Kuinka Shifton voi parantaa puhelinkeskuksen suorituskykyä

Puhelinkeskuksen esimiesten on päivittäin seurattava työnkulkua ja valvottava työntekijöiden suunnitelman toteuttamista. Yksi heidän tärkeimmistä tehtävistään on laatia ja ylläpitää puhelinkeskuksen työvuorolistoja. Koska asiakkaat voivat olla missä tahansa maailman kolkassa, puhelinkeskuksessa on aina oltava työntekijöitä, jotka työskentelevät tilaajien paikallisen ajan mukaan. Puhelinkeskuksen esimiesten on otettava huomioon työvuorot ja työntekijöiden määrä joka työvuorossa laatiessaan kuukausittaisia aikataulujaan. Muuten virheet työajoissa, vuoroissa ja työntekijöiden jakautumisessa ovat väistämättömiä.

Kuinka Shifton parantaa puhelinkeskuksen suorituskykyä

1. Shifton tukee kaikkia aikataulutyyppejä

• Työntekijät voivat työskennellä kahdessa vuorossa, 8 tuntia päivässä, ja heillä on kiinteä lounastauko neljä tuntia vuoron alkamisen jälkeen.
• Tämä aikataulumuoto edellyttää myös 8-tuntista työpäivää, jolla on kiinteä aloitusaika puhelinkeskuksen työntekijälle.
• Työntekijät voivat pitää lounastauon ja pyytää taukoja milloin tahansa työpäivänsä aikana.
• Työntekijät voivat työskennellä 4/8 tunnin vuoroissa, määrittäen työpäivänsä aloituksen ja pitäen taukoja vuorojen aikana.

Tällainen työvuoromalli ei pelkästään vähennä puhelinkeskuksen henkilöstökustannuksia lähes 25%, vaan myös parantaa merkittävästi tuottavuutta. Shifton voi hallita kaikkia näitä työvuoromalleja tukien joustavia aloitusaikoja, taukopalautteita ja vapaapäiviä. Shifton avulla puhelinkeskuksen esimiehet voivat luoda aikatauluja mille tahansa määrälle osastoja ja työntekijöitä.

2. Shifton auttaa ylläpitämään työvuoroaikataulua

Puhelinkeskuksen työvuorolista on laadittava siten, etteivät tauot, lounaat, kokoukset ja muut tapahtumat häiritse työnkulkua. Ensisijaisen asetuksen jälkeen Shifton rakentaa aikataulun automaattisesti siten, että työntekijöiden tauot eivät mene päällekkäin. Kun useat työntekijät pitävät taukoa, toiset jatkavat työskentelyä. Näin käyttämällä Shifton-sovellusta poistaa käyttökatkokset ja ylläpitää aikataulurakennetta.

3. Shifton mahdollistaa nopean aikataulupäivityksen

Jos puhelinkeskuksen työntekijät eivät tunne vähäistääkään vapautta, he voivat ajan myötä menettää kiinnostuksen työhön. Shifton avulla esimiehet voivat jakaa vuoroja siten, että työntekijät työskentelevät vähemmän päiviä viikossa mutta täysissä tunneissa. Lisäksi tarvittaessa (esim. sulkujen aikana), työntekijät voivat saada joustavat aloitus- ja lopetusajat vuoroilleen ja työskennellä kotoa tiettyinä päivinä tai kokopäiväisesti.

4. Shifton seuraa ja arvioi puhelinkeskuksen suorituskykyä

Tilastojen analysointi CRM:ssä on oleellista puhelinkeskuksen oikean aikataulutuksen kannalta. Shifton tarjoaa tehokkaita raportointityökaluja, jotka esittävät tilastoja puhelinkeskuksen suorituskyvystä eri näkökulmista. Muokattavat moduulit eivät ainoastaan näytä dataa raporteissa, vaan mahdollistavat ennusteiden tekemisen kustannusten, tuntien ja muiden asioiden suhteen, auttaen prosessien optimoinnissa.

5. Shifton tukee integraatiota muihin ohjelmiin

Riippumatta siitä, mitä ohjelmistoa käytät työntekijöiden hallinnassa, kirjanpidossa ja työseurantatiedoissa, Shifton yksinkertaistaa elämääsi. Shifton-sovellus tarjoaa integroitavuusmahdollisuuksia monien suosittujen ohjelmien kanssa parantaakseen työnkuluja, datan vaihtoa ja tarjotakseen API-käyttöliittymän eri integraatioita varten. Koska Shifton integroituu muihin ohjelmiin (esim. Quickbooks), johto saa käyttöönsä kaikki tarvittavat raportit—työajoista, vuoroista, palkoista, sakoista ja bonuksista. Etsitkö uusia integraatioita tai ominaisuuksia? Kerro tarpeistasi, ja Shifton ehdottaa sinulle sopivan ratkaisun. Shiftonin avulla puhelinkeskuksen esimies voi luoda aikatauluja tehokkaasti mille tahansa määrälle osastoja ja työntekijöitä vain muutamalla klikkauksella. Shiftonin saatavilla olevat ominaisuudet ja integraatiot mahdollistavat tämän sovelluksen käyttämisen ainoana ohjelmana päivittäisten tehtävien suorittamiseen ja seuraamiseen puhelinkeskuksessa. *Kaikki alkuperäiset valokuvat DialogMarket-puhelinkeskuksen luvalla. Arvostelu Shiftonista DialogMarketin johtopäällikön toimesta löytyy täältä.