Como o Shifton Pode Melhorar o Desempenho do Call Center

Os gerentes de call center precisam monitorar o fluxo de trabalho e controlar a execução do plano pelos operadores diariamente. Uma de suas tarefas mais importantes é criar e manter os horários do call center. Como os clientes podem estar localizados em todo o mundo, deve haver sempre operadores no call center que trabalhem de acordo com o horário local dos assinantes. Os gerentes de call center devem considerar os horários de trabalho e o número de operadores em cada turno ao criar seus cronogramas mensais. Caso contrário, erros com horários de trabalho, turnos e distribuição de funcionários são inevitáveis.

Como o Shifton Melhora o Desempenho do Call Center

1. O Shifton Suporta Todos os Tipos de Horários

• Os operadores podem trabalhar em dois turnos, 8 horas por dia, com uma pausa fixa para o almoço quatro horas após o início do turno.
• Esse formato de horário também pressupõe um dia de trabalho de 8 horas com um horário de início fixo para um funcionário do call center.
• Os operadores podem fazer uma pausa para o almoço e solicitar intervalos a qualquer momento durante seu dia de trabalho.
• Os operadores podem trabalhar em turnos de 4/8 horas, determinando o início de seu dia de trabalho e fazendo pausas durante os turnos.

Esse tipo de horário de trabalho não apenas reduz o custo da equipe do call center em quase 25%, mas também melhora significativamente a produtividade. O Shifton pode lidar com todos esses tipos de horários de trabalho, apoiando horários de início flexíveis, solicitações de intervalos e folgas. Com o Shifton, os gerentes de call center podem criar cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários.

2. O Shifton Ajuda a Manter o Cronograma de Trabalho

Um cronograma de call center deve ser elaborado de forma que pausas, almoços, reuniões e outros eventos não interrompam o fluxo de trabalho. Após a configuração principal, o Shifton construirá automaticamente seus cronogramas para que as pausas dos operadores não se sobreponham. Enquanto vários operadores fazem uma pausa, outros continuam a trabalhar. Assim, o uso do aplicativo Shifton ajuda a eliminar o tempo ocioso e manter a estrutura do cronograma.

3. O Shifton Permite Atualizações Instantâneas de Cronograma

Se os funcionários do call center não sentirem ao menos um pouco de liberdade, eles podem perder o interesse no trabalho ao longo do tempo. Com o Shifton, os gerentes podem distribuir turnos de modo que os operadores trabalhem menos dias na semana, mas com carga horária completa. Além disso, se necessário (por exemplo, durante confinamentos), os funcionários podem ter horários de início e término flexíveis para os turnos e até trabalhar de casa em certos dias ou em tempo integral.

4. O Shifton Rastrea e Avalia o Desempenho do Call Center

Analisar estatísticas no CRM é essencial para o planejamento correto em um call center. O Shifton oferece poderosas ferramentas de relatórios que exibem estatísticas sobre o desempenho do call center sob várias perspectivas. Módulos personalizáveis não apenas exibem dados em relatórios, mas também permitem previsões sobre custos, horas e muito mais, ajudando a otimizar os processos da empresa.

5. O Shifton Suporta Integração com Outros Programas

Não importa qual software você usa para gerenciamento de funcionários, contabilidade e acompanhamento de trabalho, o Shifton simplifica a sua vida. O aplicativo Shifton oferece capacidades de integração com muitos programas populares para melhorar os fluxos de trabalho, trocar dados e fornecer acesso à API para várias integrações. Como o Shifton integra-se com outros programas (por exemplo, Quickbooks), a gestão tem acesso a todos os relatórios necessários—sobre horas de trabalho, turnos, salários, multas e bônus. Procurando novas integrações ou recursos? Conte-nos sobre suas necessidades, e o Shifton sugerirá uma solução adequada. Com o Shifton, um gerente de call center pode criar cronogramas eficazes para qualquer número de departamentos e funcionários com apenas alguns cliques. Os recursos e integrações disponíveis do Shifton permitem que você use este aplicativo como um programa único para realizar e acompanhar as tarefas diárias no call center. *Todas as fotografias originais por cortesia do call center DialogMarket. A revisão do Shifton pelo gerente executivo da DialogMarket pode ser encontrada aqui.