Как Shifton помогает оптимизировать работу колл-центра

Как Shifton может улучшить эффективность колл-центра

Менеджерам колл-центра приходится ежедневно следить за рабочим процессом и контролировать выполнение плана операторами. Кроме того, одной из их важнейших задач является создание и поддержание расписаний колл-центра.Поскольку клиенты могут находиться по всему миру, в колл-центре всегда должны быть операторы, работающие по местному времени абонентов. Менеджеры колл-центра должны учитывать рабочие графики и количество операторов на каждой смене при составлении ежемесячного расписания. В противном случае неизбежны ошибки с рабочим временем, сменами, распределением сотрудников и смен.Так как же использование онлайн-сервиса Shifton может улучшить эффективность работы колл-центра?

Shifton поддерживает все типы расписаний

Операторы работают в две смены по 8 часов в день, с фиксированным перерывом на обед через четыре часа после начала смены. Этот формат графика также предполагает 8-часовой рабочий день с фиксированным временем начала для сотрудника колл-центра. Однако оператор может сделать обеденный перерыв и запросить перерывы в любое время рабочего дня. Операторы работают по 8 часов в день с фиксированным временем начала смены. При этом оператор может брать обеденный перерыв и запрашивать перерывы в течение рабочего дня. Операторы работают по сменам 4 или 8 часов, сами определяя время начала рабочего дня и делая перерывы во время смен. Такой тип графика не только снижает затраты на персонал колл-центра почти на 25%, но и значительно повышает производительность. Shifton способен работать со всеми этими типами расписаний. Приложение поддерживает возможность гибкого начала смен, запросов на перерывы и выходные. С помощью Shifton менеджер колл-центра может создать расписание для любого количества отделов и сотрудников.

Shifton поможет поддерживать рабочее расписание

Расписание колл-центра должно быть составлено таким образом, чтобы перерывы, обеды, совещания и другие мероприятия не нарушали рабочий процесс. После первоначальной настройки Shifton автоматически составит расписание так, чтобы перерывы операторов не совпадали. Пока несколько операторов делают перерыв, другие продолжают работать.Таким образом, использование приложения Shifton позволяет исключить простои и не нарушать структуру расписания.

Shifton поможет мгновенно внести изменения и обновления в расписание

Если сотрудники колл-центра не ощущают хоть немного свободы, со временем они потеряют интерес к работе. С помощью онлайн-сервиса Shifton менеджеры распределят смены так, что операторы будут работать меньше дней в неделю, но с полными рабочими часами.Кроме того, при необходимости (например, во время локдаунов) сотрудникам может быть предоставлена возможность гибкого начала и окончания смен, а также возможность работать из дома в отдельные дни или на постоянной основе.

Shifton позволяет эффективно отслеживать и оценивать работу колл-центра

Анализ статистики в CRM — необходимое условие для правильного составления расписания в колл-центре. Shifton предлагает мощные инструменты для отчетности, которые демонстрируют статистику эффективности работы колл-центра с разных сторон.Настраиваемые модули не только отображают данные в отчетах, но и позволяют прогнозировать затраты, количество часов и многое другое. Это помогает оптимизировать процессы внутри компании.

Shifton поддерживает интеграцию с другими программами

Независимо от того, какое программное обеспечение используется в вашей компании для управления персоналом, бухгалтерского учета и контроля работы, Shifton сделает вашу жизнь проще.Приложение Shifton предлагает возможности интеграции со многими популярными программами для улучшения рабочих процессов, обмена данными и предоставляет доступ к нашему API для выполнения различных интеграций.Поскольку онлайн-сервис Shifton интегрируется с другими программами (например, с Quickbooks), руководство получает доступ ко всем необходимым отчетам — по рабочим часам, сменам и зарплатам, включая штрафы и бонусы.Ищете новые интеграции или функции? Расскажите нам о своих потребностях, и Shifton предложит подходящее решение.С помощью Shifton менеджер колл-центра может эффективно составлять расписания для любого количества отделов и сотрудников всего за пару кликов. Доступные функции и интеграции Shifton позволяют использовать это приложение как единое решение для выполнения и отслеживания ежедневных задач в колл-центре.Все оригинальные фотографии предоставлены колл-центром DialogMarket. Обзор Shifton от исполнительного директора DialogMarket можно найти здесь.