Wie Shifton die Leistung von Callcentern verbessern kann

Callcenter-Manager müssen den Arbeitsfluss überwachen und die Umsetzung des Plans durch die Operatoren täglich kontrollieren. Eine ihrer wichtigsten Aufgaben ist die Erstellung und Pflege der Callcenter-Zeitpläne. Da Kunden weltweit verteilt sein können, sollten im Callcenter stets Operatoren zur Verfügung stehen, die entsprechend der örtlichen Zeit der Abonnenten arbeiten. Callcenter-Manager sollten bei der Erstellung ihrer monatlichen Zeitpläne die Arbeitszeiten und die Anzahl der Operatoren in jeder Schicht berücksichtigen. Andernfalls sind Fehler bei den Arbeitsstunden, Schichten und der Verteilung der Mitarbeiter unvermeidlich.

Wie Shifton die Callcenter-Leistung verbessert

1. Shifton unterstützt alle Arten von Zeitplänen

• Operatoren können in zwei Schichten arbeiten, 8 Stunden am Tag, mit einer festen Mittagspause vier Stunden nach Beginn der Schicht.
• Dieses Zeitplanformat geht auch von einem 8-Stunden-Arbeitstag mit einer festgelegten Startzeit für einen Callcenter-Mitarbeiter aus.
• Operatoren können jederzeit während ihres Arbeitstages eine Mittagspause einlegen und Pausen anfordern.
• Operatoren können in 4/8-Stunden-Schichten arbeiten, den Beginn ihres Arbeitstages bestimmen und während der Schichten Pausen einlegen.

Diese Art von Arbeitszeitplan senkt nicht nur die Personalkosten des Callcenters um fast 25 %, sondern verbessert auch die Produktivität erheblich. Shifton kann alle diese Arbeitszeitpläne verwalten, unterstützt flexible Startzeiten, Pausenanforderungen und Freizeit. Mit Shifton können Callcenter-Manager Zeitpläne für jede Anzahl von Abteilungen und Mitarbeitern erstellen.

2. Shifton hilft bei der Aufrechterhaltung des Arbeitsplans

Ein Callcenter-Zeitplan muss so gestaltet sein, dass Pausen, Mittagessen, Besprechungen und andere Ereignisse den Arbeitsablauf nicht stören. Nach der primären Einrichtung erstellt Shifton Ihre Zeitpläne automatisch so, dass sich die Pausen der Operatoren nicht überschneiden. Während einige Operatoren eine Pause machen, arbeiten andere weiter. So hilft die Verwendung der Shifton-App, Ausfallzeiten zu vermeiden und die Struktur des Zeitplans beizubehalten.

3. Shifton ermöglicht sofortige Aktualisierungen des Zeitplans

Wenn Callcenter-Mitarbeiter nicht zumindest ein wenig Freiheit spüren, können sie mit der Zeit das Interesse an der Arbeit verlieren. Mit Shifton können Manager die Schichten so verteilen, dass Operatoren weniger Tage pro Woche arbeiten, aber mit vollen Stunden. Darüber hinaus können die Mitarbeiter bei Bedarf (z. B. während Lockdowns) flexible Start- und Endzeiten für Schichten haben und an bestimmten Tagen oder Vollzeit von zu Hause aus arbeiten.

4. Shifton verfolgt und bewertet die Leistung des Callcenters

Die Analyse von Statistiken im CRM ist für die richtige Terminplanung in einem Callcenter unerlässlich. Shifton bietet leistungsstarke Berichtwerkzeuge, die Statistiken zur Callcenter-Leistung aus verschiedenen Perspektiven anzeigen. Anpassbare Module zeigen nicht nur Daten in Berichten an, sondern ermöglichen auch Prognosen zu Kosten, Stunden und mehr, um Unternehmensprozesse zu optimieren.

5. Shifton unterstützt die Integration mit anderen Programmen

Egal, welche Software Sie für das Mitarbeiter-Management, die Buchhaltung und die Arbeitsnachverfolgung verwenden, Shifton vereinfacht Ihr Leben. Die Shifton-App bietet Integrationsmöglichkeiten mit vielen beliebten Programmen, um Arbeitsabläufe zu verbessern, Daten auszutauschen und API-Zugriff für verschiedene Integrationen bereitzustellen. Da Shifton mit anderen Programmen (z. B. Quickbooks) integriert wird, erhält das Management Zugriff auf alle notwendigen Berichte - über Arbeitszeiten, Schichten, Gehälter, Abzüge und Prämien. Suchen Sie nach neuen Integrationen oder Funktionen? Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit, und Shifton wird eine geeignete Lösung vorschlagen. Mit Shifton kann ein Callcenter-Manager effektiv Zeitpläne für jede Anzahl von Abteilungen und Mitarbeitern mit nur wenigen Klicks erstellen. Die verfügbaren Funktionen und Integrationen von Shifton ermöglichen die Nutzung dieser Anwendung als einziges Programm zur Erledigung und Überwachung täglicher Aufgaben im Callcenter. *Alle Originalfotos mit freundlicher Genehmigung des DialogMarket-Callcenters. Die Bewertung von Shifton durch den DialogMarket-Geschäftsführer finden Sie hier.