Cómo Shifton Puede Mejorar el Rendimiento del Centro de Llamadas

Los gerentes de centros de llamadas necesitan monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores a diario. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del centro de llamadas. Dado que los clientes pueden estar ubicados en todo el mundo, siempre debe haber operadores en el centro de llamadas que trabajen según la hora local de los suscriptores. Los gerentes de centros de llamadas deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, los errores con las horas de trabajo, turnos y distribución de empleados son inevitables.

Cómo Shifton Mejora el Rendimiento del Centro de Llamadas

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con una pausa fija para el almuerzo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también asume una jornada laboral de 8 horas con una hora de inicio fija para un empleado del centro de llamadas.
• Los operadores pueden tomar un descanso para el almuerzo y solicitar pausas en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando descansos durante los turnos.

Este tipo de horario de trabajo no solo reduce el costo del personal del centro de llamadas en casi un 25% sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede manejar todos estos tipos de horarios de trabajo, apoyando horas de inicio flexibles, solicitudes de pausas y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de centros de llamadas pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario del centro de llamadas debe componerse de manera que los descansos, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración principal, Shifton construirá automáticamente sus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, usar la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas del Horario

Si los empleados del centro de llamadas no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder el interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir los turnos de modo que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin de turno flexibles e incluso trabajar desde casa en ciertos días o tiempo completo.

4. Shifton Rastrea y Evalúa el Rendimiento del Centro de Llamadas

Analizar las estadísticas en el CRM es esencial para una programación adecuada en un centro de llamadas. Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran estadísticas sobre el rendimiento del centro de llamadas desde diversas perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en los informes sino que también permiten pronósticos sobre costos, horas y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta Integración con Otros Programas

No importa qué software uses para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento de trabajos, Shifton simplifica tu vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar los flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso a API para diversas integraciones. Como Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios: sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonificaciones. ¿Buscas nuevas integraciones o funciones? Cuéntanos tus necesidades, y Shifton te sugerirá una solución adecuada. Con Shifton, un gerente de centro de llamadas puede crear eficazmente horarios para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las características e integraciones disponibles de Shifton te permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y rastrear tareas diarias en el centro de llamadas. *Todas las fotografías originales cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La reseña de Shifton por el gerente ejecutivo de DialogMarket se puede encontrar aquí.