Hvordan Shifton Kan Forbedre Callcenter-Performance

Callcenterchefer skal dagligt overvåge arbejdsflowet og kontrollere udførelsen af planlægningen af operatørerne. En af deres vigtigste opgaver er at oprette og vedligeholde callcentrets vagtplaner. Da kunderne kan befinde sig overalt i verden, skal der altid være operatører i callcenteret, som arbejder efter abonnenternes lokale tid. Callcentercheferne bør tage hensyn til arbejdsplanerne og antallet af operatører på hver vagt, når de opretter deres månedlige planer. Ellers er fejl med arbejdstider, vagter og fordelingen af medarbejdere uundgåelige.

Hvordan Shifton Forbedrer Callcenter-Performance

1. Shifton Understøtter Alle Vagtplans-typer

• Operatører kan arbejde i to skift, 8 timer om dagen, med en fast frokostpause fire timer efter skiftets start.
• Denne vagtplansformat antager også en 8-timers arbejdsdag med en fast starttid for en callcenter-ansat.
• Operatører kan tage en frokostpause og anmode om pauser når som helst i løbet af deres arbejdsdag.
• Operatører kan arbejde i 4/8 timers skift, hvor de selv bestemmer starten på deres arbejdsdag og tager pauser under vagterne.

Denne type arbejdsplan reducerer ikke kun omkostningerne til callcenter-personale med næsten 25%, men forbedrer også produktiviteten betydeligt. Shifton kan håndtere alle disse typer arbejdsplaner, understøtter fleksible starttider, pauseanmodninger og fridage. Med Shifton kan callcenterchefer oprette vagtplaner for ethvert antal afdelinger og medarbejdere.

2. Shifton Hjælper Med at Opretholde Arbejdsplanen

En callcenter-plan skal sammensættes således, at pauser, frokoster, møder og andre begivenheder ikke forstyrrer arbejdsflowet. Efter den primære opsætning vil Shifton automatisk opbygge dine planer, så operatørernes pauser ikke overlapper hinanden. Mens flere operatører tager en pause, fortsætter andre med at arbejde. Dermed hjælper brugen af Shifton-appen med at eliminere nedetid og opretholde planstrukturen.

3. Shifton Tilbyder Øjeblikkelige Planopdateringer

Hvis callcenter-medarbejderne ikke føler sig fri, kan de miste interessen for arbejdet over tid. Med Shifton kan chefer distribuere vagter, så operatører arbejder færre dage om ugen men med fulde timer. Desuden kan medarbejderne, om nødvendigt (f.eks. under lockdowns), have fleksible start- og sluttider for vagter og endda arbejde hjemmefra på visse dage eller fuldtid.

4. Shifton Overvåger og Evaluerer Callcenter-Performance

Analysering af statistikker i CRM er afgørende for korrekt planlægning i et callcenter. Shifton tilbyder kraftfulde rapporteringsværktøjer, der viser statistikker om callcenter-performance fra forskellige perspektiver. Tilpasselige moduler viser ikke kun data i rapporter, men giver også mulighed for prognoser om omkostninger, timer med mere, hvilket hjælper med at optimere virksomhedens processer.

5. Shifton Understøtter Integration med Andre Programmer

Uanset hvilket software du bruger til medarbejderadministration, bogholderi og arbejdssporing, så forenkler Shifton dit liv. Shifton-appen tilbyder integrationsmuligheder med mange populære programmer for at forbedre arbejdsflow, udveksle data og give API-adgang til forskellige integrationer. Da Shifton integreres med andre programmer (f.eks. Quickbooks), får ledelsen adgang til alle nødvendige rapporter om arbejdstimer, vagter, lønninger, bøder og bonusser. Leder du efter nye integrationer eller funktioner? Fortæl os om dine behov, og Shifton vil foreslå en passende løsning. Med Shifton kan en callcenter-leder effektivt oprette skemaer for et vilkårligt antal afdelinger og medarbejdere med blot et par klik. Shiftons tilgængelige funktioner og integrationer giver dig mulighed for at bruge denne applikation som et samlet program for at udføre og spore daglige opgaver i callcentret. *Alle originale fotografier er venligt udlånt af DialogMarket callcenter. Anmeldelsen af Shifton af DialogMarkets administrerende leder kan findes her.