Comment Shifton peut améliorer la performance des centres d'appels

Les managers de centres d'appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l'exécution du plan par les opérateurs quotidiennement. L'une de leurs tâches les plus importantes est de créer et de maintenir les horaires du centre d'appels. Étant donné que les clients peuvent être situés partout dans le monde, il doit toujours y avoir des opérateurs dans le centre d'appels qui travaillent selon l'heure locale des abonnés. Les managers de centres d'appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d'opérateurs sur chaque poste lorsqu'ils créent leurs horaires mensuels. Sinon, les erreurs dans les heures de travail, les postes, et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton améliore la performance des centres d'appels

1. Shifton prend en charge tous les types d'horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux postes, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du poste.
• Ce format d'horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé de centre d'appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment de leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en postes de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les postes.

Ce type d'horaire de travail ne réduit pas seulement le coût du personnel de centre d'appels de près de 25 % mais améliore aussi considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d'horaires de travail, en soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pauses, et des congés. Avec Shifton, les managers de centres d'appels peuvent créer des horaires pour n'importe quel nombre de départements et d'employés.

2. Shifton aide à maintenir l'horaire de travail

Un horaire de centre d'appels doit être composé de manière à ce que les pauses, les déjeuners, les réunions, et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après la configuration initiale, Shifton construira automatiquement vos horaires de sorte que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs font une pause, les autres continuent à travailler. Ainsi, l'utilisation de l'application Shifton aide à éliminer les temps d'arrêt et à maintenir la structure de l'horaire.

3. Shifton permet des mises à jour instantanées des horaires

Si les employés de centre d'appels ne ressentent pas au moins une certaine liberté, ils peuvent perdre de l'intérêt pour le travail avec le temps. Avec Shifton, les managers peuvent répartir les postes de sorte que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les postes et même travailler de chez eux certains jours ou à temps plein.

4. Shifton suit et évalue la performance du centre d'appels

L'analyse des statistiques dans le CRM est essentielle pour un bon planification dans un centre d'appels. Shifton offre des outils de reporting puissants qui affichent des statistiques sur la performance du centre d'appels sous différents angles. Les modules personnalisables non seulement affichent les données dans les rapports mais permettent aussi de faire des prévisions sur les coûts, les heures et plus encore, aidant ainsi à optimiser les processus de l'entreprise.

5. Shifton prend en charge l'intégration avec d'autres programmes

Quel que soit le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité et le suivi du travail, Shifton simplifie votre vie. L'application Shifton offre des capacités d'intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données, et fournir un accès API pour diverses intégrations. Puisque Shifton s'intègre avec d'autres programmes (par exemple, Quickbooks), la gestion obtient un accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les postes, les salaires, les amendes et les primes. Vous cherchez de nouvelles intégrations ou fonctionnalités ? Parlez-nous de vos besoins et Shifton vous proposera une solution adaptée. Avec Shifton, un manager de centre d'appels peut créer efficacement des horaires pour n'importe quel nombre de départements et d'employés en juste quelques clics. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d'utiliser cette application comme un programme unique pour compléter et suivre les tâches quotidiennes dans le centre d'appels. *Toutes les photographies originales sont aimablement fournies par le centre d'appels DialogMarket. L'évaluation de Shifton par le directeur exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.