Como o Shifton Pode Melhorar o Desempenho de Call Centers

Gerentes de call center precisam monitorar o fluxo de trabalho e controlar a execução do plano pelos operadores diariamente. Uma de suas tarefas mais importantes é criar e manter os cronogramas do call center. Como os clientes podem estar localizados em todo o mundo, deve sempre haver operadores no call center que trabalhem de acordo com o horário local dos assinantes. Os gerentes de call center devem considerar os horários de trabalho e o número de operadores em cada turno ao criar seus cronogramas mensais. Caso contrário, erros com horários de trabalho, turnos e distribuição de funcionários são inevitáveis.

Como o Shifton Melhora o Desempenho de Call Centers

1. Shifton Suporta Todos os Tipos de Horário

• Operadores podem trabalhar em dois turnos, 8 horas por dia, com um intervalo de almoço fixo quatro horas após o início do turno.
• Esse formato de horário também pressupõe uma jornada de trabalho de 8 horas com um horário de início fixo para um funcionário do call center.
• Os operadores podem fazer intervalo para o almoço e solicitar pausas a qualquer momento durante seu dia de trabalho.
• Os operadores podem trabalhar em turnos de 4/8 horas, determinando o início do seu dia de trabalho e fazendo pausas durante os turnos.

Esse tipo de horário de trabalho não apenas reduz o custo com o pessoal do call center em quase 25%, mas também melhora significativamente a produtividade. O Shifton pode lidar com todos esses tipos de horários de trabalho, suportando horários flexíveis, solicitações de pausa e folgas. Com o Shifton, gerentes de call center podem criar cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários.

2. Shifton Ajuda a Manter o Cronograma de Trabalho

Um cronograma de call center deve ser composto de modo que pausas, almoços, reuniões e outros eventos não interrompam o fluxo de trabalho. Após a configuração inicial, o Shifton construirá automaticamente seus cronogramas para que as pausas dos operadores não se sobreponham. Enquanto alguns operadores fazem uma pausa, outros continuam trabalhando. Assim, usar o aplicativo Shifton ajuda a eliminar tempos de inatividade e manter a estrutura do cronograma.

3. Shifton Permite Atualizações Instantâneas dos Cronogramas

Se os funcionários do call center não sentirem pelo menos um pouco de liberdade, eles podem perder o interesse no trabalho ao longo do tempo. Com o Shifton, os gerentes podem distribuir turnos de modo que os operadores trabalhem menos dias na semana, mas com horas completas. Além disso, se necessário (por exemplo, durante lockdowns), os funcionários podem ter horários de início e fim flexíveis para os turnos e até mesmo trabalhar de casa em determinados dias ou em tempo integral.

4. Shifton Rastreia e Avalia o Desempenho do Call Center

Analisar estatísticas no CRM é essencial para um agendamento adequado em um call center. O Shifton oferece ferramentas de relatórios poderosas que exibem estatísticas sobre o desempenho do call center de diversas perspectivas. Módulos personalizáveis não apenas exibem dados em relatórios, mas também permitem previsões sobre custos, horas e mais, ajudando a otimizar os processos da empresa.

5. Shifton Suporta Integração com Outros Programas

Não importa qual software você use para gestão de funcionários, contabilidade e acompanhamento de trabalho, o Shifton simplifica sua vida. O aplicativo Shifton oferece capacidades de integração com muitos programas populares para melhorar fluxos de trabalho, trocar dados e fornecer acesso à API para várias integrações. Como o Shifton se integra a outros programas (por exemplo, Quickbooks), a gestão tem acesso a todos os relatórios necessários—sobre horas de trabalho, turnos, salários, multas e bônus. Procurando novas integrações ou recursos? Fale sobre suas necessidades, e o Shifton sugerirá uma solução adequada. Com o Shifton, um gerente de call center pode criar efetivamente cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários com apenas alguns cliques. Os recursos e integrações disponíveis no Shifton permitem que você use este aplicativo como um único programa para concluir e acompanhar tarefas diárias no call center. *Todas as fotografias originais são cortesia do call center DialogMarket. A avaliação do Shifton pelo gerente executivo do DialogMarket pode ser encontrada aqui.