Како Shifton му помогна на кол центарот на Доминос Пица да го оптимизира работењето и да го подобри управувањето со работната сила

За компанијата

Domino’s Pizza е еден од најголемите глобални брендови во испораката на пици, функционирајќи во над 90 земји во светот, вклучувајќи ја и Украина. Центарот за повици на компанијата игра критична улога во нејзината работа, справувајќи се со телефонски повици, онлајн нарачки и четови.

Центарот за повици на Domino’s Pizza обработува стотици нарачки дневно, осигурувајќи брза и квалитетна услуга за клиенти. Тимот се состои од десетици оператори, кои комуницираат со клиентите и ја поддржуваат испораката.

Предизвици со кои се соочува центарот за повици

1. Комплексно планирање на смени

• Операторите работат во ротирачки смени, што бара флексибилно планирање.
• Распоредот треба да ги земе предвид пик-часовите (вечери, викенди и празници) кога обемот на нарачки значително се зголемува.
• Честите барања за менување на смени од вработените создаваа дополнителен товар за менаџерите.

2. Недостиг на автоматизирано следење на работната сила

• Менаџерите се соочуваа со тешкотии да следат доцнења и отстапувања од распоредот.
• Немаше обединет систем за запис на реалните работни часови и избегнување на спорови.

3. Грешки во пресметување на работните часови

• Рачно водство на време доведуваше до грешки во пресметките на платите, понекогаш предизвикувајќи преплатување или под-плаќање.
• Операторите забораваа да се логираат на влез или на излез, што го отежнуваше генерирањето на прецизни извештаи.

4. Ефективно управување со паузите

• Беше важно да се распределат паузите ефикасно за да се осигура дека доволен број оператори се достапни за да обработуваат нарачки.
• Некои оператори ги надминуваа своите времиња на паузи, што влијаеше на брзината на одговор и квалитетот на услугата.

Како Shifton ги реши овие проблеми

✅ Автоматизирано планирање на смени

• Shifton автоматски генерира оптимизирани распореди. земајќи ја предвид достапноста на операторите, пик-часовите и политиките на компанијата.
• Брзи прилагодувања на смените во случај на боледување или барања за менување на смени.
• Менаџерите можат да го видат целосното распоредување на работното оптоварување во реално време.

✅ Следење на работната сила (Clock-in / Clock-out)

• Операторите ги евидентираат своите почетни и крајни времиња преку Shifton, обезбедувајќи прецизни пресметки на платите.
• Менаџерите примаат известувања за доцнења и отстапувања од распоредот, што овозможува брзо дејствување.
• Нема повеќе извештајни грешки – системот автоматски ги следи сите отработени часови.

✅ Детални извештаи по часови

• Shifton автоматски ги пресметува вкупните отработени часови за секој оператор.
• Лесно известување за пресметувања на плати – нема повеќе рачна проверка на временските листи.
• Транспарентен систем за управување со работната сила помага да се оптимизираат трошоците за работна сила.

✅ Автоматизирано управување со паузите

• Системот ефективно ги распределува паузите, обезбедувајќи дека точниот број на оператори се достапни секогаш.
• Јасно следење на времетраењата на започнување и завршување на паузите – спречувајќи доцнења и застои.
• Менаџерите можат да ги следат и прилагодуваат паузите во реално време ако е потребно.

Резултати по имплементацијата на Shifton

📉 70% намалување на времето потрошено за планирање на смени
📈 30% намалување на доцнењето на операторите
⏳ Менаџерите штедат повеќе од 8 часа неделно преку автоматизирано следење на работната сила
💰 Транспарентно известување – без грешки во пресметките на платите

Заклучок

Shifton помогна на Domino’s Pizza да автоматизира управувањето со работната сила, да елиминира грешки во планирањето и да ги поедностави процесите и за операторите и за менаџерите.

Сега:
✔ Операторите следат структураран распоред без збунување.
✔ Менаџерите лесно можат да ги следат присуството, доцнењето и паузите.
✔ Тимот за плати добива точни извештаи без дополнителна работа.
✔ Тимот на центарот за повици работи поефикасно, што води до побрза услуга за клиенти.

Shifton е повеќе од само алатка за планирање – тоа е доверливо решение за ефективно управување со работната сила. 🚀