Cómo Shifton Puede Mejorar el Desempeño del Centro de Llamadas

Los gerentes de centros de llamadas deben monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores diariamente. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del centro de llamadas. Dado que los clientes pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, siempre debe haber operadores en el centro de llamadas que trabajen de acuerdo con el horario local de los suscriptores. Los gerentes de centros de llamadas deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, son inevitables los errores en las horas de trabajo, turnos y la distribución de empleados.

Cómo Shifton Mejora el Desempeño del Centro de Llamadas

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con un descanso para almorzar fijo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también supone un día laboral de 8 horas con un inicio fijo para un empleado del centro de llamadas.
• Los operadores pueden tomar un descanso para almorzar y solicitar pausas en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando pausas durante los turnos.

Este tipo de horario de trabajo no solo reduce el costo del personal del centro de llamadas en casi un 25%, sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede manejar todos estos tipos de horarios de trabajo, apoyando horas de inicio flexibles, solicitudes de pausas y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de centros de llamadas pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario para el centro de llamadas debe componerse de manera que las pausas, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración inicial, Shifton construirá automáticamente sus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, el uso de la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas de Horarios

Si los empleados del centro de llamadas no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir turnos para que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin flexibles para los turnos e incluso trabajar desde casa ciertos días o a tiempo completo.

4. Shifton Monitorea y Evalúa el Desempeño del Centro de Llamadas

Analizar estadísticas en CRM es fundamental para una adecuada programación en un centro de llamadas. Shifton ofrece poderosas herramientas de informes que muestran estadísticas sobre el desempeño del centro de llamadas desde diversas perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en informes, sino que también permiten prever costos, horas, y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta Integración con Otros Programas

No importa qué software utilice para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento del trabajo, Shifton simplifica su vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar los flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso a API para diversas integraciones. Dado que Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios: sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonos. ¿Buscando nuevas integraciones o funciones? Cuéntenos sobre sus necesidades, y Shifton le sugerirá una solución adecuada. Con Shifton, un gerente de centro de llamadas puede crear eficazmente horarios para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las características disponibles e integraciones de Shifton le permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y seguir las tareas diarias en el centro de llamadas. *Todas las fotografías originales son cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La revisión de Shifton por parte del gerente ejecutivo de DialogMarket puede encontrarse aquí.