Как Shifton помогает оптимизировать работу колл-центра

Как Shifton может улучшить работу колл-центра

Ежедневно менеджерам колл-центров приходится следить за рабочим процессом и контролировать выполнение плана операторами. Кроме того, одной из важнейших задач для них является создание и поддержание графика работы колл-центра.

Поскольку клиенты могут находиться по всему миру, в колл-центре всегда должны быть операторы, которые работают согласно времени абонентов. При составлении ежемесячных расписаний менеджеры колл-центра должны учитывать графики работы и количество операторов на каждой смене. Иначе неминуема неразбериха с рабочими часами, сменами, распределением сотрудников и отчетами.

Как использование онлайн-сервиса Shifton может улучшить работу колл-центра?

1. Shifton поддерживает все типы расписания

<На сегодняшний день существует три основных типа сценариев рабочих графиков колл-центра:

• Операторы работают в две смены по 8 часов в день с фиксированным перерывом на обед спустя четыре часа после начала смены.
• 8-часовой формат рабочего дня с фиксированным временем начала смен сотрудника колл центра. При этом оператор может брать обеденный перерыв и запрашивать перерывы в любое время рабочего дня.
• Операторы работают по 4/8-часовым сменам, а также самостоятельно определяют начало рабочего дня и берут перерывы в течение смены. Такой рабочий график не только сокращает расходы на штат сотрудников колл-центра практически на 25%, но и значительно улучшает продуктивность.

Приложение Shifton идеально подходит для составления рабочих расписаний всех типов. Наш онлайн-сервис поддерживает гибкое начало смен, запросы на перерывы и отгулы. С его помощью менеджер колл-центра может составить расписание для любого количества отделов и сотрудников

2. Shifton поможет поддерживать график работы

Расписание колл-центра обязательно должно быть таким, чтобы перерывы, обеды, совещания и прочие события не нарушали рабочий процесс. Shifton автоматически составляет расписание так, чтобы перерывы операторов не совпадали. Пока одна часть работников уходит на перерыв, вторая продолжает обрабатывать звонки.

Таким образом, использование приложения Shifton позволяет исключить простои и не нарушать структуру расписания.




3. Shifton поможет моментально менять и вносить изменения в расписание

Если сотрудники кол-центра не будут чувствовать хоть немного свободы, то со временем они потеряют интерес к работе. С помощью онлайн-сервиса Shifton менеджер сможет распределять смены так, чтобы операторы работали меньшее количество дней в неделю, но с полной отработкой часов.

Кроме того, при необходимости (например, во время карантина) сотрудникам можно предложить гибкое начало и окончание смен, и даже работу из дома в определенные дни или на постоянной основе.

4. Shifton позволяет качественно отслеживать и оценивать работу в колл-центре

Анализ статистики в CRM является необходимым условием для грамотного построения графика работы колл-центра. Shifton предлагает мощные инструменты отчетности, выводящие массу статистической информации о работе колл-центра.

Настраиваемые модули не только выводят данные в отчеты, но и позволяют строить прогнозы на будущее (расходы, часы и многое другое), что дает возможность вовремя оптимизировать процессы в компании.

5. Shifton поддерживает интеграцию с другими программами

Вне зависимости от того, какой программой вы пользуетесь в вашей компании для управления сотрудниками, бухгалтерского учета и отслеживания рабочих задач, Shifton облегчит вашу жизнь.

Наше приложение предлагает возможности интеграции со многими популярными программами для усовершенствования рабочих процессов, обмена данными и предоставления доступа к нашему API для выполнения различных интеграций.

Поскольку онлайн-сервис Shifton интегрируется с другими полезными программами (например, 1С), то руководству доступны все необходимые отчеты по количеству рабочих часов сотрудников, отработанному времени, зарплатах. штрафах и бонусах.

Нужны новые интеграции или функции? Расскажите о своих потребностях, и Shifton предложит подходящее решение.

С помощью Shifton менеджер колл-центра может составить эффективное расписание для любого количества отделов и сотрудников всего за пару кликов. А множество функций и интеграций позволяет использовать Shifton в качестве единой программы для выполнения и отслеживания повседневных задач в колл-центре.

* Фотографии любезно предоставлены колл-центром DialogMarket. Отзыв руководителя колл-центра можно прочитать здесь.