Статии за Операции и най-добри практики

Чести предизвикателства при управлението на полеви услуги и практически решения

Собственичката на ВиК компания отваря лаптопа си в понеделник сутринта и брои седем пренасрочени задачи от миналата седмица. Три от тях са изместени, защото техникът е пристигнал без нужните части. Още две са били разместени, когато спешно повикване е объркало целия следобеден график. Останалите две? Клиентите просто са спрели да вдигат телефона след третия опит […]

12 KPI за Field Service, които всеки оперативен мениджър трябва да следи

HVAC софтуер KPI за полеви услуги FSM метрика Изпълнение на техник Сервизни операции Повечето екипи за полеви услуги събират много повече данни, отколкото действат. Проблемът не е в липсата на показатели , той е в проследяването на грешните или в проследяването на твърде много, за да се съсредоточите върху някой от тях. Това ръководство обхваща […]

Шаблон за работна поръчка, който прави всяка задача ясна

Работната поръчка е моментът, в който заявката се превръща в задача, която вашият екип може да изпълни. Ако работната поръчка е ясна, техникът пристига подготвен, офисът може да отговаря на въпроси без предположения и клиентът получава последователно обслужване. Ако не е ясна, същата задача създава три проблема едновременно: липсващи подробности, излишни ходения и объркване относно […]