Wie Shifton die Leistung des Callcenters verbessern kann

Callcenter-Manager müssen täglich den Arbeitsablauf überwachen und die Ausführung des Plans durch die Mitarbeiter kontrollieren. Eine ihrer wichtigsten Aufgaben ist es, die Callcenter-Pläne zu erstellen und zu pflegen. Da Kunden auf der ganzen Welt verstreut sein können, sollten im Callcenter immer Mitarbeiter sein, die nach der lokalen Zeit der Abonnenten arbeiten. Callcenter-Manager sollten bei der Erstellung ihrer Monatspläne die Arbeitszeiten und die Anzahl der Mitarbeiter in jeder Schicht berücksichtigen. Andernfalls sind Fehler bei Arbeitszeiten, Schichten und der Verteilung der Mitarbeiter unvermeidlich.

Wie Shifton die Leistung des Callcenters steigert

1. Shifton unterstützt alle Planungsarten

• Mitarbeiter können in zwei Schichten arbeiten, 8 Stunden am Tag, mit einer festen Mittagspause vier Stunden nach Beginn der Schicht.
• Dieses Planungsformat geht ebenfalls von einem 8-Stunden-Arbeitstag mit einer festen Startzeit für den Callcenter-Mitarbeiter aus.
• Mitarbeiter können ihre Mittagspause selbst festlegen und Pausen zu jeder Zeit während des Arbeitstages einlegen.
• Mitarbeiter können in 4/8 Stunden-Schichten arbeiten, den Beginn ihres Arbeitstages selbst bestimmen und während der Schicht Pausen einlegen.

Diese Art von Arbeitszeitplänen senkt nicht nur die Kosten für Callcenter-Mitarbeiter um fast 25%, sondern verbessert auch die Produktivität erheblich. Shifton kann all diese Arten von Arbeitsplänen verwalten und unterstützt flexible Startzeiten, Pausenanfragen und Freitage. Mit Shifton können Callcenter-Manager Pläne für eine beliebige Anzahl von Abteilungen und Mitarbeitern erstellen.

2. Shifton hilft bei der Einhaltung des Arbeitsplans

Ein Callcenter-Plan muss so zusammengestellt sein, dass Pausen, Mittagessen, Meetings und andere Ereignisse den Arbeitsfluss nicht stören. Nach der Grundeinrichtung erstellt Shifton Ihre Pläne automatisch so, dass sich Mitarbeiterpausen nicht überschneiden. Während mehrere Mitarbeiter pausieren, arbeiten andere weiter. So hilft die Nutzung der Shifton-App, Leerlaufzeiten zu vermeiden und die Planstruktur aufrechtzuerhalten.

3. Shifton ermöglicht sofortige Plan-Updates

Wenn Callcenter-Mitarbeiter nicht zumindest ein wenig Freiheit spüren, könnten sie über die Zeit das Interesse an der Arbeit verlieren. Mit Shifton können Manager Schichten so verteilen, dass Mitarbeiter weniger Tage pro Woche, aber mit vollen Stunden arbeiten. Zudem können, falls notwendig (z.B. bei Lockdowns), Mitarbeiter flexible Start- und Endzeiten für Schichten haben und sogar an bestimmten Tagen oder Vollzeit von zu Hause aus arbeiten.

4. Shifton überwacht und bewertet die Leistung des Callcenters

Die Analyse von Statistiken im CRM ist wesentlich für eine ordnungsgemäße Planung im Callcenter. Shifton bietet leistungsstarke Berichtswerkzeuge, die Statistiken über die Leistung des Callcenters aus verschiedenen Perspektiven anzeigen. Anpassbare Module zeigen nicht nur Daten in Berichten an, sondern ermöglichen auch Prognosen zu Kosten, Stunden und mehr und helfen so, Unternehmensprozesse zu optimieren.

5. Shifton unterstützt die Integration mit anderen Programmen

Egal welche Software Sie für die Verwaltung von Mitarbeitern, Abrechnung und Arbeitsüberwachung verwenden, Shifton vereinfacht Ihr Leben. Die Shifton-App bietet Integrationsmöglichkeiten mit vielen beliebten Programmen, um Arbeitsabläufe zu verbessern, Daten auszutauschen und API-Zugriff für verschiedene Integrationen zu ermöglichen. Da Shifton mit anderen Programmen (z.B. Quickbooks) integriert wird, erhält das Management Zugang zu allen notwendigen Berichten—über Arbeitszeiten, Schichten, Gehälter, Strafen und Boni. Auf der Suche nach neuen Integrationen oder Funktionen? Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit, und Shifton wird eine passende Lösung vorschlagen. Mit Shifton kann ein Callcenter-Manager effektiv mit nur wenigen Klicks Pläne für eine beliebige Anzahl von Abteilungen und Mitarbeitern erstellen. Die verfügbaren Funktionen und Integrationen von Shifton erlauben es, diese Anwendung als einzige Lösung für die Erledigung und Überwachung täglicher Aufgaben im Callcenter zu nutzen. *Alle Originalfotografien mit freundlicher Genehmigung des DialogMarket-Callcenters. Die Bewertung von Shifton durch den Executive Manager von DialogMarket finden Sie hier.