Parimad pilvepõhised teenused kõnekeskustele aastatel 2021-2022

Parimad 5 pilve kõnekeskuse tarkvara 2021-2022

Tõhusa klienditoe võti ei ole ainult hästi väljaõpetatud operaatorid, vaid ka kvaliteetne kõnekeskuse tarkvara. Kaasaegsed tehnoloogiad aitavad automatiseerida operatiiv- ja äriprotsesse kõnekeskuses ning suurendada töötajate tootlikkust. Iga kõnekeskuse tarkvara põhieesmärgid on automatiseerimine ja operatiivprotsesside tõhususe suurendamine: kõnede jaotamine, kliendiinfo täitmine, suunamine jne. Äriprotsesside optimeerimine on samuti oluline: võimalus jälgida operaatorite ja osakondade jõudlust üldiselt, analüüsida peamisi tulemusnäitajaid ja jälgida kõnekeskuse tööd reaalajas. Valides kõnekeskuse tarkvara, saate oma klienditeenindust parandada, kasutades pilvepõhist tarkvara. Need on sellise lahenduse peamised eelised:

• Parem klienditeeninduse haldamine
• Parem aruandlus
• Suurenenud efektiivsus
• Andmete tsentraliseeritud kogumine
• Vähenenud kulud
• Suurenenud müük ja kliendirahulolu
• Tugevdatud andmeturve
• Mitmekanaliline tugi

 

Parimad 5 pilve kõnekeskuse programmid 2021-2022

1. Shifton Manuaalne operaatorite vahetuste ajakava koostamine võtab kõnekeskuse juhtidelt liiga palju aega ja vaeva. Shiftoni veebirakendus optimeerib igapäevaseid ajakava toiminguid, vähendab töötajate voolavust ja suurendab töötajate kaasatust, et pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust. Shiftoni pilveteenus on ideaalne vahetuste ajakava koostamiseks kõnekeskuses. Rakenduse funktsionaalsus võimaldab halduritel luua optimaalseid töögraafikuid, kergesti ajastada vahetusi ja jaotada ülesandeid operaatorite vahel. Lisaks saavad töötajad oma töögraafikuid iseseisvalt kohandada vahetuste vahetamise teel (vajadusel vahetuse kinnitamisega juhataja poolt). Shifton aitab teil luua optimaalse tasakaalustatud ajakava, mis tagab kõnekeskuse klientidele parima kvaliteediga teenuse.
2. CloudTalk See innovatiivne pilvepõhine tarkvara pakub kõnekeskustele mitmeid unikaalseid tööriistu. Kohandatud ootejärjekorra funktsioon välistab kõnede edasise suunamise, mis aitab müügitiimil sulgeda rohkem tehinguid automaatse valimise protsessi kaudu. CloudTalk säilitab kõrge kliendirahulolu taseme läbi intelligentsete kõnede suunamise, Click-to-Call ja IVR valikute. CloudTalk võimaldab teil kasutada veebipõhist kõnekeskust kõikidest seadmetest kõikjal maailmas, säilitades kohaliku kohaloleku kohalike telefoninumbritega. Lisaks pakub see kõnekeskuse tarkvara sadu integratsioone CRM, e-kaubanduse, tehnilise toe, ostukorvide, Zapier ja API-dega.
3. Avaya Avaya Contact Center on universaalne pilve- või hübriidlahendus sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks, mis hõlmab häält, videot, e-posti ja rühmakõnesid. Ühtne mitmekanaliline side süsteem võimaldab kaugoperaatorite rühmad tegeleda kõnedega kõikjal. Avaya Contact Center pakub ka ekraani jäädvustamise, väljaõppe ja kõnekvaliteedi haldamise funktsioone ning reaalajas aruandeid ja statistikat mis tahes valitud perioodi jaoks. Lisaks pakub see pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara ka kaasamise salvestamise, hääleanalüüsi ja automatiseeritud ajakava koostamise funktsioone.
4. MyOperator MyOperator kõnekeskuse tarkvara võimaldab teil hallata mitut kõnet, kulutamata selleks liiga palju aega ja vaeva. Selle kõnekeskuse tarkvara lahenduse kasutamise eeliseks on uuenduslikud funktsioonid, nagu muusika lisamine kõne ootele pandamise ajaks ja võimalus võtta märkmeid, olles kliendiga vestluses. MyOperator on lihtsasti kasutatav pilveteenus, mis pakub API integratsiooni. Selle peamine eesmärk on kõnede salvestamine, edasisaatmine, edastamine ja jälgimine. Siiski saate kõnelogide andmeid vajadusel eksportida tulemusanalüüsiks.
5. Dialpad Dialpad on veebirakendus, mis aitab teie ärikommunikatsiooni viia järgmisele tasemele. See võimaldab teil suhelda oma klientide, töötajate ja teiste ettevõtetega ülima kergusega, muutes teie ärikommunikatsiooni tõhusaks ja efektiivsemaks. Olgu see häälpõhine suhtlus või tekstisõnumid, Dialpadil on suurepärased lahendused kõigi jaoks. Dialpad viib teie suhtluse uuele tasemele, et saaksite nautida oma aega klientidega rääkides.

Kokkuvõte

Õige pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara aitab parandada efektiivsust, tootlikkust ja klienditeenindust. Me valime Shiftoni veebiteenuse, kuna see on ideaalne rakendus kõnekeskuse tõhusaks juhtimiseks. Kui te veel ei kasuta Shiftonit oma ettevõttes, siis on aeg alustada! Registreeruge ja proovige veebirakenduse kõiki funktsioone kahe kuu jooksul tasuta!