Shifton có thể cải thiện hiệu suất trung tâm cuộc gọi như thế nào

Người quản lý trung tâm cuộc gọi cần giám sát luồng công việc và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch của các nhân viên hàng ngày. Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của họ là tạo và duy trì lịch trình trung tâm cuộc gọi. Vì khách hàng có thể ở khắp nơi trên thế giới, nên luôn có nhân viên trong trung tâm cuộc gọi làm việc theo múi giờ của khách hàng. Người quản lý trung tâm cuộc gọi cần xem xét lịch làm việc và số lượng nhân viên trong mỗi ca khi tạo lịch hàng tháng. Nếu không, sai sót về giờ làm, ca làm việc và phân phối nhân viên là điều không thể tránh khỏi.

Shifton cải thiện hiệu suất trung tâm cuộc gọi như thế nào

1. Shifton hỗ trợ mọi loại lịch trình

• Nhân viên có thể làm việc trong hai ca, 8 giờ một ngày, với giờ nghỉ trưa cố định sau bốn giờ bắt đầu ca làm việc.
• Định dạng lịch trình này cũng giả định một ngày làm việc 8 giờ với giờ bắt đầu cố định cho nhân viên trung tâm cuộc gọi.
• Nhân viên có thể nghỉ trưa và yêu cầu nghỉ ngơi vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày làm việc của họ.
• Nhân viên có thể làm việc trong các ca 4/8 giờ, tự quyết định giờ bắt đầu ngày làm việc và nghỉ ngơi trong ca làm việc.

Loại lịch làm việc này không chỉ giảm chi phí nhân viên trung tâm cuộc gọi gần 25% mà còn cải thiện đáng kể năng suất. Shifton có thể xử lý tất cả các loại lịch làm việc này, hỗ trợ các giờ bắt đầu linh hoạt, yêu cầu nghỉ và thời gian nghỉ phép. Với Shifton, người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể tạo lịch cho bất kỳ số lượng phòng ban và nhân viên nào.

2. Shifton giúp duy trì lịch làm việc

Lịch trình trung tâm cuộc gọi phải được sắp xếp sao cho các giờ nghỉ, ăn trưa, họp và các sự kiện khác không làm gián đoạn luồng công việc. Sau khi thiết lập ban đầu, Shifton sẽ tự động xây dựng lịch trình để không có sự trùng lặp trong giờ nghỉ của nhân viên. Trong khi một số nhân viên nghỉ ngơi, những người khác tiếp tục làm việc. Vì vậy, sử dụng ứng dụng Shifton giúp loại bỏ thời gian chết và duy trì cấu trúc lịch làm việc.

3. Shifton cho phép cập nhật lịch tức thời

Nếu nhân viên trung tâm cuộc gọi không cảm thấy ít nhất một chút tự do, họ có thể mất hứng thú với công việc theo thời gian. Với Shifton, người quản lý có thể phân phối ca làm việc để nhân viên được nghỉ ít ngày hơn nhưng với đầy đủ giờ làm. Ngoài ra, nếu cần thiết (ví dụ: trong thời gian phong tỏa), nhân viên có thể có giờ bắt đầu và kết thúc ca linh hoạt và thậm chí làm việc từ xa một số ngày hoặc toàn thời gian.

4. Shifton theo dõi và đánh giá hiệu suất trung tâm cuộc gọi

Phân tích thống kê trong CRM là rất quan trọng để lên kế hoạch lịch trình đúng trong trung tâm cuộc gọi. Shifton cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ hiển thị thống kê về hiệu suất trung tâm cuộc gọi từ nhiều góc độ khác nhau. Các mô-đun tùy chỉnh không chỉ hiển thị dữ liệu trong báo cáo mà còn cho phép dự báo về chi phí, giờ làm và nhiều hơn nữa, giúp tối ưu hóa quy trình của công ty.

5. Shifton hỗ trợ tích hợp với các chương trình khác

Dù sử dụng phần mềm nào cho quản lý nhân viên, kế toán và theo dõi công việc, Shifton làm cho cuộc sống của bạn trở nên dễ dàng hơn. Ứng dụng Shifton cung cấp khả năng tích hợp với nhiều chương trình phổ biến để cải thiện luồng công việc, trao đổi dữ liệu và cung cấp quyền truy cập API cho các tích hợp khác nhau. Vì Shifton tích hợp với các chương trình khác (ví dụ: Quickbooks), quản lý có quyền truy cập vào tất cả các báo cáo cần thiết—về giờ làm việc, ca làm, lương, tiền phạt và tiền thưởng. Đang tìm kiếm tích hợp hoặc tính năng mới? Cho chúng tôi biết về nhu cầu của bạn, và Shifton sẽ gợi ý một giải pháp phù hợp. Với Shifton, một người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể tạo lịch hiệu quả cho bất kỳ số lượng phòng ban và nhân viên nào chỉ với vài cú nhấp chuột. Những tính năng và tích hợp có sẵn của Shifton cho phép bạn sử dụng ứng dụng này như một chương trình duy nhất để hoàn thành và theo dõi các nhiệm vụ hàng ngày trong trung tâm cuộc gọi. *Tất cả ảnh gốc được cung cấp bởi trung tâm cuộc gọi DialogMarket. Đánh giá về Shifton của quản lý điều hành DialogMarket có thể được tìm thấy tại đây.