Kako Shifton može poboljšati performanse pozivnog centra

Menadžeri pozivnih centara trebaju pratiti tijek rada i kontrolirati izvršenje plana od strane operatera svakodnevno. Jedan od njihovih najvažnijih zadataka je stvaranje i održavanje rasporeda pozivnog centra. Budući da se korisnici mogu nalaziti širom svijeta, uvijek bi trebali postojati operateri u pozivnom centru koji rade prema lokalnom vremenu pretplatnika. Menadžeri pozivnih centara trebali bi uzeti u obzir radne rasporede i broj operatera na svakoj smjeni prilikom izrade svojih mjesečnih rasporeda. U suprotnom, greške s radnim satima, smjenama i raspodjelom zaposlenika su neizbježne.

Kako Shifton poboljšava performanse pozivnog centra

1. Shifton podržava sve vrste rasporeda

• Operateri mogu raditi u dvije smjene, 8 sati dnevno, s fiksnim pauzom za ručak četiri sata nakon početka smjene.
• Ovaj oblik rasporeda također podrazumijeva 8-satni radni dan s fiksnim vremenom početka za zaposlenika pozivnog centra.
• Operateri mogu uzeti pauzu za ručak i zatražiti pauze u bilo koje vrijeme tijekom svog radnog dana.
• Operateri mogu raditi u smjenama od 4/8 sati, određujući početak svog radnog dana i uzimajući pauze tijekom smjena.

Ovaj tip radnog rasporeda ne samo da smanjuje troškove osoblja pozivnog centra za gotovo 25%, već također značajno poboljšava produktivnost. Shifton može podržati sve ove vrste radnih rasporeda, podržavajući fleksibilna vremena početka, zahtjeve za pauzama i slobodne dane. S Shiftonom, menadžeri pozivnih centara mogu kreirati rasporede za bilo koji broj odjela i zaposlenika.

2. Shifton pomaže u održavanju radnog rasporeda

Raspored pozivnog centra mora biti sastavljen tako da pauze, ručkovi, sastanci i drugi događaji ne ometaju tijek rada. Nakon početnog podešavanja, Shifton će automatski izgraditi vaše rasporede tako da pauze operatera ne preklapaju. Dok nekoliko operatera uzima pauzu, drugi nastavljaju raditi. Tako korištenje Shifton aplikacije pomaže eliminirati zastoje i održavati strukturu rasporeda.

3. Shifton omogućava trenutna ažuriranja rasporeda

Ako zaposlenici pozivnog centra ne osjete barem malo slobode, s vremenom mogu izgubiti interes za rad. S Shiftonom, menadžeri mogu raspodijeliti smjene tako da operateri rade manje dana tjedno ali s punim satima. Osim toga, ako je potrebno (npr. tijekom zatvaranja), zaposlenici mogu imati fleksibilno vrijeme početka i završetka smjena i čak raditi od kuće određenim danima ili puno radno vrijeme.

4. Shifton prati i ocjenjuje performanse pozivnog centra

Analiza statistike u CRM-u je ključna za pravilno planiranje u pozivnom centru. Shifton nudi moćne alate za izvještavanje koji prikazuju statistike o performansama pozivnog centra iz različitih perspektiva. Prilagodljivi moduli ne samo da prikazuju podatke u izvještajima, već također omogućuju predviđanja troškova, sati i još mnogo toga, pomažući optimizirati procese u tvrtki.

5. Shifton podržava integraciju s drugim programima

Bez obzira na to koji softver koristite za upravljanje zaposlenicima, računovodstvo i praćenje rada, Shifton vam olakšava život. Shifton aplikacija nudi mogućnosti integracije s mnogim popularnim programima kako bi se poboljšali tijekovi rada, razmjena podataka i osigurao API pristup za razne integracije. Budući da se Shifton integrira s drugim programima (npr. Quickbooks), menadžment dobiva pristup svim potrebnim izvješćima—o radnim satima, smjenama, plaćama, kaznama i bonusima. Tražite nove integracije ili značajke? Recite nam o vašim potrebama i Shifton će predložiti prikladno rješenje. S Shiftonom, menadžer pozivnog centra može učinkovito kreirati rasporede za bilo koji broj odjela i zaposlenika s tek nekoliko klikova. Dostupne značajke i integracije Shiftona omogućuju vam korištenje ove aplikacije kao jednog programa za dovršavanje i praćenje svakodnevnih zadataka u pozivnom centru. *Sve originalne fotografije ljubaznošću pozivnog centra DialogMarket. Pregled Shiftonea od strane izvršnog menadžera DialogMarket-a možete pronaći ovdje.