Як Shifton може покращити продуктивність роботи кол-центру

Керівники кол-центрів повинні щоденно контролювати робочий процес та виконання плану операторами. Одним з найважливіших завдань є створення та підтримка графіків роботи кол-центру. Оскільки клієнти можуть знаходитися по всьому світу, в кол-центрі завжди повинні бути оператори, які працюють за місцевим часом абонентів. Керівники кол-центрів повинні враховувати графіки роботи та кількість операторів на кожній зміні під час створення своїх місячних графіків. Інакше помилки у з графіками роботи, змінами та розподілом працівників неминучі.

Як Shifton покращує продуктивність кол-центру

1. Shifton підтримує всі типи графіків

• Оператори можуть працювати у дві зміни, по 8 годин на день, з фіксованою обідньо перервою через чотири години після початку зміни.
• Цей формат графіка роботи також передбачає 8-годинний робочий день з фіксованим часом початку для співробітника кол-центру.
• Оператори можуть обідати та просити перерви в будь-який час протягом свого робочого дня.
• Оператори можуть працювати у змінах по 4/8 годин, визначаючи початок свого робочого дня та перерви під час змін.

Такий графік роботи не тільки зменшує витрати на персонал кол-центру майже на 25%, але й значно підвищує продуктивність. Shifton може обробляти всі ці типи графіків роботи, підтримуючи гнучкі часи початку, запити на перерви та вихідні. З Shifton менеджери кол-центру можуть створювати графіки для будь-якої кількості підрозділів та співробітників.

2. Shifton допомагає підтримувати робочий графік

Графік кол-центру має бути складений так, щоб перерви, обіди, наради та інші події не порушували робочий процес. Після початкового налаштування Shifton автоматично складе ваші графіки так, щоб перерви операторів не збігалися. Поки кілька операторів роблять перерву, інші продовжують працювати. Таким чином, використання додатку Shifton допомагає уникнути простоїв та підтримувати структуру графіку.

3. Shifton дозволяє миттєво оновлювати графік

Якщо співробітники кол-центру не відчувають хоча б трохи свободи, з часом вони можуть втратити інтерес до роботи. З Shifton менеджери можуть розподіляти зміни так, щоб оператори працювали менше днів на тиждень, але з повними годинами. Крім того, за потреби (наприклад, під час локдаунів), співробітники можуть мати гнучкі часи початку і закінчення змін, а також навіть працювати з дому в певні дні або повний робочий час.

4. Shifton відслідковує та оцінює продуктивність кол-центру

Аналіз статистики в CRM є необхідним для правильного планування у кол-центрі. Shifton пропонує потужні інструменти звітності, які відображають статистику продуктивності кол-центру з різних точок зору. Налаштовувані модулі не лише відображають дані у звітах, але й дозволяють робити прогнози витрат, годин і не тільки, що допомагає оптимізувати процеси компанії.

5. Shifton підтримує інтеграцію з іншими програмами

Безвідносно до того, яке програмне забезпечення ви використовуєте для управління співробітниками, бухгалтерії та відстеження роботи, Shifton спрощує ваше життя. Додаток Shifton пропонує можливості інтеграції з багатьма популярними програмами для покращення робочих процесів, обміну даними та надання API-доступу для різних інтеграцій. Оскільки Shifton інтегрується з іншими програмами (наприклад, Quickbooks), керівництво отримує доступ до всіх необхідних звітів — робочих годин, змін, заробітної плати, штрафів і бонусів. Шукаєте нові інтеграції чи функції? Розкажіть нам про свої потреби, і Shifton запропонує відповідне рішення. З Shifton менеджер кол-центру може ефективно створити графіки для будь-якої кількості підрозділів та співробітників лише за кілька кліків. Доступні функції та інтеграції Shifton дозволяють використовувати цей додаток як єдину програму для виконання та відстеження щоденних завдань в кол-центрі. *Всі оригінальні фотографії надані кол-центром DialogMarket. Огляд Shifton від виконавчого директора DialogMarket можна знайти тут.