Το Shifton Αυξάνει την Αποδοτικότητα στη Διαχείριση Προσωπικού Κέντρου Κλήσεων της Domino’s

Σχετικά με την Εταιρεία

Η Domino’s Pizza είναι μία από τις μεγαλύτερες παγκόσμιες μάρκες στην παράδοση πίτσας, λειτουργώντας σε πάνω από 90 χώρες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένης της Ουκρανίας. Το κέντρο επικοινωνίας της εταιρείας παίζει κρίσιμο ρόλο στις λειτουργίες της, χειριζόμενο τηλεφωνικές κλήσεις, διαδικτυακές παραγγελίες, και συνομιλίες.

Το κέντρο επικοινωνίας της Domino’s Pizza επεξεργάζεται εκατοντάδες παραγγελίες καθημερινά, εξασφαλίζοντας γρήγορη και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών. Η ομάδα αποτελείται από δεκάδες χειριστές, οι οποίοι επικοινωνούν με τους πελάτες και υποστηρίζουν την ομάδα παράδοσης.

Προκλήσεις που Αντιμετωπίζει το Κέντρο Κλήσεων

1. Πολύπλοκος Προγραμματισμός Βαρδιών

• Οι χειριστές εργάζονται σε περιστρεφόμενες βάρδιες, απαιτώντας ευέλικτο προγραμματισμό.
• Το πρόγραμμα έπρεπε να λαμβάνει υπόψη τις ώρες αιχμής (βράδια, σαββατοκύριακα, και αργίες) όταν οι όγκοι των παραγγελιών αυξάνονται σημαντικά.
• Συχνές αιτήσεις ανταλλαγής βαρδιών από υπαλλήλους δημιουργούσαν επιπλέον φόρτο εργασίας για τους διαχειριστές.

2. Έλλειψη Αυτοματοποιημένης Παρακολούθησης Εργατικού Δυναμικού

• Οι διαχειριστές δυσκολεύονταν να παρακολουθήσουν την αργοπορία και τις αποκλίσεις από το πρόγραμμα.
• Δεν υπήρχε ενιαίο σύστημα για να καταγράφονται οι πραγματικές ώρες εργασίας και να αποφεύγονται οι διαφωνίες.

3. Σφάλματα στον Υπολογισμό των Εργασμένων Ωρών

• Χειροκίνητη καταγραφή χρόνου οδηγούσε σε λάθη στους υπολογισμούς της μισθοδοσίας, μερικές φορές προκαλώντας υπερπληρωμές ή υποπληρωμές.
• Οι χειριστές ξεχνούσαν να χτυπήσουν την κάρτα εισόδου ή εξόδου, καθιστώντας δύσκολη την παραγωγή ακριβών αναφορών.

4. Αποτελεσματική Διαχείριση Διαλειμμάτων

• Ήταν κρίσιμο να κατανεμηθούν τα διαλείμματα αποδοτικά ώστε να εξασφαλιστεί ότι αρκετοί χειριστές παραμένουν διαθέσιμοι για την εξυπηρέτηση παραγγελιών.
• Ορισμένοι χειριστές ξεπερνούσαν τους χρόνους διαλείμματος, επηρεάζοντας την ταχύτητα απόκρισης και την ποιότητα της υπηρεσίας.

Πώς η Shifton Έλυσε Αυτά τα Προβλήματα

✅ Αυτοματοποιημένος Προγραμματισμός Βαρδιών

• Η Shifton παράγει αυτόματα βελτιστοποιημένα προγράμματα, λαμβάνοντας υπόψη τη διαθεσιμότητα των χειριστών, ώρες αιχμής και εταιρικές πολιτικές.
• Γρήγορες προσαρμογές βαρδιών σε περίπτωση ασθένειας ή αιτήσεων ανταλλαγής βαρδιών.
• Οι διαχειριστές μπορούν να δουν την πλήρη κατανομή του φόρτου εργασίας σε πραγματικό χρόνο.

✅ Παρακολούθηση Εργατικού Δυναμικού (Σήμανση εισόδου / εξόδου)

• Οι χειριστές καταγράφουν τις ώρες έναρξης και λήξης μέσω της Shifton, εξασφαλίζοντας ακριβείς υπολογισμούς μισθοδοσίας.
• Οι διαχειριστές λαμβάνουν ειδοποιήσεις για αργή άφιξη και αποκλίσεις από το πρόγραμμα, επιτρέποντας ταχεία δράση.
• Τέλος στα σφάλματα των αναφορών – το σύστημα παρακολουθεί αυτόματα όλες τις εργασμένες ώρες.

✅ Αναλυτικές Ώρες Αναφοράς

• Η Shifton υπολογίζει αυτόματα τις συνολικές ώρες εργασίας για κάθε χειριστή.
• Εύκολη αναφορά μισθοδοσίας – τέλος στην χειροκίνητη επαλήθευση των φύλλων χρόνου.
• Ένα διαφανές σύστημα διαχείρισης εργατικού δυναμικού βοηθά στην βελτιστοποίηση του κόστους εργασίας.

✅ Αυτοματοποιημένη Διαχείριση Διαλειμμάτων

• Το σύστημα διανέμει τα διαλείμματα αποτελεσματικά, εξασφαλίζοντας ότι ο σωστός αριθμός χειριστών είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή.
• Σαφής παρακολούθηση των χρόνων έναρξης και λήξης των διαλειμμάτων – αποτρέποντας καθυστερήσεις και αδράνεια.
• Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν και να προσαρμόζουν το πρόγραμμα διαλειμμάτων σε πραγματικό χρόνο αν χρειαστεί.

Αποτελέσματα Μετά την Εφαρμογή του Shifton

📉 70% μείωση του χρόνου που αφιερώνεται στον προγραμματισμό βαρδιών
📈 30% μείωση της καθυστερημένης άφιξης των χειριστών
⏳ Οι διαχειριστές εξοικονομούν 8+ ώρες ανά εβδομάδα μέσω της αυτοματοποιημένης παρακολούθησης εργατικού δυναμικού
💰 Διαφανείς αναφορές – κανένα σφάλμα στους υπολογισμούς μισθοδοσίας

Συμπέρασμα

Η Shifton βοήθησε την Domino’s Pizza να αυτοματοποιήσει τη διαχείριση εργατικού δυναμικού, να εξαλείψει τα λάθη προγραμματισμού, και να απλοποιήσει τις διαδικασίες για τους χειριστές και τους διαχειριστές.

Τώρα:
✔ Οι χειριστές ακολουθούν ένα δομημένο πρόγραμμα χωρίς σύγχυση.
✔ Οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την παρουσία, την καθυστέρηση και τα διαλείμματα.
✔ Η ομάδα μισθοδοσίας λαμβάνει ακριβείς αναφορές χωρίς επιπλέον εργασία.
✔ Η ομάδα του κέντρου επικοινωνίας λειτουργεί πιο αποδοτικά, οδηγώντας σε ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Η Shifton είναι κάτι περισσότερο από ένα εργαλείο προγραμματισμού – είναι μια αξιόπιστη λύση για αποτελεσματική διαχείριση εργατικού δυναμικού. 🚀