Cum poate Shifton să îmbunătățească performanța centrului de apeluri

Managerii de centre de apeluri trebuie să monitorizeze zilnic fluxul de lucru și să controleze execuția planului de către operatori. Una dintre cele mai importante sarcini ale lor este să creeze și să mențină programele centrului de apeluri. Deoarece clienții pot fi localizați în toată lumea, trebuie să fie întotdeauna operatori în centrul de apeluri care lucrează conform fusului orar local al abonaților. Managerii centrului de apeluri ar trebui să ia în considerare programul de lucru și numărul de operatori pe fiecare tură atunci când creează programele lunare. Altfel, greșelile legate de orele de lucru, schimburi și distribuția angajaților sunt inevitabile.

Cum îmbunătățește Shifton performanța centrului de apeluri

1. Shifton suportă toate tipurile de programe

• Operatorii pot lucra în două schimburi, 8 ore pe zi, cu o pauză fixă de prânz la patru ore după începerea schimbului.
• Acest format de program presupune, de asemenea, o zi de lucru de 8 ore cu o oră fixă de începere pentru un angajat al centrului de apeluri.
• Operatorii pot lua o pauză de prânz și solicita pauze în orice moment al zilei de lucru.
• Operatorii pot lucra în schimburi de 4/8 ore, determinând începutul zilei de lucru și luând pauze în timpul schimburilor.

Acest tip de program de lucru nu doar reduce costurile cu personalul centrului de apeluri cu aproape 25% dar îmbunătățește semnificativ productivitatea. Shifton poate gestiona toate aceste tipuri de programe, suportând ore de începere flexibile, cereri de pauze și timp liber. Cu Shifton, managerii centrelor de apeluri pot crea programe pentru orice număr de departamente și angajați.

2. Shifton ajută la menținerea programului de lucru

Programul centrului de apeluri trebuie compus astfel încât pauzele, mesele, întâlnirile și alte evenimente să nu perturbe fluxul de lucru. După configurarea inițială, Shifton va construi automat programele astfel încât pauzele operatorilor să nu se suprapună. În timp ce mai mulți operatori iau o pauză, alții continuă să lucreze. Astfel, folosirea aplicației Shifton ajută la eliminarea timpurilor moarte și la menținerea structurii programului.

3. Shifton permite actualizări instantanee ale programului

Dacă angajații centrului de apeluri nu simt cel puțin puțină libertate, în timp pot pierde interesul pentru muncă. Cu Shifton, managerii pot distribui schimburile astfel încât operatorii să lucreze mai puține zile pe săptămână, dar cu ore complete. În plus, dacă este necesar (de exemplu, în timpul izolărilor), angajații pot avea ore de început și sfârșit flexibile ale schimburilor și chiar să lucreze de acasă în unele zile sau cu normă întreagă.

4. Shifton urmărește și evaluează performanța centrului de apeluri

Analiza statisticilor în CRM este esențială pentru planificarea adecvată într-un centru de apeluri. Shifton oferă instrumente de raportare puternice care afișează statistici asupra performanței centrului de apeluri din diverse perspective. Modulele personalizabile nu doar afișează datele în rapoarte, ci permit și prognoze privind costurile, orele, și altele, ajutând la optimizarea proceselor companiei.

5. Shifton suportă integrarea cu alte programe

Indiferent de software-ul pe care îl utilizați pentru gestionarea angajaților, contabilitate și urmărirea muncii, Shifton vă simplifică viața. Aplicația Shifton oferă capacități de integrare cu multe programe populare pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru, a face schimb de date și a oferi acces API pentru diverse integrări. Deoarece Shifton se integrează cu alte programe (de exemplu, Quickbooks), managementul obține acces la toate rapoartele necesare—despre orele de lucru, schimburi, salarii, amenzi și bonusuri. Căutați noi integrări sau funcționalități? Spuneți-ne despre nevoile dumneavoastră, iar Shifton vă va sugera o soluție adecvată. Cu Shifton, un manager al unui centru de apeluri poate crea eficient programe pentru orice număr de departamente și angajați, cu doar câteva clicuri. Funcționalitățile disponibile și integrările Shifton vă permit să utilizați această aplicație ca un singur program pentru a finaliza și urmări sarcinile zilnice în centrul de apeluri. *Toate fotografiile originale sunt oferite de centrul de apeluri DialogMarket. Recenzia despre Shifton de către managerul executiv al DialogMarket poate fi găsită aici.