Hogyan Javíthatja a Shifton a Call Center Teljesítményét

A call center vezetőknek naponta figyelemmel kell kísérniük a munkafolyamatot és az operátorok által végrehajtandó tervet. Az egyik legfontosabb feladatuk a call center beosztások megtervezése és fenntartása. Mivel az ügyfelek a világ bármely pontján lehetnek, a call centerben mindig kell lenniük olyan operátoroknak, akik a helyi idő szerint dolgoznak. A call center vezetőknek figyelembe kell venniük az operátorok munkaidő-beosztásait és munkaerejét minden egyes műszakban, amikor havi beosztásokat készítenek. Ellenkező esetben elkerülhetetlenek a hibák a munkaidővel, műszakokkal és a munkavállalók elosztásával kapcsolatban.

Hogyan Növeli a Shifton a Call Center Teljesítményét

1. A Shifton Támogatja az Összes Beosztástípust

• Az operátorok két műszakban dolgozhatnak, naponta 8 órát, egy fix ebédszünettel, amely a műszak kezdete után négy órával van.
• Ez a beosztási forma szintén egy 8 órás munkanapot feltételez, fix kezdési időponttal egy call center alkalmazott számára.
• Az operátorok bármikor tarthatnak ebédszünetet és kérhetnek szüneteket a munkanapjuk során.
• Az operátorok 4/8 órás műszakokban dolgozhatnak, meghatározva a munkanapjuk kezdetét és szüneteket tarthatnak a műszakok alatt.

Ez a munkabeosztás nemcsak a call center személyzet költségeit csökkenti majdnem 25%-kal, hanem jelentősen javítja a termelékenységet is. A Shifton képes kezelni ezeket a munkabeosztási típusokat is, támogatva a rugalmas kezdési időket, a szünetek igénylését és a szabadnapokat. A Shifton segítségével a call center vezetők bármely számú részleg és alkalmazott számára készíthetnek beosztásokat.

2. A Shifton Segít a Munkabeosztás Fenntartásában

Úgy kell megtervezni a call center beosztást, hogy a szünetek, ebédszünetek, meetingek és más események ne zavarják meg a munkafolyamatot. Az elsődleges beállítás után a Shifton automatikusan elkészíti a beosztásokat úgy, hogy az operátorok szünetei ne fedjék egymást. Míg több operátor szünetet tart, mások tovább dolgoznak. Így a Shifton alkalmazás használata segít kiküszöbölni az üresjáratokat és fenntartani a munkabeosztás struktúráját.

3. A Shifton Lehetővé teszi a Beosztások Azonnali Frissítését

Ha a call center alkalmazottai nem éreznek legalább egy kis szabadságot, idővel elveszíthetik az érdeklődésüket a munka iránt. A Shifton segítségével a vezetők úgy oszthatják el a műszakokat, hogy az operátorok kevesebb napot dolgozzanak egy héten, de teljes munkaidőben. Ezenkívül, ha szükséges (pl. lezárások idején), az alkalmazottak rugalmas kezdési és befejezési időpontokat kaphatnak a műszakokhoz, sőt bizonyos napokon vagy teljes munkaidőben otthonról is dolgozhatnak.

4. A Shifton Nyomon Követi és Értékeli a Call Center Teljesítményét

A statisztikák elemzése a CRM-ben elengedhetetlen a helyes tervezéshez egy call centerben. A Shifton erőteljes jelentési eszközöket kínál, amelyek különböző szempontokból mutatják be a call center teljesítményét. A testreszabható modulok nemcsak megjelenítik az adatokat a jelentésekben, hanem lehetőséget adnak a költségek, órák előrejelzésére is, segítve a vállalati folyamatok optimalizálását.

5. A Shifton Támogatja más Programokkal való Integrációt

Bármi legyen is a szoftver, amit alkalmazottkezeléshez, könyveléshez és munkakövetéshez használ, a Shifton egyszerűsíti az életét. A Shifton alkalmazás integrációs lehetőségeket kínál számos népszerű programmal a munkafolyamatok javítása, adatmegosztás és API-hozzáférés biztosítása érdekében különböző integrációkhoz. Mivel a Shifton más programokkal is integrálódik (pl. Quickbooks), a menedzsment hozzáférhet minden szükséges jelentéshez — munkaidő, műszakok, bérek, bírságok és bónuszok. Új integrációkat vagy funkciókat keres? Mondja el nekünk igényeit, és a Shifton javaslatot tesz egy megfelelő megoldásra. A Shiftonnal a call center vezető hatékonyan készíthet beosztásokat bármely számú részleg és alkalmazott számára csupán néhány kattintással. A Shifton elérhető funkciói és integrációi lehetővé teszik, hogy ezt az alkalmazást egyetlen programként használják a mindennapi feladatok elvégzésére és nyomon követésére a call centerben. *Minden eredeti fénykép a DialogMarket call center jóvoltából. A DialogMarket ügyvezető menedzserének Shiftonról írt áttekintése megtalálható itt.