Shifton Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırabilir

Çağrı merkezi yöneticileri, operatörlerin günlük olarak iş akışını izlemesi ve planın uygulanmasını kontrol etmesi gerekmektedir. En önemli görevlerinden biri, çağrı merkezi programlarını oluşturmak ve sürdürmektir. Müşteriler dünyanın her yerinde bulunabileceğinden, çağrı merkezinde her zaman abonelerin yerel saatine göre çalışan operatörler bulunmalıdır. Çağrı merkezi yöneticileri, aylık programlarını oluştururken çalışma saatlerini ve her vardiyada bulunan operatör sayısını dikkate almalıdır. Aksi takdirde, çalışma saatleri, vardiyalar ve çalışanların dağılımında hata kaçınılmaz olacaktır.

Shifton Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Geliştirir

1. Shifton Tüm Program Türlerini Destekler

• Operatörler, vardiya başlangıcından dört saat sonra sabit bir öğle yemeği molası ile günde 8 saat olarak iki vardiya çalışabilirler.
• Bu program formatı ayrıca çağrı merkezi çalışanı için sabit başlangıç ​​saati ile 8 saatlik bir iş günü varsayar.
• Operatörler, çalışma günleri boyunca herhangi bir zamanda öğle yemeği molası ve ara molaları talep edebilirler.
• Operatörler, çalışma günlerinin başlangıcını belirleyerek ve vardiyalar sırasında molalar alarak 4/8 saatlik vardiyalarda çalışabilirler.

Bu tür bir çalışma programı, çağrı merkezi personel maliyetini neredeyse %25 oranında azaltmakla kalmaz, aynı zamanda verimliliği de önemli ölçüde artırır. Shifton, esnek başlangıç ​​zamanları, mola talepleri ve izinleri destekleyerek tüm bu çalışma programlarını yönetebilir. Shifton ile çağrı merkezi yöneticileri, herhangi bir sayıda departman ve çalışan için programlar oluşturabilirler.

2. Shifton Çalışma Programını Korumaya Yardımcı Olur

Bir çağrı merkezi programı, molalar, öğle yemekleri, toplantılar ve diğer etkinliklerin iş akışını aksatmaması için oluşturulmalıdır. Birincil kurulumdan sonra, Shifton operatör molalarının çakışmaması için programlarınızı otomatik olarak oluşturacaktır. Birkaç operatör mola alırken, diğerleri çalışmaya devam eder. Böylece, Shifton uygulamasını kullanmak, duraklamaları ortadan kaldırmaya ve program yapısını korumaya yardımcı olur.

3. Shifton Anında Program Güncellemeleri Sağlar

Çağrı merkezi çalışanları en azından biraz özgürlük hissetmezlerse, zamanla işe olan ilgilerini kaybedebilirler. Shifton ile yöneticiler, operatörlerin haftada daha az gün çalışmasını ancak tam saat çalışmasını sağlamak için vardiyaları dağıtabilir. Ayrıca, gerekirse (örneğin, kapanmalar sırasında), çalışanlar vardiyalar için esnek başlangıç ​​ve bitiş saatlerine sahip olabilir ve bazı günlerde veya tam zamanlı olarak evden çalışabilirler.

4. Shifton Çağrı Merkezi Performansını İzler ve Değerlendirir

Çağrı merkezinde doğru programlama için CRM'de istatistik analizi gereklidir. Shifton, çağrı merkezi performansıyla ilgili istatistikleri çeşitli açılardan gösteren güçlü raporlama araçları sunar. Özelleştirilebilir modüller, raporlarda verileri göstermekle kalmaz, aynı zamanda maliyetler, saatler ve daha fazlası hakkında öngörüde bulunarak şirket süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur.

5. Shifton Diğer Programlarla Entegrasyonu Destekler

Çalışan yönetimi, muhasebe ve iş takibi için hangi yazılımı kullanırsanız kullanın, Shifton hayatınızı kolaylaştırır. Shifton uygulaması, iş akışlarını iyileştirmek, veri alışverişi sağlamak ve çeşitli entegrasyonlar için API erişimi sunmak üzere birçok popüler programla entegrasyon yetenekleri sunar. Shifton, diğer programlarla (örneğin, Quickbooks) entegre olduğundan, yönetim, çalışma saatleri, vardiyalar, maaşlar, cezalar ve ikramiyeler hakkında gerekli tüm raporlara erişim sağlar. Yeni entegrasyonlar veya özellikler mi arıyorsunuz? İhtiyaçlarınızı bize bildirin, Shifton size uygun bir çözüm önerecektir. Shifton ile bir çağrı merkezi yöneticisi, sadece birkaç tıklamayla herhangi bir sayıda departman ve çalışan için etkili bir şekilde programlar oluşturabilir. Shifton'ın mevcut özellikleri ve entegrasyonları, bu uygulamayı çağrı merkezinde günlük görevleri tamamlamak ve takip etmek için tek bir program olarak kullanmanıza olanak tanır. *Tüm orijinal fotoğraflar DialogMarket çağrı merkezi izniyle kullanılmıştır. Shifton hakkındaki inceleme, DialogMarket yönetici yöneticisi tarafından burada bulunabilir.