كيف يمكن لـ Shifton تحسين أداء مركز الاتصال

يحتاج مديرو مراكز الاتصال إلى مراقبة سير العمل والتحكم في تنفيذ الخطة من قبل المشغلين يوميًا. واحدة من أهم مهامهم هي إنشاء والحفاظ على جداول مراكز الاتصال.نظرًا لأن العملاء يمكن أن يكونوا موجودين في جميع أنحاء العالم، يجب أن يكون هناك دائمًا مشغلون في مركز الاتصال يعملون وفقًا للتوقيت المحلي للمشتركين. يجب على مديري مراكز الاتصال النظر في الجداول الزمنية للعمل وعدد المشغلين في كل وردية عند إنشاء جداولهم الشهرية. خلاف ذلك، ستكون الأخطاء في ساعات العمل، الورديات، وتوزيع الموظفين لا مفر منها.

كيف يعزز Shifton أداء مركز الاتصال

1. Shifton يدعم جميع أنواع الجداول

• يمكن للمشغلين العمل في ورديتين، 8 ساعات في اليوم، مع استراحة غداء ثابتة بعد أربع ساعات من بداية الوردية.
• يفترض هذا الشكل من الجدول أيضًا يوم عمل لمدة 8 ساعات مع وقت بدء ثابت لموظف مركز الاتصال.
• يمكن للمشغلين أخذ استراحة لتناول الغداء وطلب استراحات في أي وقت خلال يوم عملهم.
• يمكن للمشغلين العمل في ورديات لمدة 4/8 ساعات، يحددون بداية يوم عملهم ويأخذون استراحات خلال الورديات.

هذا النوع من جدول العمل لا يقلل فقط من تكلفة موظفي مركز الاتصال بنسبة تقارب 25% ولكن أيضًا يحسن الإنتاجية بشكل كبير. يمكن لـ Shifton التعامل مع جميع هذه الأنواع من جداول العمل، مما يدعم أوقات بدء مرنة، طلبات للاستراحات، والإجازات. مع Shifton، يمكن لمديري مراكز الاتصال إنشاء جداول لأي عدد من الأقسام والموظفين.

2. Shifton يساعد في الحفاظ على جدول العمل

يجب أن يتم تكوين جدول مركز الاتصال بحيث لا تعطل الاستراحات، فترات الغداء، الاجتماعات، والأحداث الأخرى سير العمل. بعد الإعداد الأولي، سيقوم Shifton تلقائيًا بجدولة جداولك بحيث لا تتداخل استراحات المشغلين. بينما يأخذ عدة مشغلين استراحة، يستمر الآخرون في العمل. لذلك، يساعد استخدام تطبيق Shifton في القضاء على التوقفات والحفاظ على هيكل الجدول.

3. Shifton يسمح بتحديثات الجدول الفورية

إذا لم يشعر موظفو مركز الاتصال ببعض الحرية، فقد يفقدون الاهتمام بالعمل بمرور الوقت. مع Shifton، يمكن للمديرين توزيع الورديات بحيث يعمل المشغلون أياماً أقل في الأسبوع ولكن بساعات كاملة. بالإضافة إلى ذلك، إذا لزم الأمر (مثلًا، خلال فترات الإغلاق)، يمكن للموظفين أن يكون لديهم أوقات بدء وانتهاء مرنة للورديات وحتى العمل من المنزل في أيام معينة أو بدوام كامل.

4. Shifton يتتبع ويقيم أداء مركز الاتصال

تحليل الإحصائيات في نظام إدارة علاقات العملاء ضروري للجدولة الصحيحة في مركز الاتصال. يقدم Shifton أدوات تقارير قوية تعرض إحصائيات أداء مركز الاتصال من زوايا مختلفة. وحدات قابلة للتخصيص لا تكتفي فقط بعرض البيانات في التقارير، ولكن تتيح أيضًا التوقعات بشأن التكاليف، الساعات، وأكثر، مما يساعد في تحسين عمليات الشركة.

5. Shifton يدعم التكامل مع البرامج الأخرى

بغض النظر عن البرنامج الذي تستخدمه لإدارة الموظفين، المحاسبة، وتتبع العمل، يبسط Shifton حياتك. يقدم تطبيق Shifton قدرات دمج مع العديد من البرامج الشهيرة لتحسين سير العمل، تبادل البيانات، وتوفير الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكاملات المختلفة. وبما أن Shifton يتكامل مع البرامج الأخرى (مثل Quickbooks)، يحصل الإدارة على إمكانية الوصول إلى جميع التقارير الضرورية - الخاصة بساعات العمل، الورديات، الرواتب، الغرامات، والمكافآت.تبحث عن تكاملات أو ميزات جديدة؟ أخبرنا عن احتياجاتك وسيقدم Shifton لك حلاً مناسبًا.مع Shifton، يمكن لمدير مركز الاتصال إنشاء جداول فعالة لأي عدد من الأقسام والموظفين ببضعة نقرات فقط. تتيح الميزات والتكاملات المتوفرة في Shifton لك استخدام هذا التطبيق كبرنامج وحيد لإكمال وتتبع المهام اليومية في مركز الاتصال.*جميع الصور الأصلية بإذن من مركز اتصال DialogMarket. يمكن العثور على مراجعة Shifton من قبل المدير التنفيذي لـ DialogMarket هنا.