Comment Shifton Peut Améliorer Les Performances des Centres d'Appels

Les responsables de centres d'appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l'exécution du plan par les opérateurs au quotidien. Une de leurs tâches les plus importantes est de créer et de maintenir les horaires des centres d'appels. Étant donné que les clients peuvent être situés dans le monde entier, il doit toujours y avoir des opérateurs dans le centre d'appels qui travaillent selon l'heure locale des abonnés. Les responsables de centres d'appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d'opérateurs à chaque quart en créant leurs horaires mensuels. Sinon, les erreurs concernant les heures de travail, les quarts de travail et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton Améliore Les Performances des Centres d'Appels

1. Shifton Prend en Charge Tous les Types d'Horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux quarts, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du quart.
• Ce format d'horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé du centre d'appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment de leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en quarts de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les quarts.

Ce type d'horaire de travail ne réduit pas seulement le coût du personnel du centre d'appels de près de 25 %, mais améliore également considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d'horaires de travail, en soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pauses, et des congés. Avec Shifton, les responsables de centres d'appels peuvent créer des plannings pour n'importe quel nombre de départements et d'employés.

2. Shifton Aide à Maintenir l'Horaire de Travail

Un planning de centre d'appels doit être composé de manière à ce que les pauses, déjeuners, réunions, et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après le paramétrage initial, Shifton construira automatiquement vos plannings de manière à ce que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs prennent une pause, d'autres continuent de travailler. Ainsi, utiliser l'application Shifton aide à éliminer les temps d'arrêt et à maintenir la structure du planning.

3. Shifton Permet des Mises à Jour Instantanées des Horaires

Si les employés des centres d'appels ne se sentent pas au moins un peu libres, ils peuvent perdre intérêt pour le travail au fil du temps. Avec Shifton, les responsables peuvent distribuer les quarts de travail de manière à ce que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les quarts et même travailler de chez eux certains jours ou à plein temps.

4. Shifton Suit et Évalue Les Performances des Centres d'Appels

L'analyse des statistiques dans les CRM est essentielle pour une planification adéquate dans un centre d'appels. Shifton offre des outils de reporting puissants qui affichent des statistiques sur les performances du centre d'appels sous divers angles. Les modules personnalisables n'affichent pas seulement les données dans les rapports, mais permettent également de faire des prévisions sur les coûts, les heures, et plus, aidant ainsi à optimiser les processus de l'entreprise.

5. Shifton Soutient l'Intégration avec d'Autres Programmes

Peu importe le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité, et le suivi du travail, Shifton simplifie votre vie. L'application Shifton offre des capacités d'intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données, et fournir un accès API pour diverses intégrations. Puisque Shifton s'intègre avec d'autres programmes (par exemple, Quickbooks), la direction a accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les quarts, les salaires, les amendes, et les primes. Vous recherchez de nouvelles intégrations ou fonctionnalités ? Parlez-nous de vos besoins, et Shifton vous proposera une solution adaptée. Avec Shifton, un responsable de centre d'appels peut créer efficacement des plannings pour n'importe quel nombre de départements et d'employés en seulement quelques clics. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d'utiliser cette application comme un programme unique pour accomplir et suivre les tâches quotidiennes du centre d'appels. *Toutes les photographies originales sont la propriété du centre d'appels DialogMarket. La critique de Shifton par le directeur exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.