Artikkelit aiheesta Toiminta ja parhaat käytännöt

Kenttapalvelun hallinnan yleisimmät haasteet ja käytännön ratkaisut

Putkiyhtiön omistaja avaa kannettavansa maanantaiaamuna ja laskee seitseman uudelleenaikataulutettua tyota viime viikolta. Kolme niista siirrettiin, koska asentaja saapui ilman oikeita varaosia. Kaksi lisaa peruuntui, kun hatapuhelu sekoitti koko iltapaivan aikataulun. Jaljella olevat kaksi? Asiakkaat lopettivat yksinkertaisesti vastaamisen kolmannen yhteydenottoyrityksen jalkeen. Kenttapalvelun hallinnan haasteet kuten nama eivat ole harvinaisia poikkeustapauksia. Ne ovat paivittaista todellisuutta yrityksille, jotka […]

12 Field Servicen KPI:tä, jotka jokaisen operaatiopäällikön tulee seurata

LVI-ohjelmisto Field Servicen KPI:t FSM-mittarit Teknikon suorituskyky Palvelutoiminnot Useimmat kenttäpalveluryhmät keräävät paljon enemmän tietoa kuin toimivat. Ongelma ei ole mittareiden puute, se seuraa vääriä mittareita tai liian monia, jotta voidaan keskittyä mihinkään niistä. Tämä opas kattaa kaksitoista kenttäpalvelun KPI-mittaria, jotka liittyvät suoraan toiminnan tehokkuuteen, asiakastyytyväisyyteen ja kannattavuuteen, kaavoineen, vertailuarvoineen ja käytännön neuvoineen siitä, mitä tehdä, […]

Työmääräyspohja, joka pitää jokaisen työn selkeänä

Työtilaus on se hetki, jolloin pyyntö muuttuu työksi, jonka tiimisi voi toteuttaa. Jos työtilaus on selkeä, teknikko saapuu valmistautuneena, toimisto voi vastata kysymyksiin arvailematta, ja asiakas saa johdonmukaisen kokemuksen. Jos se on epäselvä, sama työ aiheuttaa kolme ongelmaa kerralla: puuttuvia tietoja, hukattuja matkoja ja sekaannusta siitä, mitä todella tehtiin.Kun lähetys on paineen alla, ero sujuvan […]