Shifton이 콜센터 성과를 향상시키는 방법

콜센터 매니저는 매일 워크플로우를 모니터링하고 운영자인 직원들이 계획을 잘 실행하고 있는지 통제해야 합니다. 가장 중요한 업무 중 하나는 콜센터의 일정표를 작성하고 유지하는 일입니다.고객들은 전 세계에 위치해 있을 수 있기 때문에 콜센터에는 항상 고객의 현지 시간에 맞추어 일하는 운영자가 있어야 합니다. 콜센터 매니저는 월간 스케줄을 작성할 때 작업 일정과 교대 근무 인원의 수를 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 근무 시간, 교대, 직원 배치에 실수가 발생할 수 있습니다.

Shifton이 콜센터 성과를 향상시키는 방법

1. Shifton은 모든 일정 유형을 지원합니다

• 운영자는 두 교대로 하루 8시간 근무하며 근무 시작 4시간 후에 고정된 점심 시간을 가질 수 있습니다.
• 이 일정 형식은 콜센터 직원의 고정된 시작 시간을 갖춘 8시간 근무제를 전제로 합니다.
• 운영자는 근무 중 원하는 시간에 점심시간과 휴식을 요청할 수 있습니다.
• 운영자는 4/8시간 교대 근무를 할 수 있으며, 근무 시작 시간을 정하고 교대 시간 동안 휴식을 취할 수 있습니다.

이 근무 일정 방식은 콜센터 인력 비용을 약 25% 정도 절감할 뿐만 아니라 생산성도 크게 향상시킵니다. Shifton은 이 모든 유형의 근무 일정을 처리할 수 있으며, 유연한 시작 시간, 휴식 요청, 휴가를 지원합니다. Shifton을 통해 콜센터 매니저는 여러 부서 및 직원을 위한 일정을 작성할 수 있습니다.

2. Shifton은 작업 일정을 유지하는 데 도움을 줍니다

콜센터 일정은 휴식, 점심, 회의 등 이벤트가 워크플로우를 방해하지 않도록 구성해야 합니다. 첫 설정 후 Shifton은 자동으로 일정을 만들어 운영자가 휴식 시간에 겹치지 않게 합니다. 여러 운영자가 쉬는 동안 다른 운영자는 계속 근무합니다. 따라서 Shifton 앱을 사용하면 다운타임을 없애고 일정 구조를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. Shifton은 즉각적인 일정 업데이트를 허용합니다

콜센터 직원들이 최소한의 자유라도 느끼지 않으면 시간이 지나면서 일에 대한 흥미를 잃을 수 있습니다. Shifton을 사용하면 매니저는 운영자가 한 주에 더 적은 날을 일하고도 풀 타임으로 일할 수 있도록 교대를 배포할 수 있습니다. 또한, 필요에 따라(예: 봉쇄 기간 동안) 유연한 출퇴근 시간을 갖고 특정 날에는 집에서 일할 수도 있습니다.

4. Shifton은 콜센터 성과를 추적하고 평가합니다

CRM의 통계 분석은 적절한 콜센터 일정 조정을 위한 필수 요소입니다. Shifton은 콜센터 성과에 대한 통계를 다양한 관점에서 표시하는 강력한 보고 도구를 제공합니다. 맞춤 설정 가능한 모듈은 데이터가 보고서에 표시될 뿐만 아니라 비용, 시간 등에 대한 예측을 할 수 있어 회사 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

5. Shifton은 다른 프로그램과의 통합을 지원합니다

직원 관리, 회계 및 작업 추적을 위해 어떤 소프트웨어를 사용하든 관계없이 Shifton은 생활을 단순화합니다. Shifton 앱은 워크플로우 개선, 데이터 교환 및 다양한 통합을 위한 API 액세스를 제공하기 위해 많은 인기 프로그램과의 통합 기능을 제공합니다. Shifton은 다른 프로그램(예: Quickbooks)과 통합하므로 관리자는 근무 시간, 교대 근무, 급여, 벌금 및 보너스에 대한 모든 필요 보고서에 접근할 수 있습니다.새로운 통합 또는 기능을 찾고 계신가요? 귀하의 필요 사항을 알려주시면 Shifton이 적합한 솔루션을 제안해드립니다.Shifton을 사용하면 콜센터 매니저는 몇 번의 클릭만으로 여러 부서 및 직원의 일정을 효과적으로 작성할 수 있습니다. Shifton의 기능과 통합을 통해 이 응용 프로그램을 콜센터의 일상 업무 완료 및 추적을 위한 단일 프로그램으로 사용할 수 있습니다.*모든 원본 사진은 DialogMarket 콜센터의 제공입니다. DialogMarket의 경영진의 Shifton 리뷰는 여기에서 확인할 수 있습니다.