Kako Shifton lahko izboljša delovanje klicnega centra

Vodje klicnega centra morajo vsakodnevno spremljati potek dela in nadzirati izvajanje načrta s strani operaterjev. Ena njihovih najpomembnejših nalog je ustvarjanje in vzdrževanje urnikov klicnega centra. Ker so lahko stranke po vsem svetu, morajo biti v klicnem centru vedno na voljo operaterji, ki delajo po lokalnem času naročnikov. Vodje klicnega centra morajo pri ustvarjanju mesečnih urnikov upoštevati delovne urnike in število operaterjev na vsaki izmeni. V nasprotnem primeru so napake pri delovnih urah, izmenah in razporeditvi zaposlenih neizogibne.

Kako Shifton izboljšuje delovanje klicnega centra

1. Shifton podpira vse vrste urnikov

• Operaterji lahko delajo v dveh izmenah, 8 ur na dan, s fiksnim odmorom za kosilo štiri ure po začetku izmene.
• Ta format urnika predvideva tudi 8-urni delovnik s fiksnim začetkom za zaposlenega v klicnem centru.
• Operaterji lahko vzamejo odmor za kosilo in zahtevajo odmore kadar koli med delovnim dnevom.
• Operaterji lahko delajo v 4/8 urnih izmenah, določijo začetek svojega delovnega dne in si med izmenami vzamejo odmore.

Ta vrsta delovnega urnika ne le znižuje stroške osebja klicnega centra za skoraj 25 %, temveč tudi bistveno izboljšuje produktivnost. Shifton lahko obvladuje vse te vrste delovnih urnikov, podpira prilagodljive začetke, zahteve za odmore in proste dni. S Shiftonom lahko vodje klicnega centra ustvarijo urnike za poljubno število oddelkov in zaposlenih.

2. Shifton pomaga vzdrževati delovni urnik

Urnik klicnega centra mora biti sestavljen tako, da odmori, kosila, sestanki in drugi dogodki ne motijo poteka dela. Po začetni nastavitvi bo Shifton samodejno sestavil vaše urnike, tako da se odmori operaterjev ne prekrivajo. Medtem ko več operaterjev vzame odmor, drugi še naprej delajo. Tako uporaba aplikacije Shifton pomaga odpraviti zastoje in ohraniti strukturo urnika.

3. Shifton omogoča takojšnje posodobitve urnikov

Če zaposlenim v klicnem centru ni omogočena vsaj majhna svoboda, lahko sčasoma izgubijo zanimanje za delo. S Shiftonom lahko vodje razporedijo izmene tako, da operaterji delajo manj dni v tednu, vendar s polnimi urami. Poleg tega lahko, če je potrebno (npr. med zaprtji), zaposleni imajo prilagodljive začetke in konce izmen ter celo delajo od doma na določene dni ali polni delovni čas.

4. Shifton sledi in ocenjuje uspešnost klicnega centra

Analiza statistike v CRM je pomembna za pravilno načrtovanje v klicnem centru. Shifton ponuja zmogljiva orodja za poročanje, ki prikazujejo statistiko delovanja klicnega centra z različnih vidikov. Prilagodljivi moduli ne le prikazujejo podatke v poročilih, temveč omogočajo tudi napovedi o stroških, urah in še več, kar pomaga optimizirati procese podjetja.

5. Shifton podpira integracijo z drugimi programi

Ne glede na to, kakšno programsko opremo uporabljate za upravljanje zaposlenih, računovodstvo in sledenje delu, vam Shifton poenostavlja življenje. Aplikacija Shifton ponuja možnosti integracije z mnogimi priljubljenimi programi za izboljšanje delovnih procesov, izmenjavo podatkov in dostop API za različne integracije. Ker se Shifton povezuje z drugimi programi (npr. Quickbooks), uprava pridobi dostop do vseh potrebnih poročil—o delovnih urah, izmenah, plačah, kaznih in bonusih. Iščete nove povezave ali funkcionalnosti? Povejte nam o svojih potrebah in Shifton vam bo predlagal ustrezno rešitev. S Shiftonom lahko vodja klicnega centra učinkovito ustvarja urnike za poljubno število oddelkov in zaposlenih z le nekaj kliki. Razpoložljive funkcije in integracije Shiftona vam omogočajo, da to aplikacijo uporabljate kot enoten program za izpolnjevanje in sledenje vsakodnevnim nalogam v klicnem centru. *Vse izvirne fotografije so vljudnost klicnega centra DialogMarket. Pregled Shiftone s strani izvršnega upravitelja DialogMarket lahko najdete tukaj.