Cómo Shifton Puede Mejorar el Rendimiento de los Call Centers

Los gerentes de call centers necesitan monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores diariamente. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del call center. Dado que los clientes pueden estar ubicados en todo el mundo, siempre debe haber operadores en el call center que trabajen de acuerdo con la hora local de los suscriptores. Los gerentes de call centers deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, los errores con las horas de trabajo, turnos y distribución de empleados son inevitables.

Cómo Shifton Mejora el Rendimiento de los Call Centers

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con una pausa fija para el almuerzo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también asume una jornada laboral de 8 horas con una hora de inicio fija para un empleado del call center.
• Los operadores pueden tomar una pausa para el almuerzo y solicitar descansos en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando descansos durante los turnos.

Este tipo de horario laboral no solo reduce el costo del personal del call center en casi un 25%, sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede gestionar todos estos tipos de horarios laborales, soportando horas de inicio flexibles, solicitudes de descanso y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de call centers pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario de call center debe estar compuesto de manera que descansos, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración principal, Shifton construirá automáticamente tus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, usar la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas de Horarios

Si los empleados del call center no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder el interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir turnos para que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin flexibles para los turnos e incluso trabajar desde casa algunos días o tiempo completo.

4. Shifton Rastrear y Evalúa el Rendimiento del Call Center

Analizar estadísticas en CRM es esencial para una programación adecuada en un call center. Shifton ofrece herramientas de informes potentes que muestran estadísticas sobre el rendimiento del call center desde varias perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en los informes, sino que también permiten previsiones sobre costos, horas, y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta la Integración con Otros Programas

No importa qué software utilices para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento del trabajo, Shifton simplifica tu vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso API para varias integraciones. Dado que Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios, sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonos. ¿Buscando nuevas integraciones o funciones? Cuéntanos tus necesidades, y Shifton sugerirá una solución adecuada. Con Shifton, un gerente de call center puede crear horarios de manera efectiva para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las funciones y las integraciones disponibles de Shifton te permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y rastrear las tareas diarias en el call center. *Todas las fotografías originales son cortesía del call center DialogMarket. La reseña de Shifton por el gerente ejecutivo de DialogMarket se puede encontrar aquí.