Paano Mapapabuti ng Shifton ang Performance ng Call Center

Kailangang subaybayan ng mga manager ng call center ang daloy ng trabaho at kontrolin ang pagsasakatuparan ng plano ng mga operator araw-araw. Isa sa kanilang pinakamahalagang gawain ay ang lumikha at mapanatili ang mga iskedyul ng call center. Dahil ang mga customer ay maaaring nasa iba't ibang panig ng mundo, dapat laging may mga operator sa call center na nagtatrabaho ayon sa lokal na oras ng mga subscriber. Dapat isaalang-alang ng mga manager ng call center ang mga iskedyul ng trabaho at ang bilang ng mga operator sa bawat shift kapag gumagawa ng kanilang buwanang iskedyul. Kung hindi, ang mga pagkakamali sa mga oras ng trabaho, mga shift, at distribusyon ng mga empleyado ay hindi maiiwasan.

Paano Napapahusay ng Shifton ang Performance ng Call Center

1. Sinusuportahan ng Shifton ang Lahat ng Uri ng Iskedyul

• Maaaring magtrabaho ang mga operator sa dalawang shift, 8 oras sa isang araw, na may naka-fix na lunch break apat na oras matapos magsimula ang shift.
• Ang format na ito ng iskedyul ay nangangahulugan din ng 8-oras na araw ng trabaho na may naka-fix na oras ng pagsisimula para sa isang empleyado ng call center.
• Maaaring magsagawa ng lunch break at humiling ng mga break ang mga operator anumang oras sa kanilang araw ng trabaho.
• Ang mga operator ay maaaring magtrabaho sa 4/8 oras na shift, na tinutukoy ang pagsisimula ng kanilang araw ng trabaho at pagkuha ng mga break sa mga shift.

Ang ganitong uri ng iskedyul ng trabaho ay hindi lamang nagbabawas ng gastos sa tauhan ng call center ng halos 25% kundi malaki rin ang pagbabago sa produktibidad. Kaya nitong hawakan ang lahat ng uri ng mga iskedyul ng trabaho, na sinusuportahan ang mga flexible na oras ng pagsisimula, mga kahilingan sa break, at oras na pahinga. Sa tulong ng Shifton, maaaring gumawa ng mga iskedyul ang mga manager ng call center para sa anumang bilang ng mga departamento at mga empleyado.

2. Tinutulungan ng Shifton na Panatilihin ang Iskedyul ng Trabaho

Dapat mabuo ang iskedyul ng call center upang ang mga break, lunch, meeting, at iba pang event ay hindi makagambala sa daloy ng trabaho. Matapos ang pangunahing pag-setup, awtomatikong bubuuin ng Shifton ang iyong mga iskedyul upang hindi mag-overlap ang mga break ng operator. Habang nagbe-break ang ilang operator, ang iba ay patuloy na nagtatrabaho. Sa ganitong paraan, ang paggamit ng Shifton app ay tumutulong na alisin ang downtime at mapanatili ang istruktura ng iskedyul.

3. Pahintulutan ng Shifton ang Instant na Pag-update ng Iskedyul

Kung hindi nararamdaman ng mga empleyado ng call center kahit konting kalayaan, maaari silang mawalan ng gana sa trabaho kalaunan. Sa Shifton, maaaring ipamahagi ng mga manager ang mga shift upang ang mga operator ay magtrabaho ng mas kaunting araw sa isang linggo ngunit kumpleto ang oras. Bukod dito, kung kinakailangan (hal. sa panahon ng lockdowns), maaaring magkaroon ng flexible na oras ng pagsisimula at pagtapos ng shift ang mga empleyado at kahit magtrabaho mula sa bahay sa ilang araw o full-time.

4. Sinusubaybayan at Sinusuri ng Shifton ang Performance ng Call Center

Mahalaga ang pagsusuri ng istatistika sa CRM para sa tamang pag-schedule sa isang call center. Nag-aalok ang Shifton ng mga makapangyarihang tool sa pag-uulat na nagtatampok ng istatistika sa performance ng call center mula sa iba't ibang perspektibo. Ang mga nako-customize na module ay hindi lamang nagpapakita ng data sa mga ulat kundi nagbibigay din ng mga pagtataya sa mga gastos, oras, at iba pa, na tumutulong sa pag-optimize ng mga proseso ng kumpanya.

5. Sinusuportahan ng Shifton ang Integrasyon sa Ibang Programa

Anuman ang software na ginagamit mo para sa pamamahala ng empleyado, accounting, at pagsubaybay ng trabaho, pinadadali ng Shifton ang iyong buhay. Ang Shifton app ay nag-aalok ng mga kakayahan sa integrasyon sa maraming sikat na programa upang mapabuti ang mga daloy ng trabaho, makapagpalitan ng data, at magbigay ng access sa API para sa iba't ibang integrasyon. Dahil ang Shifton ay nag-iintegrate sa ibang mga programa (hal. Quickbooks), nagkakaroon ng access ang pamamahala sa lahat ng kinakailangang ulat—sa oras ng trabaho, mga shift, suweldo, multa, at bonus. Naghahanap ng mga bagong integrasyon o tampok? Sabihin sa amin ang iyong mga pangangailangan, at magmumungkahi ang Shifton ng angkop na solusyon. Sa Shifton, ang isang manager ng call center ay epektibong makakalikha ng mga iskedyul para sa anumang bilang ng mga departamento at mga empleyado sa pamamagitan lamang ng ilang pag-click. Ang magagamit na mga tampok at integrasyon ng Shifton ay nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang application na ito bilang isang solong programa para makumpleto at masubaybayan ang mga pang-araw-araw na gawain sa call center. *Lahat ng orihinal na larawan ay mula sa DialogMarket call center. Ang pagsusuri ng Shifton ng executive manager ng DialogMarket ay matatagpuan dito.