Shiftonがコールセンターのパフォーマンスを向上させる方法

コールセンターマネージャーは、オペレーターによる計画の実行を日々監視し、管理する必要があります。彼らの最も重要なタスクの一つは、コールセンターのスケジュールを作成し、維持することです。 顧客は世界中に存在するため、常に加入者の現地時間に合わせて働くオペレーターがコールセンターにいる必要があります。コールセンターマネージャーは、月次スケジュールを作成する際に、各シフトの作業スケジュールとオペレーターの人数を考慮に入れる必要があります。そうしないと、勤務時間、シフト、従業員の配分に関するミスは避けられません。

Shiftonがコールセンターのパフォーマンスを向上させる方法

1. Shiftonはすべてのスケジュールタイプをサポート

• オペレーターは、2シフトで1日8時間働くことができ、シフト開始の4時間後に固定の昼休みがあります。
• このスケジュール形式はまた、コールセンターの従業員に一定の開始時間で8時間労働の日を想定しています。
• オペレーターは昼休みを取ることができ、作業日中いつでも休憩をリクエストできます。
• オペレーターは4/8時間シフトで働くことができ、作業日の開始を決定し、シフト中に休憩を取ることができます。

このタイプの作業スケジュールは、コールセンタースタッフのコストをほぼ25%削減するだけでなく、生産性を大幅に向上させます。Shiftonはこれらすべての作業スケジュールを処理し、柔軟な開始時間、休憩リクエスト、時間の調整をサポートします。Shiftonを使用すれば、コールセンターマネージャーは部門や従業員数に関係なく、スケジュールを作成できます。

2. Shiftonは作業スケジュールを維持します

コールセンターのスケジュールは、休憩、昼食、会議、その他のイベントがワークフローを妨げないように構成する必要があります。初期設定後、Shiftonは自動的にスケジュールを作成し、オペレーターの休憩が重ならないようにします。複数のオペレーターが休憩を取る間、他のオペレーターは作業を続けます。このように、Shiftonアプリを使用することでダウンタイムが排除され、スケジュール構造が維持されます。

3. Shiftonは瞬時にスケジュールを更新します

コールセンターの従業員が少しでも自由を感じられないと、時間と共に仕事への関心を失うかもしれません。Shiftonを使用すれば、マネージャーはオペレーターが週数日だけ働きつつフルタイムの時間を確保するようにシフトを割り振ることができます。さらに、必要に応じて（例: ロックダウン中）、従業員は柔軟な開始・終了時間を持ち、特定の日やフルタイムで在宅勤務をすることも可能です。

4. Shiftonはコールセンターのパフォーマンスを追跡し評価します

適切なスケジューリングのためにはCRMでの統計分析が不可欠です。Shiftonは、さまざまな観点からのコールセンターパフォーマンスの統計を表示する強力なレポートツールを提供します。カスタマイズ可能なモジュールはデータをレポートに表示するだけでなく、費用、時間などの予測を可能にし、企業のプロセスを最適化するのに役立ちます。

5. Shiftonは他のプログラムとの統合をサポート

従業員管理、会計、作業追跡のためにどのソフトウェアを使用していても、Shiftonが生活を簡単にします。Shiftonアプリは、人気のある多くのプログラムとの統合機能を提供し、ワークフローを改善し、データを交換し、さまざまな統合のためのAPIアクセスを提供します。Shiftonは他のプログラム（例: Quickbooks）と統合されているため、管理者は必要なすべてのレポート（勤務時間、シフト、給与、罰金、ボーナス）にアクセスできます。 新しい統合や機能をお探しですか？私たちにニーズを伝えれば、Shiftonが適切なソリューションを提案します。 Shiftonを使用すると、コールセンターマネージャーは数クリックで、任意の部門や従業員数に対して効果的にスケジュールを作成できます。Shiftonの利用可能な機能と統合により、このアプリケーションをコールセンターの日常業務の遂行と追跡における単一のプログラムとして利用できます。 *すべてのオリジナル写真はDialogMarketコールセンターの提携です。DialogMarketのエグゼクティブマネージャーによるShiftonのレビューはこちらで見つけることができます。