কীভাবে শিফটন কল সেন্টারের পারফরম্যান্স উন্নত করতে পারে
কল সেন্টার ম্যানেজারদের প্রতিদিন কর্মপ্রবাহ নজরদারি করতে এবং পরিকল্পনার বাস্তবায়ন পরিচালকদের মাধ্যমে সম্পন্ন করতে হয়। তাদের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল কল সেন্টার সময়সূচী তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা।
যেহেতু গ্রাহকরা সারা বিশ্বে অবস্থিত হতে পারে, সবসময় কল সেন্টারে এমন অপারেটর থাকা উচিত যারা গ্রাহকের স্থানীয় সময় অনুযায়ী কাজ করে। ম্যানেজারদের মাসিক সময়সূচী তৈরি করার সময় কাজের সময়সূচী এবং প্রতিটি শিফটে অপারেটরের সংখ্যা বিবেচনা করা উচিত। অন্যথায়, কর্মঘণ্টা, শিফট এবং কর্মচারি বিতরণের সাথে ভুলগ্রস্ততা অবশ্যম্ভাবী।
শিফটন কিভাবে কল সেন্টারের পারফরম্যান্স উন্নত করে
1. শিফটন সব ধরনের সময়সূচী সমর্থন করে
- অপারেটররা দুই শিফটে কাজ করতে পারে, দিনে ৮ ঘণ্টা, নির্দিষ্ট লাঞ্চ বিরতি শুরু থেকে চার ঘণ্টা পর।
- এই সময়সূচী ফরম্যাটটি ৮ ঘণ্টা কর্মদিবস এবং কল সেন্টার কর্মির জন্য একটি নির্দিষ্ট শুরুর সময় ধারণ করে।
- অপারেটররা কর্ম দিবসে যে কোন সময় লাঞ্চ বিরতি নিতে পারে এবং থাম্কানোর অনুরোধ করতে পারে।
- অপারেটররা ৪/৮ ঘণ্টার শিফটে কাজ করতে পারে, তারা তাদের কর্ম দিবসের শুরুর এবং শিফটের সময় বিরতি নেয়ার সিদ্ধান্ত করতে পারে।
এই ধরনের কর্মসূচী কর্মক্ষেত্রের খরচ প্রায় ২৫% কমায় এবং উৎপাদনশীলতা ব্যাপকভাবে উন্নত করে। শিফটন এই সকল ধরনের কর্মসূচী পরিচালনা করতে পারে এবং নমনীয় শুরুর সময়, বিরতির অনুরোধ এবং ছুটির সমর্থন করে। শিফটনের সাহায্যে, ম্যানেজাররা যে কোন সংখ্যা বিভাগের এবং কর্মচারীদের জন্য সময়সূচী তৈরি করতে পারে।
2. শিফটন কাজের সময়সূচী বজায় রাখতে সাহায্য করে
কল সেন্টারের সময়সূচী এমনভাবে সাজাতে হবে যাতে বিরতি, মধ্যাহ্নভোজ, মিটিং এবং অন্যান্য ইভেন্ট কর্মপ্রবাহকে বাধা না দেয়। প্রাথমিক সেটআপের পর, শিফটন আপনার সময়সূচী স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করবে যাতে অপারেটরদের বিরতি ওভারল্যাপ না হয়। যখন বেশ কয়েকজন অপারেটর বিরতি নেয়, অন্যরা কাজ চালিয়ে যায়। এইভাবে, শিফটন অ্যাপ ব্যবহার করে ডাউনটাইম নির্মূল করতে এবং সময়সূচীর কাঠামো বজায় রাখতে সাহায্য করে।
3. শিফটন তাত্ক্ষণিক সময়সূচী আপডেট করতে দেয়
যদি কল সেন্টারের কর্মীরা অন্ততপক্ষে অল্পস্বল্প স্বাধীনতা না পায়, তবে সময়ের সাথে সাথে তারা কাজের প্রতি আগ্রহ হারাতে পারে। শিফটনের সাহায্যে, ম্যানেজাররা শিফটগুলি এইভাবে বিতরণ করতে পারে যাতে অপারেটররা সপ্তাহে কম দিন কাজ করে তবে পূর্ণ ঘণ্টা সম্পন্ন করে। উপরন্তু, প্রয়োজন হলে (যেমন, লকডাউনের সময়), কর্মচারীরা শিফটগুলির নমনীয় শুরু এবং শেষ সময় থাকতে পারে এবং এমনকি নির্দিষ্ট দিন বা সম্পূর্ণ সময় বাড়ি থেকে কাজ করতে পারে।
4. শিফটন কল সেন্টারের পারফরম্যান্স ট্র্যাক এবং মূল্যায়ন করে
সঠিক সময়সূচী বজায় রাখার জন্য সিআরএম-এ পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ অপরিহার্য। শিফটন শক্তিশালী রিপোর্টিং টুল সরবরাহ করে যা বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গী থেকে কল সেন্টারের পারফরম্যান্সের পরিসংখ্যান প্রদর্শন করে। কাস্টমাইজযোগ্য মডিউলগুলি শুধুমাত্র রিপোর্টে ডেটা প্রদর্শন করে না, ব্যয়, সময় ইত্যাদির পূর্বাভাসও দেয়, যা কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলিকে অনুকূল করতে সহায়তা করে।
5. শিফটন অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে একীকরণ সমর্থন করে
যে কোন সফ্টওয়্যার আপনি কর্মী ব্যবস্থাপনা, হিসাব এবং কাজের ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করেন, শিফটন আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে। শিফটন অ্যাপটি কার্যপ্রবাহ উন্নত করতে, ডেটা বিনিময় করতে এবং বিভিন্ন একীকরণের জন্য এপিআই অ্যাক্সেস প্রদান করার জন্য অনেক জনপ্রিয় প্রোগ্রামের সাথে ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতা প্রদান করে। যেহেতু শিফটন অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে একীভূত হয় (যেমন, Quickbooks), ম্যানেজমেন্ট কাজের ঘণ্টা, শিফট, বেতন, জরিমানা এবং বোনাস সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় রিপোর্টে অ্যাক্সেস পায়।
নতুন ইন্টিগ্রেশন বা ফিচারের সন্ধান করছেন? আপনার প্রয়োজনগুলি আমাদের বলুন, এবং শিফটন একটি উপযুক্ত সমাধান সুপারিশ করবে।
শিফটনের সাহায্যে, একজন কল সেন্টার ম্যানেজার যে কোন সংখ্যক বিভাগের এবং কর্মচারীদের জন্য কিছু ক্লিকের মাধ্যমেই কার্যকরভাবে সময়সূচী তৈরি করতে পারে। শিফটনের উপলব্ধ বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনাকে এই অ্যাপ্লিকেশনটি কল সেন্টারে দৈনিক কাজ সম্পন্ন এবং ট্র্যাক করার জন্য একটি একক প্রোগ্রাম হিসাবে ব্যবহার করতে দেয়।
*সব মূল ফটোগ্রাফ DialogMarket কল সেন্টারের সৌজন্যে। DialogMarket এর নির্বাহী ম্যানেজার দ্বারা শিফটনের পর্যালোচনা পাওয়া যাবে
এখানে।
ডারিয়া ওলিয়েশকো
প্রমাণিত অনুশীলন খুঁজছেন তাদের জন্য তৈরি একটি ব্যক্তিগত ব্লগ।
