Како Shifton може да ја подобри перформансата на кол центарот

Менџерите на кол центрите треба секојдневно да го следат текот на работата и да ја контролираат извршувањето на планот од страна на операторите. Една од нивните најважни задачи е да создадат и одржуваат распореди за кол центарот. Бидејќи клиентите можат да бидат секаде низ светот, во кол центарот треба секогаш да има оператори кои работат според локалното време на претплатниците. Менџерите на кол центрите треба да ги земат предвид работните распореди и бројот на оператори во секоја смена при создавање на месечните распореди. Во спротивно, неизбежни се грешки со работните часови, смените и распределбата на вработените.

Како Shifton ја подобрува перформансата на кол центарот

1. Shifton поддржува сите типови на распореди

• Операторите можат да работат во две смени, 8 часа дневно, со фиксна пауза за ручек четири часа по почетокот на смената.
• Овој формат на распоред предвидува и 8-часовно работно време со фиксиран почеток на смената за вработените во кол центарот.
• Операторите можат да прават пауза за ручек и да бараат паузи во секое време за време на работниот ден.
• Операторите можат да работат во 4/8 часовни смени, да ја одредат почетокот на работниот ден и да прават паузи во текот на смените.

Овој тип на распоред не само што ги намалува трошоците за персонал во кол центарот за скоро 25%, туку значително ја подобрува продуктивноста. Shifton може да ги обработи сите овие типови на работни распореди, поддржувајќи флексибилни почетни времиња, барања за паузи и одмори. Со Shifton, менаџерите на кол центрите можат да создаваат распореди за кој било број на одделенија и вработени.

2. Shifton помага да се одржи работниот распоред

Распоредот на кол центарот мора да биде составен така што паузите, ручеците, состаноците и другите настани не го прекинуваат текот на работата. По почетното поставување, Shifton автоматски ќе ги изгради вашите распореди така што паузите на операторите не се преклопуваат. Додека неколку оператори прават пауза, другите продолжуваат да работат. Така, користењето на Shifton апликацијата помага да се елиминира застојот и да се одржи структурата на распоредот.

3. Shifton дозволува моментални ажурирања на распоредите

Ако вработените во кол центарот не се чувствуваат барем малку слободно, со време можат да ја изгубат интересот за работа. Со Shifton, менаџерите можат да ги распределуваат смените така што операторите работат помалку денови во неделата, но со полни часови. Дополнително, ако е потребно (на прим. за време на заклучување), вработените можат да имаат флексибилни почетни и завршни времиња за смените и дури можат да работат од дома на определени денови или со полно работно време.

4. Shifton ги следи и оценува перформансите на кол центарот

Анализирањето на статистиката во CRM е клучно за правилното планирање во кол центарот. Shifton нуди моќни алатки за известување кои ја покажуваат статистиката за перформансите на кол центарот од различни перспективи. Приспособливите модули не само што ја прикажуваат податоците во извештаите, туку овозможуваат и предвидувања за трошоци, часови и повеќе, помагајќи во оптимизирање на процесите на компанијата.

5. Shifton поддржува интеграција со други програми

Без разлика кое софтвер решение го користите за управување со вработените, сметководство и следење на работата, Shifton ви го поедноставува животот. Shifton апликацијата нуди можности за интеграција со многу популарни програми за подобрување на текот на работата, размена на податоци и нуди API пристап за различни интеграции. Бидејќи Shifton се интегрира со други програми (на пр. Quickbooks), управувањето добива пристап до сите неопходни извештаи – за работни часови, смени, плати, казни и бонуси. Барате нови интеграции или функции? Кажете ни ги вашите потреби, и Shifton ќе ви предложи соодветно решение. Со Shifton, менаџерот на кол центарот може ефикасно да креира распореди за кој било број на одделенија и вработени со само неколку кликови. Достапните функции и интеграции на Shifton ви овозможуваат да ја користите оваа апликација како единствена програма за завршување и следење на дневните задачи во кол центарот. *Сите оригинални фотографии се со учество на кол центарот DialogMarket. Прегледот на Shifton од извршниот менаџер на DialogMarket може да се најде овде.