicanale et planification automatisée	À partir de 1 $ par utilisateur/mois	Facile à naviguer et direct, particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises.

Comment choisir un logiciel de planification pour centres d'appels

Choisir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels pour votre centre de contact nécessite d'évaluer plusieurs considérations, y compris les fonctionnalités, l'abordabilité, la commodité d'utilisation et les intégrations. Examinons les facteurs à considérer pour chacun de ces éléments.

1. Intégrations

Pour garantir que votre logiciel de planification pour centres d'appels fonctionne parfaitement avec les autres outils de votre centre de contact, les intégrations sont essentielles. L'efficacité globale du centre de contact est accrue par sa capacité à interagir avec des plateformes d'analyse, des systèmes téléphoniques, des logiciels de chat et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Les logiciels de planification importants pour centres d'appels à rechercher comprennent :

Programmes CRM tels que Zoho CRM ou Salesforce, facilitent le transfert fluide de données entre les horaires du personnel et les contacts clients.
Outils qui gèrent la main-d'œuvre en liant le chronométrage, l'évaluation des performances et la planification.
Plateformes de communication, y compris programmes de chat et services VoIP, qui s'intègrent avec la planification pour garantir que les membres du personnel sont disponibles lorsque nécessaire.
Systèmes RH et de paie qui simplifient la gestion des heures des employés, des demandes de congés et des paiements.

Les silos de données peuvent causer des perturbations opérationnelles et réduire l'efficacité de votre équipe dans votre centre de contact s'ils ne sont pas correctement intégrés.

2. Fonctionnalités et fonctionnalités

Une solution de logiciel de planification pour centres d'appels doit être remplie de fonctionnalités qui aident à l'optimisation des flux de travail ainsi qu'à la gestion des horaires. Les éléments typiques qui améliorent l'efficacité de la planification sont les suivants :

Planification automatisée : Attribuez automatiquement les quarts en fonction de la disponibilité des travailleurs, des niveaux de compétence et des exigences de volume d'appels.
Surveillance en temps réel : Surveillez et modifiez les horaires en réponse à des augmentations soudaines du trafic d'appels ou à des pénuries de personnel.
Options d'auto-service : Donnez aux membres du personnel la possibilité d'utiliser la plateforme pour gérer leurs horaires, échanger des quarts ou demander des congés.
Outils de prévision : Prenez des décisions de planification plus précises et réduisez les cas de sureffectif ou de sous-effectif en utilisant des données passées pour prévoir le trafic d'appels futur ;
Analyses et rapports : Des rapports détaillés qui facilitent la prise de décision fondée sur les données pour les superviseurs en les aidant à comprendre les tendances, les mesures de performance et les besoins en personnel.

Grâce à ces qualités, la gestion de la main-d'œuvre peut être abordée de manière plus proactive, garantissant que les agents sont là où ils devraient être quand ils devraient être, et que le système de planification est suffisamment adaptable pour gérer les pics de demande imprévus.

3. Tarification

Lors de la sélection d'un logiciel de planification pour centres d'appels, le coût est un facteur important. Pour garantir que vous obtenez de la valeur de votre achat, il est essentiel de comparer le prix et les fonctionnalités offertes. Les outils typiques de planification de centres d'appels offrent :

Tarification par utilisateur/mois : De nombreuses solutions de logiciel de planification pour centres d'appels facturent en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui peut être avantageux pour les équipes de taille petite à moyenne. Le logiciel TixTime, idéal pour les petits centres d'appels, commence à 2 $ par utilisateur par mois.
Tarification unique : En fonction de l'échelle du centre de contact et des fonctionnalités particulières nécessaires, les systèmes de niveau entreprise tels que NICE Workforce Management et Talkdesk proposent fréquemment des tarifications uniques.

Prenez en compte les éléments suivants lors de l'évaluation de la tarification :

Évolutivité : Le logiciel de planification pour centres d'appels peut-il gérer des agents supplémentaires et des fonctionnalités sophistiquées à mesure que votre entreprise se développe ?
Coûts associés à l'assistance et à la formation : Certaines plateformes peuvent facturer en supplément l'intégration complète ou l'assistance premium ;
Fonctionnalités : Le programme dispose-t-il de plusieurs niveaux de prix qui, à mesure que vous progressez, débloquent plus de fonctionnalités ?

Faire un choix éclairé nécessite de peser le potentiel du logiciel de planification pour centres d'appels à augmenter l'efficacité opérationnelle contre son coût.

4. Convivialité

La facilité avec laquelle votre personnel peut utiliser et s'adapter au logiciel de planification pour centres d'appels est déterminée par sa convivialité. Un design simple peut augmenter les taux d'adoption et le bonheur général, tandis qu'une interface compliquée peut entraîner des inefficacités et même une opposition de la part des membres du personnel. Les critères suivants devraient être utilisés pour évaluer la convivialité :

Le logiciel devrait avoir une interface intuitive avec des menus facilement navigables, des conceptions de tableaux de bord simples et des outils facilement accessibles pour la planification, l'échange de quarts et la production de rapports ;
Accessibilité mobile : Étant donné que de nombreux représentants de logiciels de centre de contact travaillent de chez eux, avoir un smartphone est essentiel pour recevoir des mises à jour d'horaire en temps réel. Des plateformes conviviales pour mobiles sont fournies par des outils tels que Deputy et Humanity, qui permettent aux managers et au personnel de gérer les horaires en déplacement ;
Courbe d'apprentissage minimale : La présentation de nouveaux membres au logiciel de planification pour centres d'appels ne devrait pas prendre longtemps, surtout dans les grands centres de contact. Les meilleures plateformes sont celles qui possèdent un personnel dévoué, des centres d'aide et des leçons guidées.

Sélectionner une plateforme facile à utiliser garantit que les managers et le personnel peuvent s'adapter rapidement, réduisant ainsi les temps d'arrêt et augmentant la productivité.

Conclusion sur les logiciels de planification pour centres d'appels

Le logiciel de planification pour centres d'appels est nécessaire pour optimiser la gestion du personnel dans les centres de contact. Grâce à l'optimisation de l'attribution des quarts, la surveillance des performances et l'analyse des données, ces solutions soutiennent le maintien de centres de contact logiciels correctement dotés en personnel et fonctionnant efficacement. Ils permettent aux gestionnaires de déployer les ressources judicieusement, de distribuer les charges de travail et de réduire le risque de situation de sureffectif ou de sous-effectif, ce qui pourrait entraîner une baisse de la qualité du service ou l'augmentation des coûts d'exploitation. Les logiciels avancés de planification pour centres d'appels offrent également des capacités d'analyse et de rapports en temps réel, qui permettent aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées par des données sur l'allocation des ressources et le personnel. Ces analyses sont utiles pour prévoir les besoins futurs en personnel, détecter les heures de pointe et analyser les tendances du trafic d'appels - tous des éléments qui conduisent à une satisfaction client et une productivité accrues. Il est important de prendre en compte plusieurs éléments importants lors du choix du meilleur logiciel de planification pour centres d'appels, tels que les intégrations, le prix, la convivialité et les fonctionnalités nécessaires. Les intégrations avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les logiciels CRM et RH, peuvent considérablement élargir l'utilité de l'outil de planification, permettant un échange de données fluide et améliorant la productivité globale. En conclusion, évaluer soigneusement les besoins uniques et les objectifs de votre entreprise est essentiel pour choisir le meilleur logiciel de planification pour centres d'appels. Les centres de contact peuvent optimiser leurs processus de gestion de la main-d'œuvre et augmenter la satisfaction client, la performance et l'efficacité opérationnelle en utilisant les technologies appropriées.